Shopee日常运营问题的处理流程建议：

1.【操作相关】查看【卖家大学】https://shopee.cn/edu/home

2.【与其它卖家交流】请留意您所在的“Shopee官方爆单交流群”

3.【客服服务】致电跨境客服：4001268888

跨境客服邮箱：help@support.shopee.cn

 

1. 如何在文档内查找内容？

1.直接浏览左侧目录查找相关问题

2.直接使用 快捷键 “Ctrl+F ”

 

2.官方极速入驻通道

如您有开店意向，请点击链接填写相关信息：https://shopee.cn/s/ch1IWDm

 

3.入驻必知/必做

入驻必知	说明	相关链接
新手卖家训练营	请您在5个工作日内完成新手任务 任务1：首站完成50款商品上架 任务2：观看“新手卖家一日通"视频课程 任务3：新卖家入门考试（80分合格）   完成任务后，我们将在3-5个个工作日内核实您店铺完成情况安排运营经理对接！   如何找到自己的运营经理，请查看表格下方图片！
各站点链接+APP下载	安卓：右侧链接下载安装包 若出现闪退现象，请安装“谷歌空间” 苹果：直接苹果商城搜索Shopee，TW：虾皮购物（需VPN）   右侧链接拉至网页底部，可获取下载入口：https://shopee.cn/edu/article/4580	https://shopee.cn/edu/article/4579
退货地址设置 （新卖家必须设置）	Shopee平台所有站点卖家异常件退货地址均将直接从卖家中心获取，未在卖家后台登记退货地址，则默认销毁。
台湾货到付款审核中	受台湾金管局要求，台湾买家使用货到付款方式购买海外产品时，需在街口支付APP实名认证，订单显示货到付款审核中，不认证的订单会在48小时取消！	街口支付APP实名认证： 关于台湾货到付款审核中问题   易利委认证：EZ WAY易利委實名認證流程說 明教學頁請參考https://shopee.tw/m/EZWAY
防踩坑必看！ 再也不用担心被罚分	卖家计分系统鼓励卖家保持较高的服务标准，从而为我们的买家创造良好的购物体验。 如果未达成表现目标，则会进行罚分。罚分严重者会被冻结账户。	关于卖家计分系统的说明（内含罚分项以及罚分后果）： https://shopee.cn/edu/article/4871   Shopee商品上架规范说明（最常见犯错点！） https://shopee.cn/edu/article/4436   台湾站点NCC/BSMI认证字号说明 https://seller.xiapi.shopee.cn/edu/article/679

 

4.如何找到客户经理？

5.物流问题

情况	要求/步骤			链接
自主选仓+发货流程	在发货前，我们首先要对店铺进行转运仓及寄送方式的设置； 自主选仓+寄送方式：卖家可以在店铺中，修改转运仓及寄送方式，也就是选择哪些订单发往【华南仓】（华南仓为东莞神鹰仓）、哪些订单发往【华东仓】（华东仓包括上海/义乌/泉州任一）   订单出货/发货流程： 当买家下单后，订单出货的过程包括： ①设置物流渠道（默认SLS物流渠道，正常无需操作） ②在卖家中心出货 ③打印面单 ④商品打包 ⑤使用首公里进行订单预报（自送/货拉拉卖家除外） ⑥发货			卖家如需使用华东仓（上海、义乌、泉州仓），请流程及指南完成以下三步： 1. 注册SLS账户 2. ShopID绑定至其将SLS账号 注册及绑定指南： https://docs.qq.com/pdf/DRkh0YW1JRUdHUGl1 如果忘了自己选的什么仓库打单，可以按照面单地址尾缀（如图所示位置）来看： EC结尾>>>华东仓 （上海、义乌、泉州仓） SC>>>华南仓（东莞神鹰仓）
	首公里追踪操作步骤说明			https://shopee.cn/edu/article/4461
查件指引	右侧链接登记/查找SLS相关问题(深圳+华东仓） 1、扫描入仓前 2、扫描入仓后+到达当地 （当地物流商和当地客服联系方式） 3、退货问题			https://docs.qq.com/doc/DRk1Ea3RoYldYWElh
大件物流		1. 大件物流介绍 2. 重货渠道介绍及申请			大件物流介绍:发货指南（很重要！） 大件物流卖家Tips   大件物流目前开通站点 马来（海运）、新加坡（海运）、菲律宾（海运），台湾（大件宅配物流） 台湾大件宅配申请链接：（仅限SZ ICB卖家） https://docs.qq.com/form/fill/DV2FTWnpoam5BS0xx?_w_tencentdocx_form=1   新马菲（大件物流）申请： https://docs.qq.com/form/page/DV2xTWEl0eG1JaEhz?_w_tencentdocx_form=1 -------------------------------------   重货渠道申请链接（仅限SZ ICB卖家） 重物渠道报名表-报名后不予退出，请谨慎报名 重物渠道指南：https://shopee.cn/edu/article/4842 重物渠道要求： 1）仅限马来/新加坡/越南站点 2）仅限家居生活、时尚鞋包、母婴玩具、汽配摩配、小家电等具有高重量段的品类
物流政策及常见问题		1、物流指引手册-禁运品、运费、时效 2、卖家送货指引-如何发货、打包规范、仓库地址 3、常见问题-定价藏价、DTS、运费补贴、LWE联系方式			https://docs.qq.com/doc/DRk1Ea3RoYldYWElh
平台跨境物流指引手册		了解Shopee平台各物流渠道时效、费用、发货和揽货、运送要求以及禁运品类等相关信息！			https://shopee.cn/edu/article/5307
台湾站点轻物流渠道开通（仅免运卖家可以报名参加）			请仔细阅读项目介绍，符合条件再报名！ 项目介绍：TW站点原物流费率的计算方式，是以每500g为单位，重量轻的包裹不具优势，因此，提供卖家轻物流费率作为新选择，改以每10g为计算单位，可以降低轻小商品的物流成本(即藏价），从而降低商品售价，吸引买家下单。 针对轻物流项目卖家将提供专门的活动曝光资源，对店铺进行引流，刺激单量。 各位卖家台湾店铺的sku平均重量<=100g，轻物流费率整体运费会比SLS运费更便宜，60g以内的产品藏价后价格将更有优势。如果超过推荐重量报名轻物流，运费将会更贵！！！			轻物流介绍：https://shopee.cn/edu/article/4881   轻物流报名以及退出链接：台湾轻物流项目报名 请不要随意报名，避免造成店铺损失   轻物流费率常见问题：https://shopee.cn/edu/article/5067   轻物流费率计算方法及藏价公式：https://shopee.cn/edu/article/4881

 

 

6.引流操作

方法	要求/步骤		链接
开店要求与流程	申请开店要求与流程		请先与您的经理沟通。 【开通第二站点】：未达到要求，则无法申请开店！ https://docs.qq.com/doc/DZHNuVFB4bHJ5enR5
关键字广告	1.由于系统原因，Shopee从2020年11月20日起暂停使用微信充值广告金的渠道。微信以外的其他渠道均不受影响，建议您可以使用以下渠道进行充值： 余额充值（主账号后台充值，实时到账！） Lianlian支付（2个工作日内到账） Paypal支付（2个工作日内到账） 双币信用卡支付（实时到账，印尼站点暂不支持此渠道）   2.对于广告金各渠道的充值指南，请点击此处查看：（含双币信用卡支付方法） https://myads.shopee.cn/learn/faq/72/54      3.充值时效：工作日12点前充值将于当天到账，工作日12点以后次日到账。周末以及法定节假日不操作充值。 如果3个工作日未到账请联系运营经理；   4. 请勿让第三方协助您充值【付费广告】。第三方的付款方式存在不合法行为，会波及您的店铺（冻结店铺），因此各位请自己动动手指充值！		1. 余额充值指引：https://docs.qq.com/pdf/DRUVsWkRLbG1raURa 付费广告lian lian/paypal充值链接：http://app.shopee.cn/a/app-0307a31239006a92/v1/nodes/012b9000ad2811e9b3aaf39180006335/actions   3、付费广告充值指引：(含余额充值指引）https://shopee.cn/edu/article/4775   ----------------------------------
如何报名直播	直播可以让您与买家实时互动，促进店铺流量   虾皮直播基础教学、直播KOL项目介绍及大促直播玩法介绍的链接：https://shopee.cn/edu/category?sub_cat_id=1033		直播功能其他站点均已开放马来站点报名链接：请卖家对接经理后再申请权限！   台湾站点报名链接： https://wj.qq.com/s2/5233471/a657   新加坡直播申请链接：https://docs.qq.com/form/page/DV3dEYk5WUVlyenNZ?_w_tencentdocx_form=1#/fill
营销工具设置		①优惠券： 您可以轻松地创建仅属于您商店的优惠券，优惠券可以吸引买家下单以及吸引买家二次回购，是提高销售额的不二法宝！   ②折扣活动/优惠标签： 在商店中，您的折扣活动商品会打上折扣标签，参加了折扣优惠的商品比起没有任何标签的产品会更加吸引眼球，可以增加产品的点击以及销售量，帮助调控产品的优惠力度。   ③关注礼： 关注礼功能可以由您自由设置回馈内容，买家可以获得该优惠券作为关注您商店的回馈。随着关注您的粉丝越来越多，商店的每次更新都有可能带来潜在的订单，是维持店铺销量以及突破店铺销售瓶颈的首要营销方式！   ④套装优惠： 套装优惠是您可自行在店铺后台设置的，将数个商品组合在一起，给予一定购买优惠的营销活动。设置了套装优惠的商品在买家端会显示相应优惠信息，令商品更具吸引力。同时更好的改善您店铺的销售结构！   ⑤加购优惠： 加购优惠是卖家中心中的工具，可以帮助您提升某些特定商品的销量并吸引买家在购物车中添加更多商品的工具。可以帮助您更好的引爆引流款或者是高客单价款，适合添加互补类的商品，比如彩妆蛋和化妆刷的组合。		①优惠券： https://shopee.cn/edu/article/4763   ②店铺折扣标签：https://shopee.cn/edu/article/4770 ③关注礼： https://shopee.cn/edu/article/4106   ④套装优惠：https://shopee.cn/edu/article/4451   ⑤加购优惠：https://shopee.cn/edu/article/4669
平台活动报名		1.卖家中心-->My Campaigns我的营销活动 此处卖家可以看到目前对卖家开放的平台活动并自行提报，建议至少每3天查看一次。   2、商户经理会不定期在企业微信群发布活动消息，符合活动要求卖家们可以报名		https://shopee.cn/edu/category?sub_cat_id=1035
优选卖家		买家对优选店铺更加信赖与认可，有利于提高店铺转化率。不需要申请，达标自动生成。 每月20日左右评选上个月达标的卖家。		优选卖家评定规则：https://shopee.cn/edu/article/4975
各站点市场资讯 （每周更新）		各站点市场咨询，运营经理的专业解读和内部信息分享，因此请勿外传！		Shopee各站点市场资讯：https://docs.qq.com/doc/DYkxWSWlYR1htd2dD

 

 

7.商品问题

问题类型	规则说明		解决方法（填写链接）
商品定价工具 （SLS&重货）	工具生成价格仅供参考,费用以入库称重为准！各站点上架货币单位均为当地货币,不是美元！ 台湾是新台币。马来是马币，以此类推！		获取路径：企业微信-微盘-Shopee卖家公用资料-定价工具   链接: https://pan.baidu.com/s/1hyKT087d31Bf_o9kHsHFgQ 提取码: cz2g   【藏价规则】 TW站点https://shopee.cn/edu/article/4157 非TW站点https://shopee.cn/edu/article/4158
店铺操作指导（不同站点/店铺搬家）	建议您手动上传，目前平台无法实现一键复制，目前有个比较麻烦操作版本，建议您先看一下流程，如果觉得不麻烦，再申请导入表格。   另外推荐您使用ERP-芒果店长进行搬家，目前他们的搬家功能是较为完善的。 芒果店长网址：https://www.mangoerp.com/erp/#/erp/dashboard3 使用指南及注意事项：https://shimo.im/docs/ctPHQkvKqJ3Cr6qV		搬家指南：https://shimo.im/docs/xvTUXQacKasZl8H8   申请链接：https://www.wjx.top/jq/35320447.aspx
商品被禁卖/下架	1.请点击卖家中心右上角的小铃铛，查看下架原因，然后学习平台的相关规则，避免再犯。   2.对于禁卖的商品，您需要按照规范修改好产品，可以重新上架。   3.如果您重新上架的商品，仍违反规则，系统将直接删除商品并扣分。   4.商品因为'Misleading discount': 下架产品将直接删除扣分，无修改恢复的机会。请各位卖家朋友学习平台相关规则，设置合理的价格、预留合适的折扣空间。   5. 菲律宾站点的禁卖商品请自行在30天内下架删除，否则触发扣分。		1. 商品被禁售或删除原因详细解读及整改方法：https://docs.qq.com/slide/DZGJZWUp4Zk95b0Nh 1. 商品因为'Misleading discount（夸大不实的折扣）'被下架，原因如下https://shimo.im/docs/6aYKxCuUZRYLqMeo 1. 【印尼站点】产品因为产品描述不清楚被下架，下这个文档建议然后对商品进行修改：Shopee印尼产品规范 1. 【台湾站点商品上架规则（新增）】 https://docs.qq.com/doc/DRkZrZkxiTWNnd0xY
跨境卖家政策手册		Shopee平台惩罚计分政策、店铺管理政策、平台交易政策等相关信息		https://shopee.cn/edu/article/4433
盗图举报渠道		若发现自家店铺产品被其他卖家盗图，进入知识产权检举自助站进行举报 ，举报后，您可以自行登录自助站查看进度，如果检举成功，将会每周一通过compliance.ops.com邮件通知被举报卖家于7个工作日内整改，逾期未完成整改将被计15个惩罚分，严重者永久冻结店铺。		【非台湾站点】 针对Shopee平台店铺盗图行为举报的规定： https://shopee.cn/edu/article/5144   【台湾站点】 针对Shopee平台店铺盗图行为举报的规定： https://seller.xiapi.shopee.cn/edu/article/597   盗图检举链接（非台湾站点）：https://solutions.shopee.cn/sellers/home/   台湾站点检举请打开手机端APP，点击商品界面右上角的三个点，选择检举商品即可
自有ERP对接		请根据指引操作，完成提交后请发送APP name并截图答复。注意，【Shopee Account Manager Email】一栏填写kiki.shi@shopee.com		操作指引：https://open.shopee.com/documents?module=63&type=2&id=51
如何查看 店铺ID、产品ID、Username		产品/店铺问题需要咨询，请带上站点+ID			如何查阅店铺ID和产品ID
台湾站点出单产品被删		仅限台湾站点已出单产品因为被系统误判超过90天未出单而被删的产品申诉！ （如果有多个，请提交多次！填错信息无法申诉成功）			台湾站点出单产品被删申诉表-SSR

 

8.平台项目

 

项目	详情
海外仓	由于海外仓备货时间较长，海外仓暂不对孵化期卖家开放。建议您在结束孵化期后联系新的对接团队咨询相关事宜。现阶段建议您认真学习平台规则、熟悉店铺运营等操作。
SIP项目	目前只开放首站为台湾站点的卖家开通，标准如下： 1. 台湾（中国内贸卖家站点） 2. 台湾首站开店大于3个月 3. 历史订单数≥3单 4.历史订单取消率<=10%的店铺开通SIP功能； 5. 店铺商品调价比例可调整至80%及以下 满足以上条件，有意愿卖家可填写此申请链接

 

 

9.学习模块

模块	详情	链接
孵化期必学课程 （视频课程）	【必学】Shopee卖家新手一日通	点击听课
	【平台政策】跨境运营政策解析	点击听课
	【物流发货】物流与售后全解析	点击听课
	【营销设置】店铺营销活动设置	点击听课
	【付费广告】关键词广告全解析	点击听课
Shopee卖家学习中心	入驻、平台最新资讯 基础运营内容都可在Shopee卖家学习中心找到,请大家自行进行学习！	https://shopee.cn/edu/home
Shopee官方直播	运营技巧、政策讲解、最新活动等 更多精彩等你挖掘！	直播链接： https://e.vhall.com/user/home/12952763

 

 

10.店铺优化课程

模块	详情		链接
【店铺优化小课堂——1分钟上手店铺装修】   装修搞得好， 流量少不了！	“店铺装修”系列教学视频-SSR ICB&SSR on快手 (点击链接即可直接观看)		1.如何在Shopee后台进行APP装修？快来跟经理学习~ https://v.kuaishou.com/5lSVuD 1.Shopee3C类目店铺如何装修？经理来教你~ https://v.kuaishou.com/8Nf9pH 1.Shopee女装类目店铺如何装修？经理来教你~ https://v.kuaishou.com/5KofM6 1.Shopee家居类目店铺如何装修？经理来教你~ https://v.kuaishou.com/7rnvvq
敬请期待
敬请期待
敬请期待

 

 

11.Shopee跨境客服团队服务热线

Shopee跨境客服团队推出400服务热线： 400 126 8888

卖家可通过拨打此号码咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。

热线菜单如下：

1-招商及入驻咨询

2-系统及卖家中心操作咨询

3-石岩仓库收发货咨询

4-订单及货态咨询

5-支付及充值咨询

热线服务时间：

招商咨询热线（1号键）-- 周一到周五9:00-18:30,法定节假日除外；

非招商咨询热线（2号键至7号键）-- 周一到周日 9:00-18:30, 法定节假日除外；

 

12.请关注Shopee官方智能客服

孵化期卖家基础运营和政策相关问题，可直接在企业微信找智能机器人咨询！

打开企业微信：点击工作台，选择Shopee卖家学习中心，点击联系虾皮，选择虾皮客服；

13.客服服务(as)-目前客服分为三种类型 国内客服&在线客服&当地客服

a.国内客服咨询范围

• 客服热线电话：400 126 8888 | 工作时间：周一至五 09:30-12:30, 14:00-18:30
• 邮件咨询：邮件至 help@support.shopee.cn，并注明客户经理、公司名、店铺名、订单编号、运单号、问题描述。
• 【Shopee客服咨询范围更新】

1.修改公司信息

2.修改已激活主账号信息

3.卖家营业执照变更

4.违禁品申诉

5.罚分/迟发货等申诉

6.商品导出申请[商品搬家]

7.店铺打款咨询

8.重物渠道申请

9.海运渠道申请

10.子母账号申诉

11.ERP对接API申请

12.系统Bug相关

13.支付相关（广告充值/账单异常）

14.Listing问题[催审/申诉误下架、误删除]

15.店铺解申请

16.买家端问题（买家APP无法下单/争议/退货退款）

a.在线客服服务范围

1.在线客服的服务范围：

<1>店铺账号相关查询

<2>卖家中心（商品/活动/主子账号等）

<3>订单状态查询

<4>物流状态查询-只能通过在线客服

<5>打款与充值查询

<6>建议与反馈

2）如何进入在线客服服务窗口：https://shopee.cn/edu/article/9325 

a.当地/本地客服服务范围

1.买家要申请部分退款(请买家联系Shopee本地客服)

2.买家要修改收货地址（MY站点下单后无法修改

3.需要举报恶意买家下单

4.删除含有人身攻击/抨击国家的商品评价

a.当地/本地客服联系方式

请进入下面的链接查看，在对应站点的链接中填写问题反馈提交即可https://shopee.cn/edu/article/7191

以下为各站点虾皮客服联系方式，可以通过客服帮助中心进入更多服务选项页：

台湾邮箱：support@shopee.tw ；电话：（02）66366559

马来邮箱： support@shopee.com.my ；电话： 03-27779222

新加坡邮箱： support@shopee.sg ；电话：+65 62066610

印尼邮箱： support@shopee.co.id ；电话：（021）39500300/1500702

泰国邮箱：support@shopee.co.th；电话：02-017-8399

菲律宾邮箱： support@shopee.ph；电话： 02 880 5200

越南邮箱： support@shopee.vn: 电话：（0084）1900 1221

巴西客服帮助中心：https://help.shopee.com.br/br/s/

哥伦比亚客服帮助中心：https://help.shopee.com.co/co/s/

智利电话客服帮助中心：https://help.shopee.cl/cl/s/

波兰 客服帮助中心：https://help.shopee.pl/portal

 

a.当地/本地/尾程承运商客服联系方式

当您遇到以下问题时，可以使用尾程物流查询。

1）当您的订单抵达当地后：您可以在尾程网址上查询物流信息。

2）当买家催促派送、或者物流显示完成，买家却表示没有收到包裹时：您可以提供尾程物流的查询网址/电话给买家。

https://shopee.cn/edu/article/7191

PS：当地客服及尾程承运商均需要使用当地语言进行沟通

a.Bug/系统常见问题提交

请直接邮件至客服反馈问题，并抄送你的经理，以便后续跟进。

示范案例：

收件人：help@support.shopee.cn

抄送：你的客户经理

主题：公司名称+简单的问题说明

正文：

公司名称	店铺名称	店铺ID	问题描述	客户经理
XXXXX	XXXXX.my	XXXXXXX	XXXXX订单，无法打印面单（建议附上截图说明）	你的经理名字

 

a.常见Bug类型

1.出货时间显示为1970年——卖家不需要担心，只是前台显示有问题，过一段时间后系统会自动修复，无需反馈。

2.订单状态异常：已出货跳回未出货，或者未出货显示已出货

3.无法在卖家中心保存退货地址

4.没有收到钱包密码或钱包密码无法登录

5.买家无法使用信用卡支付

6.无法打印面单

7.首公里扫描失败

8.其他系统问题bug

 

a.修改账号注册信息

1、如需修改店铺的注册邮箱或注册电话，请致电客服或参考此链接内容：https://shopee.cn/edu/article/5676

2、包括执照变更、注册信息修改、修改GP信息等

3、客服同事会在7个工作日内处理。

a.物流常用信息+常见问题

此表格可解决一定程度的答疑，建议卖家先自行查阅。

物流常用信息&常见问题

 

a.转仓/华东万色仓申请

1.华东仓是位于上海/义乌/泉州的万色仓库，SLS物流的件可以选择发往该仓库（目前支持含台湾在内的8个站点）。

2.店铺默认是使用位于深圳石岩的SLS仓库，需要申请转仓的，请参照下方转仓申请。

3.转仓成功后，产生的订单面单上会显示上海出货地址，此时才可发往上海仓或义乌仓或泉州仓。面单上仓库地址未改变之前，千万不要发往华东万色仓！

4.一但店铺改仓成功，则只能全部订单发往华东仓，不可以部分订单发华东，部分发深圳仓！

5.自2020年7月9日起，所有申请华东仓（上海、义乌、泉州仓）的店铺需要完成ShopID和SLS账号（卖家在万色系统注册）的绑定，然后再提报转仓信息！请按操作手册指引进行绑定，SLS ID绑定Shop ID操作手册V5：SLS操作ID绑定Shop ID操作手册V5

6.转仓申请：

卖家可以在后台自选转运仓和寄送方式，无需客户经理协助，客户经理将不再协助卖家进行转仓或修改首公里寄送方式，需要修改仓库的卖家请自行在卖家中心【物流设置】重修改。

操作指南请参照:https://drive.weixin.qq.com/s?k=AHIAtge9AAYcmK0ZE9AIQAeQayAP8

a.异常件退货新流程

异常件是指因为面单问题、产品违禁等原因导致无法运输的订单

卖家需要及时在卖家中心完善及维护退货地址（具体操作流程：进入卖家中心--我的地址--修改/新增地址--设置为退回地址--勾选“set as seller return address”--储存）

如若出现未及时登记退货地址、更新退货地址、退货地址不完善等现象，由此造成的包裹销毁损失将由卖家承担。

a.退货地址

【不维护 异常件和国际退货都无法安排 包裹直接销毁】

提醒各位卖家要在自己每一个店铺账号的卖家中心，维护自己的退回地址（Seller Return Address）。如果退回地址缺失，虾皮平台将无法操作退回仓库异常件或国际退回件（满足退回政策的退回件），退回包裹将默认销毁不予退回。如何操作，请查阅：https://shopee.cn/edu/article/4687

a.国际退货查询

对于符合条件的退货，虾皮会安排退回，周期大约为3个月，受疫情影响平台会尽力确保3个月之内退回，但是部分情况下可能会更长。当包裹开始退回大陆时，可通过该查询入口查到实时货态。若有符合条件的退货无法在该系统内查询到，请联系客服热线或邮箱咨询。。

查询入口：http://reverselogistics.shopee.cn/

查询流程请参照-退件系统使用手册：虾皮退货物流系统

a.重货渠道-SLS

相关资料：企业微信微盘→Shopee潜力卖家公共资料M区

https://drive.weixin.qq.com/s?k=AHIAtge9AAYfWDRQjdABMAvAaKAP8

PSM Joanne team重货渠道卖家资料汇总

申请入口：联系客服

退出登记：联系客服

a.海运物流（大件物流）-Sea Shipping （含台湾宅配大件渠道）

1.海运相关问题清单- 汇翔 海运相关问题清单-汇翔

2.Shopee海运相关直播介绍 http://live.vhall.com/735252262

3.海运相关资料→企业微信微盘→Shopee潜力卖家公共资料 M区→Shopee-海运渠道

4.海运申请加入：-MY/SG/PH 站点，请联系客服报名，一周后开通，不会通知卖家，卖家店铺后台出现“Standard Sea Shipping”海运的物流选项既为开通成功

-TW站点，请联系客服报名，一周后开通，不会通知卖家，TW店铺后台出现“宅配大件物流渠道“的物流选项)

5.定价查看→物流手册/企业微信微盘/汇翔官网http://www.hx-ep.com/a/service/s1/

6.海运物流渠道相关：Sea Shipping 海运物流汇总

7..海运大家具_新手指南_2020.09.21

8.台湾站点大件物流渠道开通伙伴云工具及卖家发货流程更新通知：TW大件物流渠道服务商网通客服推出网通伙伴云工具，大件物流渠道卖家可通过伙伴云向网通咨询，并可以在结案后对网通的服务质量进行打分。

9.近期TW大件物流渠道因存在买家未及时完成实名认证（KYC），导致货物滞留在网通仓库无法发出的情况。为了减少卖家损失，特此更新TW大件物流渠道卖家发货流程，详情如下：

1）Shopee订单生成后，卖家需点击发货生成SLSTracking Number， 在网通伙伴云上选择 “提交买家实名资料”，填写OrderSN、SLSTracking Number及买家姓名和电话；

2）网通会在卖家提交咨询后的两个工作日内核实买家KYC信息并回复卖家“是，请寄出货物” 或“否，请勿寄出货物”。只有网通回复为“是，请寄出货物”时，卖家才可寄出货物；

3）Shopee OPS会在每周四将上周一到上周日卖家提供买家KYC信息网通回复为“否，请勿寄出货物”的订单进行取消，在取消订单中，卖家已点击发货的订单被取消不会产生罚分。

a.买家申请退款该如何处理？

• 如卖家对平台退款判定有异议可退货退款相关：Shopee深圳客服团队会通过此邮箱：help@support.shopee.cn 发到各位卖家的售后邮箱中。

• 卖家回复时效：需在2个工作日之内回复Shopee深圳跨境客服团队邮件，逾时将默认同意买家的退款退货申请。

a.订单售后&退货处理常见问题

目前关于各地区COD不取件或者协商退回件的退回方式，请见《虾皮物流指引手册》https://shopee.cn/college/11/15/10

a.SLS各站点当地客服及尾程物流查询方式

https://shopee.cn/edu/article/7191

《PSM SLS各站点当地客服及尾程物流查询方式》

a.退货政策

1.异常件（包括超才件）-包裹在仓库被拦截。异常件处理流程链接(物流手册内)：https://shopee.cn/edu/article/4465/111

2.已经寄到国外的件，包括货到付款不取货、买家申请退货退款，相关政策请见：Shopee平台跨境物流指引手册 下载链接：https://shopee.cn/college/11/15/10

3.如果是查询退回件进度，或者一直没收到退回件，请联系客服组同事查询：在线客服。

4.如果遇到包裹已在国外，但是订单被自动取消，想咨询订单取消原因及货物能否退回，也请联系在线客服。

a.付费揽收

卖家如果需要申请付费揽收，直接与国内物流（第三方物流）沟通即可，无需通过客户经理。

Shopee免费上门揽收服务标准更新通知 https://shopee.cn/edu/article/4998

a.各站点物流渠道尺寸限制参考

https://shopee.cn/edu/article/5090

a.物流运费补贴

https://shopee.cn/edu/article/4466

a.卖家无法下单/面单无法打印 情况排查FAQ（20200611）

虾皮大学连接：https://shopee.cn/edu/article/5707

一、若出现买家无法下单的情况，请先进行以下问题排查：

1、为品类禁运，请对照物流手册禁运类目清单，确认相关商品所在类目是否为禁运。

物流手册：https://shopee.cn/college/11/15/10

2、卖家没有在商品层面开启任何物流方式

3、超过允许下单金额/数量：根据相关规定，所有站点对特定的品类都有数量/金额的限制（印尼针对所有商品都有数量上限），若超过限制金额/数量则会导致无法成功生成订单。（请以最新物流手册为主）

4、若出现 “商品禁运“的报错，则表示ID超过允许下单数量，订单商品总件数不能超过50个（上新商品时已有同一品类的同一订单不能超过的50个的限制）。

5、商品设置的质量超重了，可以在自行在商品编辑页查看设置的重量是否超过了对应物流渠道的限制。

6、无法使用COD ①COD订单有金额上限②买方的不取记录达到了当地禁用COD的条件 ③买方所在地址属于完全不可派送区域

二、若出现面单无法打印的情况，请先进行以下问题排查：

1、为品类禁运，请对照物流手册禁运类目清单，确认相关商品所在类目是否为禁运。

物流手册：https://shopee.cn/college/11/15/10

2、买家下单时，订单中商品设置了错误的物流渠道，请卖家在产品层面关闭错误的，开启正确的物流渠道，而后请买家再下单。

3、超过允许下单数量：印尼站点订单商品总件数不能超过50个，请买家分开下单

4、商品设置的质量超重了，可以在自行在商品编辑页查看设置的重量是否超过了对应物流渠道的限制。

5、买家邮政编码错误（特别新加坡站点）。可在谷歌地图查询买方提供的邮政编码，因邮政编码存在唯一性，如存在对应的地址则会有对应结果 如果无结果或查询结果显示为国内邮编，则为买家填写错误，请与买家确认，通知买家更改邮编或等待订单取消

https://www.google.com/maps/@22.5575628,113.8299692,12z?hl=zh-CN

附: 买方如何变更收货地址

https://help.shopee.sg/sg/s/article/Can-I-change-my-address-after-placing-an-order

6、部分订单可能因为电话格式错误（特别泰国站点），也会出现不能打印面单的现象。

7、第三方物流（如顺丰）无法录入物流单号

①已在途中的物流单号无法录入，正确流程应该是先录入后发出

②运单号不能重复使用，即两个订单不能用一个跟踪号

a.补打面单方式

若订单扫描后，出现需要再次打印面单的情况，您可以根据以下步骤重新打印面单：

①卖家中心>我的订单>>点击“运送中”>进入订单详情页面>点击“发货异常处理”>提交重新打印面单申请

②提交后，申请将进入审核状态，审核时间不超过半小时。

③待审核通过后，您可以获取补打面单的链接。

14.海外仓相关（Jenny）

a.海外仓资料汇总

海外仓概况 | 发货手册 https://shopee.cn/edu/article/6624/shopee

海外仓各站点收费标准 https://shopee.cn/edu/article/6625

店铺物流地址设置 https://shopee.cn/edu/article/6662/shopee

商品提报和入库申请 | 违禁品 https://shopee.cn/edu/article/8913/shopee

头程发货 https://shopee.cn/edu/article/6666/WH

账单查询 https://shopee.cn/edu/article/8940/WH

申诉流程 https://shopee.cn/edu/article/7527/WH

SBS模块操作指南 https://shopee.cn/edu/article/7152/shopee

a.申请方法

1.了解上面的海外仓基本信息，确定自己计划申请独立海外仓还是一店多运模式

2.联系客户经理沟通申请资格

a.发货前登记预计到仓时间

入库预约表单：   https://shimo.im/forms/tGdRwHRCHpypYKxq/fill

发货通知：          https://shimo.im/forms/YQdRkKwRGqX8TyxK/fill

（没有登记预约会影响到仓上架时间）

15.店铺运营(les)

a.开店/新店申请（每季度只可申请1次）

1.开店要求及申请流程：虾皮华南潜力卖家新店开通申请 操作指南

a.新店申请问题反馈（问题反馈会在5个工作日内处理完毕并通过【企业微信】通知处理结果，请耐心等候经理反馈）：新店申请问题反馈

特别说明：收到新店后需要在7天内传好70个产品，否则经理可能收回店铺

a.各类目优秀店铺参

链接：各类目优秀店铺参考考

a.修改已经绑定的手机和邮箱

①进入虾皮大学---Shopee系统: https://shopee.cn/college/12/21/240?login=1

②CTRL+F+“Shopee账号注册申请表"

a.盗图/侵权

若发现自家店铺产品被其他卖家盗图，可通过以下链接申诉反馈（申诉过程商户经理没有权限处理，请耐心等结果。若需查询进程或结果，可直接联系虾皮客服邮箱）

Shopee平台收到跨境卖家的检举后，每周一通过邮件通知双方卖家审核结果（注：如举报时间为周一，会于下周一通知审核结果），成功被检举卖家需在7个自然日内进行整改，逾期未完成整改的卖家将被计15个惩罚计分（店铺将会被冻结28天），相关商品将被删除。若一年内累计三次被平台确认盗用其他卖家商品信息，则店铺会被永久冻结处理。

• 非台湾站：https://solutions.shopee.cn/sellers/home/

• 台湾站（需翻墙）https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfoEJaB3M-jgB1oszi3LHAZT20ePSvQQcawTXz93I3ITBLGHQ/viewform

a.【Listing】商品被禁售/删除/审核中

【新功能上线-查看商品被下架或删除的原因】即日起卖家中心上线了一个新功能：My Product-->Suspendeded这里，卖家可以看到自己被平台暂时下架和被平台删除的商品，并会显示【被暂时下架(ban)】或【被删除(admin delete)】的原因。如果商品是被暂时下架，需要卖家修改商品信息再重新上架，也会显示相应的操作提示和操作截止时间。 但是目前有个bug，就是卖家过去所有被删除和被暂时下架的商品，尽管记录已经过期不需要卖家作任何操作，还是全部显示在了此处。对于过期的提醒，需要卖家自己点击“confirm”去清除提醒。后续大家遇到被平台暂时下架或者被平台删除商品的情况，请大家在此处查看详细原因并进行后续操作，不需要找商户经理查询原因。

商品被禁售或删除原因详细解读及整改方法：产品被禁售原因及解决办法参考

如有关于产品被删除、被禁售、1个工作日以上审核未通过的，以及需要[催审/申诉误下架、误删除]的问题请直接联系客服

巴西listing审核重点问题总结

Shopee巴西站点商品标题优化指南

巴西listing审核重点问题总结

a.店铺冻结/解冻

如有店铺被冻结，需要查询、解冻的。请直接致电客服。

请注意：台湾店铺冻结的申诉期限为30天，如于该期限内未提出申诉或未整改完成，将被永久冻结；因售卖医疗用品（如一次性口罩，医疗器材，药品）被冻结，首次可申诉，第二次再犯，将不予解冻，售卖肉制品，农药，环境用药，动植物等遭防疫局来函商品，将不予解冻

a.钱包安全密码

开通了子母账号的账号，不需要钱包密码来进行收款卡绑定，可以直接通过母账号授权子账号的方式来实现。可参考下一行：申请开通子母账号的流程来申请。发送钱包密码的问题目前是由客服组处理，希望大家遵守咨询流程否则无法及时响应，谢谢。

a.运费补贴

各个站点的运费补贴，该运费补贴是补贴给买家，和卖家无关

https://shopee.cn/college/11/15/16

a.如何藏价？

企业微信-->微盘-->Shopee卖家公用工具-->定价工具

1.虾皮所有站点，均向买家收取订单一口价运费，每个订单买家固定支付X元运费，该运费绝大多数时候会低于卖家应付运费成本，因此卖家需要将部分运费藏入价格中。

2.工具生成的价格仅供参考，物流费用以入库实际称量为准

3.藏好的价格不包含平台佣金、交易手续费等费用

a.如何查shopid/店铺ID和product id/产品ID、voucher id/优惠券ID、变体id、店铺logo链接？

• 报活动、提交商品状态查询时，会用到噢！

• 查看shop id和product id：https://shimo.im/docs/WUa2gMmz8MMdQKqi/read

• 查看voucher id（优惠券ID）：https://shimo.im/docs/dhKVTG6thwwwc3kk

• 查看变体 id（model id）：https://shimo.im/docs/xCj8YJpPHhvv3dDV/read

• 获取店铺logo链接：Logo链接如何获取

 

a.TH 泰国取消自动翻译申请表

处理时效约为2周TH 泰国取消自动翻译申请表

a.MY站点骚扰信息账户举报

近期有收到部分卖家反馈，聊聊经常收到部分不良账户提供发送的关于刷单/营销工具/不实活动等骚扰信息，请将上述发送骚扰信息的账户提供给我们，我们会尽快核实，并对相应账号进行处理！

https://shimo.im/forms/qDJkHKTyJ3YY6pVw/fill

 

16.平台规则与政策(wj)

a.虾皮公告栏

卖家公告栏 https://shopee.cn/edu/category?sub_cat_id=-1

a.Shopee市场周报

shopee市场周报 https://shopee.cn/edu/category?sub_cat_id=1068

a.优选卖家

台湾站点优选卖家标准

其他站点优选标准

• 上个自然月的店铺数据若能够达标，店铺将会自动入选优选卖家，无需卖家向客户经理申请，您可以通过卖家中心>>数据中心>>优选卖家页面查看您是否符合成为优选卖家的资格，以及每项指标的达标情况。

• 优选卖家的正式结果将在每个月20号左右公布，由各站点国家当地的同事负责核算。请重点关注订单量、店铺评分和聊聊回复率指标。请注意，如果某个月不达标，优选卖家的称号会被取消，直到下一个评选周期你再次达标。

• 提醒一下，预售产品数量占比的要求请各位重点注意，过去一个月内连续5天中预售产品数量占比超过要求，就无法成为优选卖家。

• 优选卖家相关链接：https://shopee.cn/edu/article/4697

a.惩罚积分（罚分）

【惩罚积分达3分，不能开店不能活动曝光！】

即日起，只要一个公司名下有一个店铺的惩罚积分达到了3分或以上，将受到以下限制：

1.本季度申请开通新账号商户经理这边将不予通过

2.本季度我们将不会再帮您提报商户经理这边有的活动资源。

以上限制是会对该公司名下所有虾皮店铺都生效。如果卖家一直不整改好自己的店铺表现，有可能在本季度结束会被剥夺享有客户经理服务这个福利，转成自由卖家。

需要申诉的，请致电客服

虾皮惩罚积分规则学习：https://shopee.cn/edu/courseDetail/299?lessonId=830

物流扣分雷区解读（视频）https://shopee.cn/edu/courseDetail/396

商品上架扣分雷区解读（视频）https://shopee.cn/edu/courseDetail/299?lessonId=831

a.商城卖家要求

如何成为商城(品牌/mall)卖家？https://shopee.cn/edu/article/4722

 

 

5.6. 中国卖家中心（CNSC）

视频课学习：https://shopee.cn/edu/courseDetail/378

中国卖家中心（CNSC）是什么？https://shopee.cn/edu/article/7480

中国卖家中心（CNSC）常见问题：https://shopee.cn/edu/article/7225/shopee

17.活动资源&流量（Jenny）

a.如何提报活动报名？

1.卖家中心-->My Campaigns我的营销活动 此处卖家可以看到目前对卖家开放的平台活动并自行提报，建议至少每3天查看一次。

2.企业微信 -【工作台】-【活动通知】实时发布活动公告【自营店铺】，通常这类资源的曝光位置和活动效果会更好，建议卖家们重点关注，每天查看

3.企业微信 -【工作台】-【潜力卖家SIP活动报名】实时发布活动公告【SIP店铺】，通常这类资源的曝光位置和活动效果会更好，建议卖家们重点关注，每天查看

a.如何报名免运FSS/返现CCB 项目

报名链接汇总：各站点普通免运和返现活动报名链接汇总

买家领取免运券链接：

• 菲律宾：https://shopee.ph/m/free-shipping?smtt=210.26395

• 泰国：https://shopee.co.th/m/free-shipping?smtt=210.24097

• 新加坡：https://shopee.sg/m/free-shipping?smtt=200.15803

• 台湾：https://shopee.tw/m/free-shipping （此链接买家可以打开）

• 越南：https://shopee.vn/m/freeship-chi-tu-50k?smtt=210.48763

• 印尼：https://shopee.co.id/m/toko-min-blj-rp0?smtt=210.33593

• 马来：https://shopee.com.my/m/free-shipping-deals?smtt=210.35576

• 巴西：https://shopee.com.br/m/frete-gratis

 

a.Campaign-各站点最新热销品及关键词分享

18.产品功能&营销工具(pw)

a.如何操作指定功能？

关于卖家中心的具体操作，以及其他虾皮运营基础知识，请查阅虾皮大学网页，里面有很详细的说明，此处仅对部分常见问题做解释

a.Paid Ads 付费广告

微信充值现已开放，系统支持实时到账，汇率按季度调整。

1.微信充值：

最方便且快捷的实时支付渠道之一，通过微信APP扫描二维码即可完成支付，教程可见：

https://shopee.cn/edu/article/10602/announcement5

2..信用卡支付：

最迅速到账，和微信充值类似，只是支付方式从微信改为VISA，MASTERCARD，JCB信用卡这三款国际信用卡实时到账

教程可见 https://ads.shopee.cn/learn/faq/72/54

3、Paypal/lianlian充值：

1-3个工作日到账，一般中午12点前充值，下午能到账，周末不充值

充值链接：http://app.shopee.cn/a/app-0307a31239006a92/v1/nodes/012b9000ad2811e9b3aaf39180006335/actions

4、余额充值

从后台shopee的待打款金额里，直接扣除一部分充值到广告金中，非常便捷。一般今天充 明天下午能到账，周末也充值。

充值链接同paypal，不熟的可看教程 https://shopee.cn/edu/article/4775/shopee（页面最下面-附件2）

5、贷款充值/自动充值：

可理解为余额充值的升级版，卖家可设定，当后台的广告余额<10美金时，从待打款金额里扣100美金到广告（此处的10和100都是卖家自行设置），设定一次之后就不用再担心余额不足

此功能需申请开通，要填表：https://shimo.im/sheets/DQQcctHKVcpxHqRJ/cxfA

特别说明：广告充值3~5个工作日内不到账，可以拨打电话进行查询。电话号码：4001268888 | 工作时间：周一-周五, 09:30-12:30, 14:00-18:30

a.Bundle Deal/套装优惠/多件优惠

此活动有利于带动店铺整体动销率，促进出单

bundle deal-套装优惠设置路径为：后台首页-我的行销中心-我的套装优惠-创建套装优惠

教程链接：https://shopee.cn/college/12/19/292

大促准备中，店铺装修重要的一步，店铺优惠及套装折扣设置，建议大促期间搭配各类营销方式一起使用，多方位提高曝光转化：https://shopee.cn/edu/article/9190

a.店内闪购

店内闪购≠平台闪购，但也可以为你的商品带来1.3倍的转化提升，且自主性较大，卖家可以通过卖家中心>>营销中心>>行销工具>>页面选择在商店的限时抢购，进行设置。

参考链接：https://shopee.cn/edu/article/4680

*注意事项：请合理设置活动库存吗，如未设置，该商品的所有库存均会以闪购价参与活动。

建议店内闪购后，通过聊聊以及shopee feed增加曝光，触达粉丝！

a.子母账号（2021-12-25）

如有关于子母账号问题（如：未收到邀请邮件、没有自动创建主账号、不能设置钱包密码、账号创建失败等），请联系客服热线：4001268888

开通申请

1.根据平台最新规定，卖家子母账号申请创建和信息修改均可登录自助站自主进行，账号创建后审核时效预计5个工作日。自助站网址：https://solutions.shopee.cn/sellers/

2.如子母账号申请超过5日未审核，或有任何疑问可以通过400电话和邮箱联系虾皮客服组进行核实跟进。

 

子母账号提交申请以后，需要5个工作日审核时间，审核完毕以后，预计需要3个工作日左右会邮件通知你结果（不管是失败还是成功）请不要反复咨询经理进度

3.如子母账号已经审核通过，但是无法收到主账号激活邮件，请检查邮箱设置情况，并参考链接：https://shopee.cn/edu/article/5675进行原因自查。

6.如需要修改注册主账号信息的，请参考链接进行操作：https://shopee.cn/edu/article/5676

 

提交信息的问卷（ 修改注册手机号及邮箱也是这个链接）：https://shopee.cn/edu/article/5475

CTRL+F+申请表，找到问卷进行申请

问卷中需要提交的 Shopee母账号信息收集表模板：https://shimo.im/docs/qjchv6yDx6QhqdJw

 

a.优惠券如何使用？

1.购物车页面中，每家店的下方都有一个优惠券入口，点击可以选择商家的券码；如果优惠券不选择显示在店铺则不会展示在购物。

2.优惠码Code如何使用？用户只能去”我的-我的优惠券“那里去兑换，然后再回到购物车使用。相关链接参考：https://shopee.cn/edu/article/4763

3.注意：平台优惠券和店铺优惠券可以叠加使用，请卖家关注使用规则和设置情况。

a.首公里使用指引合集

b.如何优化聊聊回复率？

1.设置的自动回复不计算到聊聊回复率中

2.卖家需要在12H内回复卖家信息，才会被计算回复率

3.短期内突击回复率对于提交聊聊回复率的效果甚微。聊聊回复率主要考查的是铺过去90天的整体回复率，因此请卖家坚持积极长期保持良好的回复率，1~2个月左右，回复率会有明显提升！

a.搬店

请致电客服咨询搬店事宜，一般导出listing明细需一周时间。

19.打款/账单(ly)

a.平台打款概述

必看：

1、关于打款的任何问题，如需咨询，请致电客服

2、打款流程、打款周期、打款货币说明请参考虾皮大学：

https://shopee.cn/edu/article/4612/shopee

 

咨询前请先进行自查

1.订单是否在上次打款周期内完成（completed状态）

2.是否在打款系统作业截止日期之前就已经正确绑定好收款卡

3.如果是优选或商城卖家，会有7天和15天的鉴赏期，订单会延迟打款，具体可查看shopee公告栏1月7号“关于Shopee台湾站点订单拨款规则的通知”

4.COD订单买家不取货的话，卖家需要承担该单运费

 

a.如何查看每个订单的收入

a.账单（收入表报）如何查看和解读：

https://shopee.cn/edu/article/4616

 

20.其它服务(aw)

a.APP下载/安装

1. 苹果用户在APP Store直接搜索下载
2. 安卓用户请到企业微信微盘查找：Shopee卖家公用资料>>安卓APP安装包

关于闪退问题 指的是手机系统没有谷歌框架服务 这个问题我们需要下载一个框架 谷歌空间

1. 百度搜索谷歌空间 并下载安装
2. 启用谷歌空间 首页自助加载框架服务
3. 框架服务加载后导入虾皮APP 立刻启用 这个方法可以解决大部分手机闪退 Shopee

Shopee站点网址&手机APP下载方法（可以进入链接查找各站点APP或直接扫描以下二维码）

https://shimo.im/docs/966b05528fc64b55/read

 

a.企业微信

1.企业微信新员工加入或者退出填写问卷

https://docs.qq.com/sheet/DTUF2TXZOZXdlRHN0?tab=BB08J2

适用于：新员工加入、员工离职等需要增加或者删除企业微信账号的情况。处理时效一周左右 ，请卖家耐心等待。

2.企业微信——卖家使用指导手册（功能介绍、需要手机号验证等问题） https://shimo.im/docs/3VXPv3hw9Vx8rt6Y

常见几种情况：

a.公司发生人事变动，需要收回员工企业微信权限

可以先让员工在离职前自行在手机企业微信登陆后点击“我-设置-我的企业-右上角编辑-点击退出企业”；如果联系不上员工，但员工手机号仍然能登陆企业微信，请填写问卷

b.公司登录的企业微信的手机号更换

请提交两次问卷（同一链接），用新手机号先提交新增员工资料，用旧手机号在提交删除员工资料

c.新员工已经加入企业微信，还未进入Shopee潜力卖家交流群

私聊您的客户经理拉新员工入群

21.SIP/一店通相关(aw)

a.SIP申请开通登记表

表格只做需求登记，最终是否可以开通需站点审核，入选即会通知，未入选不做通知

首次开通SIP申请问卷

（首店铺为台湾站点的卖家请选择台湾站，首店铺为马来站点的卖家请选择马来站，首店铺为巴西站点的卖家请选择巴西站

若不是首次开通SIP，也可以通过此链接申请其他站点的开通，如：欧洲/巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚等）

a.卖家手册（最全的版本，建议收藏）

卖家手册（卖家版）

a.SIP常用链接

类型	链接地址
开通SIP	SIP店铺首次开通申请：链接地址
取消订单	SIP订单取消专用问卷：链接地址
下架SKU	马来主站点链接https://www.wjx.cn/jq/76150113.aspx 台湾主站点链接https://www.wjx.cn/jq/44922707.aspx 巴西主站点链接
休假模式	SIP店铺休假模式开启申请问卷：链接地址 SIP店铺休假模式关闭申请问卷：链接地址 SIP店铺申请关闭假期模式结果查询: 链接地址
申请退出SIP	卖家申请退出SIP站点问卷：链接地址
申请重开SIP	卖家申请重新开通SIP站点问卷：链接地址 SIP店铺解冻申请结果查询：链接地址
政策相关	订单未完成率与迟发货率政策：链接地址 SIP包裹尺寸限制请参考跨境物流手册：链接地址
罚分豁免	非卖家原因SIP店铺罚分申诉问卷：链接地址 申请结果查询：链接地址

 

a.其他问题（SIP卖家日常运营文档）

SIP卖家日常运营文档(含台湾及马来SIP）

22.台湾站点相关（ly）

a.台湾买家购物政策

这些政策，平台都会发送推送的通知告知买家，但是买家习惯通常都是下单了才会有做认证的需求，因此也需要卖家们在买家下单时 做必要的沟通

政策说明链接 https://xiapi.xiapibuy.com/m/CBKYC

a.EZWAY实名认证-台湾地区政府要求

【写在前面】【重要澄清】

EZWAY实名认证跟关税没有关系，只是一个清关登记信息用而已，就像你在Tianmao国际买东西同样要登记身份证，一个道理。收不收关税是跟之前一样的规则，看海关的抽检情况，跟认证没有关系。同时，其他跨境平台也都是要做对应认证的，不会只有虾皮的买家受影响，大环境影响，但是一视同仁，大家也不用太过于担心。不要听信不清楚的消息来源，有问题第一时间跟经理确认。

5.16号开始会正式执行，要求买家做报关实名认证，信息登记在APP里面，虾皮会协助清关，正式开始执行的时候：

1 新的订单：买家需要认证以后订单才会跳到待出货，到待出货以后才会计算出货天数

2 运输中的订单：没有认证将影响清关。所以最好5.6开始，对于下单的买家就要提醒他们认证了，不认证有可能影响清关

 

买家做完认证以后，如果被海关抽查到，就会收到清关行的清关短信通知要求提供委任书，必须买家提供委任书才能通关。请买家查看是否有收到清关行的清关短信通知，并按照短信下载“易利委”APP操作清关， 清关费用无需买卖双方承担

 

以下链接可以发给买家（卖家需翻墙）

EZWAY 教程 -供买家看：https://www.facebook.com/customs.tw/videos/555882562013893/

EZWAY 问题解答 -供买家看：https://web.customs.gov.tw/cp.aspx?n=88C3016BD909355C&s=04C56C01805EA949

 

【提醒买家认证的沟通话术】

【EZWAY實名認證提醒】哈嘍水水~下單請記得認證哦~

✨說明：此項認證為台灣政府要求，認證通過後，蝦皮會幫忙清關，可以加快清關速度，不是為了收關稅，關稅制度還是維持不變。

✨如果沒有認證，貨物直接會卡在清關那裡，小店也會錢貨兩空，希望互相理解，下單請完成認證哦。

✨所有在台跨境購物都需要認證，不是只有蝦皮和小店要求~

✨完成首次認證！後續就可以開心購物，不用再麻煩咯

✨再提醒：5.16以後，下單沒有認證的訂單，系統不會允許出貨

✨認證方法：APP-我-關務署實名認證資訊或查看政府說明頁面

蝦皮官方通知（認證可以抽獎拿吸塵器哦）

https://xiapi.xiapibuy.com/m/EZWAY

 

视频版 https://sw-ke.facebook.com/customs.tw/videos/1923304744626402/

文字版：http://www.spexeshop.com/KR/shoppingGuide_popularWithData.php?lv01_id=A20040100016a18

問題解答：https://web.customs.gov.tw/cp.aspx?n=88C3016BD909355C&s=04C56C01805EA949

 

【EZWAY政策问答】

1 5.16开始会不会导致订单暴跌

答：认证是对买家分批要求认证，不会一下子影响所有订单

 

2 怎么知道订单能不能出货？

答：5.16后，只要是待发货状态的订单，都可以放心发货

 

3 通過ezway實名認證的買家，系統是透過買家在蝦皮下單頁面填寫的身分證號去和ezway進行校閱是否有進行實名認證嗎?

不是，我们是请买家自己填写他在ezway实名认证的信息，我们再拿着这个信息去和ezway核对，如果通过，我们会用这个信息清关。

 

4 收件人姓名和身分證字號對應人可以不一致嗎?

可以，收件人和实名认证是分开的，买家可以填写一个收件人，但是用ezway认证的信息提供给shopee，shopee再拿认证的信息去清关。

 

5 如何让买家认证？

后续虾皮會有買家Ezway app認證教學，提前教育買家認證，卖家也可以提醒买家认证

 

6 超出時間未認證的訂單多久會被取消?

大概是是5-7天，还没有完全确定

 

7 買家輸入與EZWAY註冊相同資料顯示驗證失敗

重新提交

 

8 EZ WAY註冊完後，只能在一個蝦皮帳號上完成認證?還是能在多個蝦皮帳號上完成認證呢?

不限制虾皮账号个数，同一个被验证的账号，可以在shopee多个账号里用那个信息完成实名认证。

 

9 買家是否需要Ezway和街口支付雙重實名認證?還是說街口支付認證後，發貨到了海關那邊，海關提示需要Ezway認證?

需要都验证，因为街口支付是和金管会认证，ezway是和海关认证，金管会和海关他们之间没有连上，也不允许shopee代验证。

 

10 請問其他跨境平台與蝦皮一樣，在16號開始要求認證嗎?

是的

 

11 已經在ezway完成“實名委任”的賬號，後續有可能還是會收到短信要求做“報關委任”?

没错，这个是海关要求的流程，他们会对某些包裹抽检，让买家确认委任。

以下是买家清关的操作指南，请发送给买家， 谢谢

https://sw-ke.facebook.com/customs.tw/videos/1923304744626402/

 

a.JKO街口支付实名认证-台湾地区政府要求

对于使用货到付款的订单，要求做街口支付认证，如果买家下单没有认证，订单就会在代付款里面，大概3天没有认证就会被取消。

街口支付认证说明-可以发给买家：https://xiapi.xiapibuy.com/m/JKOKYC

也可以让买家在APP-我的-帮助中心 里面查找相关回答

 

a.七天鉴赏期-台湾地区政府规定

（1） 什么是七天鉴赏期

根据台湾消费者保护法，买家收到产品以后，除了部分例外产品，其他产品都可以7天内无理由退货退款，且不需要承担任何费用

买家退货退款的产品，将按照物流手册的规定，来看是否退回，以及卖家是否需要付邮费，详情看虾皮大学物流手册

（2） 惩罚规则说明

PS：此规则此前已经虾皮官方公告发布：https://shopee.cn/college/29/34/328?login=1

2020年1月6日起，若卖家在商品描述、卖场介绍、聊天内容向消费者传达违反鉴赏期规范的内容，将计2分惩罚计分。因商品描述违规的商品将被删除。

注：

1.2019年12月16日开始针对商品描述进行审核，若卖家有违规情况，商品会被暂时下架，但暂不列入计分。待卖家完成修改并审核通过即可重新上架售卖。

2.因该项惩罚依据过去7天的记录，因此请卖家提前做好准备。

卖场还有违规的第一时间删除，以后也不要违规。

（3） 不适用七天鉴赏规则的产品如何处理

哪些属于不适用的产品？

1. 易于腐败、保存期限较短或解约时即将逾期的商品
2. 依消费者要求所做的定制化商品
3. 报纸、期刊或杂志
4. 经消费者拆封的影音商品或电脑软体
5. 经消费者事先同意开始提供的非以有形媒介提供的数位内容或一经提供即为完成的线上服务
6. 已拆封的个人卫生用品
7. 国际航空客运服务

不适用的产品需要卖家做什么？

答：卖家必须按照每种产品的规则，在产品页面进行说明，作为以后拒绝退换货的凭据。

（4）哪些行为属于违规，以及不适用的产品要如何说明请看：

台湾七天鉴赏期惩罚规则说明"