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Shopee-商品上架与发货流程详解

商品上架与发货流程详解 很多卖家在店铺下来后就直接上产品了,导致到了提现那一刻,因为一个未绑定收款账户冒出无数问号,这里就跟大家讲一下,在店铺下来后,首先要做的操作,设...

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  • 发行日期2021-07

商品上架与发货流程详解

很多卖家在店铺下来后就直接上产品了,导致到了提现那一刻,因为一个未绑定收款账户冒出无数问号,这里就跟大家讲一下,在店铺下来后,首先要做的操作,设置付款密码、绑定收款账户以及绑定银行卡。

在店铺下来时,邮箱内会收到一封激活母账号的邮件,查看点击“激活账户”即可,激活后,进去子账号平台:https://subaccount.shopee.com/login/进去后是用母账号密码(后缀有带:main)进行登录。

温馨提示:这是进行任何付款/绑定银行账户所要使用的密码,请注意和登录密码进行区分!后续需要修改付款密码也是该步骤。

登录进去后,点击我的账户→付款密码→现在设定,平台为了安全起见,会要求再输入母账号的密码,而且需要邮箱或者手机号进行二次验证,当然,部分店铺是不需要该操作的,具体看系统判定。

 

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完成验证后,输入付款密码点击储存即可。

温馨提示:付款密码不可以和字母账号密码相同,密码长度为8至16位,此外,如果母账号绑定了多个店铺,此付款密码适用于同一个母账号下的所有店铺!

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进入银行账户→我的支付服务后,从Payoneer、LianLian、Pingpong中,选其中一个收款账户进行注册/登录即可,点击注册/登录后,会要求输入“付款密码”才能进行下一步操作。

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另外跟大家讲一下平台的打款规则:

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1.台湾每个月会打款两次( 每个站点打款周期不一样),自己可以先查明截止至放款日的前半个月订单(每次打款只拨前半个月已完成的订单),如果本次没有打款,将会顺延至下次打款;每个月的打款时间大概是4至10号和22至30号,另外,由于工作日和各地银行系统转账周期的关系,可能会延迟或者提前两天,这里留意下就好。因为平台变更的原因,印尼、泰国、新加坡的打款周期变为每周一次。

2.如果是当月刚绑定的收款账户,将会在下个月生效和打款。比如在今天,也就是8月份绑定好,那么,将会在9月份生效以及打款。

3.关于打款币种:新加坡打款币种为SGD,印尼打款币种为IDR,泰国、马来西亚、台湾、菲律宾打款币种为USD,越南站点的话,不支持使用LianLian,提款币种可以自己选择的。

最后,跟大家说一下,卖家中心的功能介绍,也是为了方便大家能进一步的理解,这里还是拿台湾站点作教材。

首先是第一个板块——物流中心。

1.待出货。

这一栏里分别有尚未付款、待出货、运送中、已完成、不成立以及退款退货的订单;

尚未付款:顾名思义就是买家提交了订单但未付款,如果是因为货到付款而未完成,很有可能是买家尚未实名认证;

待出货:买家付款完的订单都会在这里显示为“待出货”;

运送中:订单包裹在中转仓扫描之后会显示运送中的状态;

已完成:买家收到包裹确认收货的订单会在已完成一栏中;

取消:因為買家未能及時完成付款,系統已自動判定此訂單不成立;

退款退货:买家申请退款退货的订单会在此栏显示

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2.批次出货。

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点击批量出货进入批量出货页面,然后可以按照出货的物流方式选择要安排出货的订单

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可以通过出货单,订单类型,出货状态,订单类型以及排序的下拉菜单,来选定需要查看的订单,这个是打印面单的详细解说https://shopee.cn/edu/article/5707

3.物流设定

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物流方式:此栏是物流方式的设定,开通之后买家可以进行选择,建议的话后台物流方式全部开通,这样可以提高买家的下单率,部分卖家后台没有的物流方式可以找经理申请开通

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寄送方式:分为非快递寄送和快递寄送

非快递卖家指免费揽收卖家/付费揽收卖家/集货点卖家;

快递卖家指使用第三方快递公司提供寄送服务到转运仓的卖家,包括付费揽收中的极兔速递,不包括货拉拉/自送卖家;

然后来到第二个板块——订单管理。

1.我的订单

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所有买家下的订单都会在此栏显示,订单状态都可以在此栏看到

2.取消

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买家取消的订单也会在此栏显示

3.退货/退款

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买家退货退款的订单也会在此栏显示

第三个板块——我的商品。

1.我的商品

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商品分为架上商品、已售完、违规/删除和未上架商品

架上商品:已经上架成功在售的商品

已售完:上架之后已经卖完库存为0的商品

违规/删除:违反平台规则上架的商品会在此栏显示

未上架:没有成功发布或者保存的商品

商品名称、类别、商品数量以及销售是方便我们商家快速查找自己的产品,所以上架商品的时候一定要注意分类,因为现在平台更新了类目树,商品内的必填属性一定要填写,避免商品不能更新

下面Product的词条蓝是商品的数量左边表示上架的商品数量,右边则表示可上架商品数量

以台湾站点为例

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2.添加商品

右下角“新增商品”为上架商品的的选项,点击之后出现这个页面

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商品名称为商品的标题,类目名称要选择上架商品的所属类目,分别为一级,二级,三级类目,以女生背心为例,女装服饰为一级类目,上衣为二级类目,背心为三级类目去细分。

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选完类别之后,点击下一步来到详细界面

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这里编辑设置商品的基本信息,如图片、视频、名称和描述

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上面这些标记星号*的都是必填属性,其余选项建议大家都填写完整,这样可以更好的把商品信息凸显出来供买家参考,例如大部分商家都是在pdd或者1688采取一件代发的形式,无品牌的话我们填写“no brand”

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这里设置商品的价格、数量、规格以及尺码

价格的话我们需要去定价,例如在1688的背心采购成本是10元,那么我们不可能在平台定价为10台币,我们要将人民币换算成台币,当然这还不够,我们要算上运费以及平台的佣金(6%)和手续费(2%)以及利润加到价格里面,如此统称为“藏价”

数量和规格按照我们采集的货物去填写就行,尺码的话也要加,方便买家去参考

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包裹的尺寸我们无法去准确输入,可以找采购的商家要个预估值去填写,像台湾的话是分店配的宅配的,都是有尺寸要求,超过的话都是不配送的,运费这里一般都是全开,除非个别产品超过店配尺寸,我们可以直接关闭店配的选项

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3.我的违规

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平台违禁的商品都会在此栏显示,各位一定要注意去物流手册看各个站点的违禁商品,避免被平台删除下架,严重的话会涉及扣分甚至封店惩罚

第四个板块——营销中心

1.营销中心

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第一栏是平台活动,Shopee活动分为商品活动、限时抢购和折扣券活动

商品活动:有ABC等级之分,每个级别代表的力度不一

限时抢购:例如个别站点的9比索秒杀活动

折扣券活动:优惠券折扣活动,例如门槛九折券

第二栏是店铺内的活动,分别有我的折扣券、我的折扣活动、促销组合、加价购、我的限时特卖、运费折扣以及活动虾币

我的折扣券:可以设置店铺内折扣券以及单个商品折扣券

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选择卖场或是单个商品的折扣券,输入名称和代码(例如DM825)以及领取时间,折扣类型可以选择折扣或者虾币,如果选择虾币回馈的话,买家使用此优惠券会获得额外虾币,额度限制、最低消费金额以及数量按自身情况设定

我的折扣活动:以商品优惠价格来吸引买家的活动

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点击建立新活动,设置活动名称,例如8.25新品活动等等,活动时间要小于180天,添加需要参加的活动商品并设置折扣即可

促销组合:以商品组合来打折扣,例如购买几件商品享几折优惠

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同样是设置名称、活动时间范围、促销类型(买几件享几折、买几件的优惠多少价格和买几件一共多少价格)以及购买限制(买家最多购买促销的组数不是订单数)

加价购:可以组合关联性的商品让买家用较低的价格购买来提高我们的订单总金额

例如我们的主商品是衬衫,加购的商品是背心,那么一起购买的时候就会相应优惠些

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加价购类型有单品加购以及满额赠,也即是说订单满多少金额送其他商品,接下来同样是设置名称、活动时间范围以及加购数量限制

我的限时特卖:这个和平台的限时抢购和不一样的,这个只针对自己的店铺,当买家浏览我们的店铺时,特卖活动会在店铺首页显示

运费折扣:我们可以自行设定固定运费折扣金额,例如满299,运费多少或者满多少免运都可以,同时也可以找经理报名免运活动,平台会有补贴

活动虾币:需要联系经理报名虾币活动,买家可以使用虾币购买商品来抵扣部分商品金额,类似于国内的淘金币Shopee-商品上架与发货流程详解

 

关注礼:通过折扣券吸引买家关注店铺成为粉丝,随时获得店铺最新动态

虾皮直播:卖家可以开启直播和买家互动,虾皮台湾app下方可以直接设置直播,其他站点没有这个功能的话需要联系经理开通

2.Shopee广告

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平台广告主要有三种广告类型分别是关键字广告、关联广告和商店广告(仅部分买家)

关键词广告:适用于所有卖家,可以手动或自动选词,广告展示位置在关键词搜索结果页面中

关联广告:适用于已出单的卖家,新卖家必须拥有卖家评分才能开启使用,广告展示位在首页的“每日新发现”和商品详情页的“相似商品,猜你喜欢”

商店广告:适用于优选和品牌卖家,部分站点逐步开放给销售表现优秀的卖家,广告展示位在关键词搜索结果的最上方

第五个板块——财务

1.我的收入和2.银行账户开头已经详解,忘记的课后可以再看

3.付款设置

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开启完成这一步买家可以使用信用卡支付订单

第六个板块——数据

1.商业分析

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仪表板模块展示了整个商店的关键指标、买家、商品排名以及分类排名(仅适用于卖家中心)

关键指标由销售额、订单数、转化率、平均销售额、访客数、页面浏览数组成,统称为数据中心,店铺的主要数据都在这里查看

商品排名从以下4个角度的排名来了解商品的表现:销售额、售出件数、页面浏览数和转化率

分类排名可以帮助我们快速查看哪些类目的商品在销售方面拥有优质的表现

2.账户健康状态

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我的健康状态分别是我的计分、待改进的问题和指标

我的计分可以通过本季计分查看目前得到的计分, 计分每个季度更新一次,从每个季度的第一个星期一(1月,4月,7月,10月)开始计算,计分项可以查看历史违规项目以及对应得到的计分,扣除的分数对应相对的惩罚

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待改进的问题可以查看需要解决的问题,以优化商店的账户健康状态,此处会显示以下问题:

有问题的商品:规范上架规范的商品

逾期订单:被记为迟发货的订单

选择操作栏下的选项来解决问题就行

Shopee-商品上架与发货流程详解指标查看以下四种绩效目标的详细情况:违反上架规范、订单完成率、客户服务和客户满意度

违反上架规范:店家们上产品时切忌留意平台各站点的禁运表以及平台的上架规则,避免产生扣分

订单完成率含下列3项指标及其计算方式:

订单未完成率:为过去7天内,卖家取消订单数量与退货退款订单数量占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算,买家取消则不计入。换言之,订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。

①卖家取消率:为过去7天内,卖家取消的订单数量占总订单数量的百分比。

②退货退款率:为过去7天内,退货退款的订单数量占总订单数量的百分比。

逾期出货率:又叫迟发货率,是卖家在过去7天内迟发货的订单数量(总订单数量)的百分比。

准备时间:又叫备货时长,是卖家准备商品和出货所需的平均天数。计算方式为将过去30天,所有订单从备货和出货所需的天数,加总后平均而得。

以下为迟发货和自动取消的时间计算逻辑:

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因此,店家们一定要及时发货避免订单的扣分情况

客户服务分为聊天回应率和回应速度

聊天回应率:为卖家收到聊聊消息的12小时内,给予买家回复的比例。请注意,自动回复不被列入计算

回应速度:为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得

买家满意度(买家综合评价)又叫商店评价,对于开店至今所有曾经在店铺购买过商品的买家给予的评价,将其加总后平均而得

第六个板块——成长

1.优选卖家

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成为优选卖家不仅能够上架更多商品而且还可以为我们的商品提高搜索排名,让更多买家看到,“优选”的标志也会在商品打上标签,这个标签是对我们商品和服务质量的保证以此来吸引更多买家,12个指标状态都通过的话即有机会被平台入选“优选卖家”

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第七个板块——客户服务

1.聊天助理

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聊天助理包含自动回复和消息快捷

自动回复功能开启默认自动回复

当买家发送聊聊消息后,系统会自动回复店家已经设置好的消息,如果要查看和编辑自动回复,开启【默认自动回复】选项就可以编辑了

小建议

①设置友好的自动回复,可以给买家良好的第一印象,也可以添加问候语和促销活动,从而获得更多销售量

②可以在默认自动回复中加入链接,以引导买家关注店铺进行中的促销活动

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消息快捷回复可以在快捷消息中创建常见消息模板,供聊聊客服在工作中使用,帮助我们方便快捷地回复买家的相似问题并提高效率,尤其是在繁忙的促销活动期间,快捷消息可以帮助我们回复大量买家询问,另外快捷回复可以创建8个信息群组,每个群组可以设置20条快捷消息

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参考案例

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2.聊天助手

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聊天助理可以设置3种类型的自动回复

①一般:每个店铺可以设置一组一般问题,如果没有触发/没有设置商品及订单问答,则触发该群组,可以设置通用问题作为内容,如问候语、宣传店内优惠等

②商品:当买家通过商品页面进入,且在当天发送聊聊给卖家后,将触发商品问答。可以根据商品分类、特定商品设置问题

③订单:当买家通过订单页面进入,且在当天发送聊聊给卖家后,将触发订单问答。可以设置有关发货、订单状态的常见问题

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常见问题仪表板可以帮助我们更好的看到聊聊客服的数据进行优化

3.主动关怀

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当开启后,订单触发条件时,自动通知讯息会通过聊聊主动发送给买家,例如物流运输延迟,可以通过此功能发送给买家

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第八个板块——商店

1.商店评价

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商品评价,即当订单完成后,买家对所购商品作出的评分及评价,商品打分的范围是一至五颗星,其中五颗星为最满意,买家在搜寻或浏览商品页面时,能看到商品的评分

注意:订单完成后,Shopee将提醒买家在15天内给予商品评价,评价完成后的30天内只允许买家修改一次评价

商店评价(满分为5)是商店中所有商品评价的平均值,商店评价会影响买家的信任度和购买意愿,因此保持高评价能够为商店带来更高的销售额

2.商店介绍

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商店介绍包括我的商品、聊天回应率、回应速度、商品评价以及订单未完成率

我们需要编辑的是:商店头像、商店封面、商店名称、商店图片与Youtube影片和商店介绍

小提示:

封面图推荐尺寸: 1200px * 600px

避免在封面图中包含文字,请尽量使用长宽比为2:1的照片;

头像推荐尺寸:300px * 300px

图像推荐尺寸:1200px * 600px

对于视频的话需要粘贴有效的YouTube视频网址

商店名称字数限制:

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1. 商店名称可以使用字母和数字的组合,请勿仅使用数字作为您的商店名称。

2. 请勿在商店名称中加入表情符号或特殊字符(例如标点符号)。

3. 请勿使用Shopee品牌和官方等词汇。

4. 请勿使用低俗,违禁,攻击性或敏感的词语。

5. 请勿使用与Shopee上现有帐户相同的名称。如果您输入已存在的名称将会出现错误信息。

6. 如果您是品牌所有者,可以使用商标或品牌名称,但需要提供证明文件。

7. 请勿在商店名称中使用商品名称。

8. 请勿在商店名称中加入您的个人信息,例如地址或联系方式。

9. 请勿在商店名称中加入促销内容,例如折扣或免运费。

10. 请勿在商店名称中加入外部网站或平台的链接。

11. 商店名称中不应包含营业时间。

注意:商品名称一旦修改完成,需至少等待30天才能进行更改,请避免频繁更改给买家带来困惑,例如:若您在2021/08/01更改了商店名称,就必须等到2021/08/31才能再次更改名称

3.商店装饰

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商店装修是卖家中心里创建专属商店首页的工具,店家可以使用各种组件来自由编排电脑端和APP端商店版面,从而更清楚、有效地展示店铺商品

商店装修页面总共分为8个部分,以手机版为例

装修组件:在“组件”选项中查看装修组件并添加新组件到画布中

装修模板:Shopee会根据当地活动大促等创建不同尺寸、大小、层数的横幅模板,轻松套用模板创建横幅,如果需要指导或不确定如何设计页面,可以在模板中选择Shopee提供的设计模板

画布:可以预览所选组件在商店中将显示的效果

操作栏:可以使用操作栏来重新排列或删除组件。还可以点击上下箭头来调整组件顺序,或点击垃圾桶图标来删除组件

组件属性栏:可以通过添加图片、商品等,来自定义每个组件呈现的信息。

预览:完成商店装修后,可以在发布前先通过弹窗预览店铺的装修草稿,以确保它在发布前美观大方

储存:将你的设计先储存为草稿不发布,做未来商店首页可使用的草稿

发布:即立即更新商店装修

小建议

如果无法顺利诸存,可以检查:

所有必填项是否填写正确

所有组件的必填信息是否填写正确

所有细节是否符合商店的最新状况,不能添加已下架的商品或类别等

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在电脑版页面中选择“从手机版复制”,当创建或编辑一个电脑版草稿时,可以复制现有的手机版草稿,点击从手机版复制装修,然后将在弹窗中看到手机版草稿列表,点击预览并查看相应的商店布局,然后,选择草稿并点击确认,这时会提醒,该操作将替换你现有的电脑版装修草稿,这样一来可以省下很多时间

4.商店分类

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通过商店分类,我们可以自行将相似的类型、性质或者有相同促销活动等商品设定为同一分类。既能方便顾客的检索,也能促进同类商品的引流

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以选择2种分类类型

手动式选择:手动选择你想包含的商品

规则式选择:商品将根据你设置的过滤条件自动选择,之后新增的商品也会自动进入该分类,另外,系统分类的选项不能删除

以选择2种分类类型

手动式选择:手动选择你想包含的商品

规则式选择:商品将根据你设置的过滤条件自动选择,之后新增的商品也会自动进入该分类,另外,系统分类的选项不能删除

5.我的报告

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店铺所有的报表数据在此栏下载查看(包括订单、出货、钱包、进账、活动以及商业分析)

第八个板块——设置

1.我的地址

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店家设置完整准确的退货地址,请注意一定要正确填写,否则产生了买家退货或者是仓库异常件,没有正确的地址或者联系方式就无法退回,造成损失

2.商店设定

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基础设定

分为启用/关闭休假模式和切换卖家中心语言

启用休假模式选项,可避免买家下单生成新的的订单,但请记得处理现有的订单,启动休假模式约需1小时生效

如果通过主/子帐号设置了商店语言,则此帐户下其他店铺的语言也会相应更改。例如,如果

通过主/子账号将1个新加坡店铺语言修改为简体中文,则该主账号下的台湾店铺也将变为简体中文

隐私设定

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隐藏按赞的好物:隐藏按赞后,粉丝将看不到你说赞的好物

隐藏按赞:隐藏按赞后,其他人将看不到你的按赞好物

聊天设定

启用/关闭接受出价:即买家可以通过聊聊进行议价

启用/关闭在商店档案页面中接受聊天(建议开启)

被我们封锁的买家将在此栏显示

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通知设定

启用/关闭电邮通知

订单更新、电子邮件、商品更新以及个人动态自行设置

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3.账户

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可以在账户页面编辑基本信息包括、我的档案、电话、电邮、登入密码、合作伙伴平台以及子账户绑定

注意:手机号、邮箱和登录密码都不支持在卖家中心修改

4.开放平台管理

Shopee-商品上架与发货流程详解对于使用ERP系统的卖家,卖家在绑定ERP之后,可通过卖家中心查看绑定的ERP合作伙伴的状态或者解绑合作伙伴。

 

 

如何制作上架一款优质的产品listing?

这里还是以台湾站点作为教材,大家也能更直观的理解。

首先是进入卖家中心,点击左侧功能栏的我的商店→新增商品,这里我会以女装背心作讲解,其他类目的话,也会类似的,主要选对对应的选项即可,如果没有的话,可以添加自己想要的属性。此外,带星号的选项是必填的。

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点击新增商品后便会来到设置商品标题和选类目产品的页面,商品标题关系着用户是否能搜索到你店铺的商品,那么,一定要设置对关键词等,给大家一个建议格式:品牌+商品名称+规格+尺寸或容量。

温馨提示:避免使用一些不必要的表情符号和标点符号,此外,对应类目也要选对。

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打个比方,可以这样设定,另外,点击大类目后还会有二级、三级类目,都选定好后,点击下一步。还有一点,先填写标题,会自动定位对应类目,如果觉得不妥,可以坚持用自己选定的类目。

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点击下一步后便会来到上传主图等产品信息页面,如果上架的产品有使用视频或展示视频等,最好上传一下,对用户的购买欲会大大提升,此外就是主图等,主图的话,一定要清晰表明产品的特点等。

商品描述一定要写好细节点,填写完整、详细的描述,比如:材质、重量、尺寸、颜色等。起到的作用是可以让买家在购买时更快地选择商品,不会浪费时间在聊聊上等你回复。

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主体内容都填写好后,就需要填写再下方的细节内容了:

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品牌:如果品牌没有在选项内,可以点击选择窗口内下方的添加品牌按钮;

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原产地:一般都是选择我们大中国选项;

Shopee-商品上架与发货流程详解产品类型:大多数选择的都是设计品,当然,收藏品也是可以的,那价值可就不同了,另外收藏品的数量肯定是不会很多,所以,大家可不要为了这点利益而哄抬是收藏品啊。

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材质、短款上衣、娇小款式、图案、季节、风格、上衣长度、数量:这几点相信大家都清楚该如何填写了,当然,不是带星号的,可以不填,但是,填了的效果自然是比较好的。

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加大码:这个意思是指,该衣服的码数,是否会比正常码数要大些。

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包装尺寸:虽然也不是带星号的,但还是建议填一下。即是内层包装的尺寸,比如饼干,有袋子装着,该袋子就是内层包装了,也就是包装尺寸。

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填写完产品基础信息后,就到销售资料了,价格就不用我说了,大家都会比较清楚自己产品应该如何定价,如果真不知道如何定价,可以找已加助理拿定价表。

商品规格即是黑色、白色、黄色、蓝色等,点击添加规格后,还可以给每个规格定价以及上传对应规格的产品图等。

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再下一步就到设定物流运费方面了,只需要填写重要以及包装好后的包裹长宽高,最后把所有物流渠道都开启,供用户选择。这里要说的一点,也是之前有位店家提过的,【莱尔富-海运】→该物流渠道是需要找经理申请才能开启,一般用于运输大物件等。

另外给大家看一下台湾站点的物流运费详情

其他方面的选项可以不用填写,当然,预购那个选项,如果是有这方面需求,就选“是”。

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最后给大家看一下违禁品都有哪些,基本都会差不太多。

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整体的上架产品大框架总共有六步:

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整体的上架产品大框架总共有六步:

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已经讲解到这里了,也跟大家说一下出单后应该怎么操作吧!总共会有五步,包括注意事项,分别是:

1.打印面单(可批量操作):

①在待出货页面右上角选择“出货”。

②在待出货页面,勾选订单,批量生产寄件编号。

③下载寄件单页面,勾选订单,下载寄件单。

④如有需要可以同时下载拣货单、装箱单。

⑤出货。

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操作了上述几项后,在待出货页面的待出货订单中点击“产生寄件编号”,点击列印出货单,下载对应的PDF文件并按要求打印面单(10*10),打印好后用手机扫一下,扫出的运单号跟面单一致即可。

温馨提示:有订单了要尽快打印好面单并发货到仓库,待仓库扫描完成后即可完成发货,无需填入国内物流号。

Shopee-商品上架与发货流程详解
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打印面单时的要点:建议用热敏纸机打印快递面单,打印设置中勾选“适应边框”,面单大小(最小):10cm*10cm。给大家看一下台湾站点的面单示例:

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Shopee-商品上架与发货流程详解2.打包的要求:

第一层包装:即最里面一层包装,是用户最终收到的包裹,上面是贴国际面单的。

①包装要完好,包装袋要结实,不容易破损;

②包裹上需要贴好国际面单(不能折叠,不能太小);

③面单上的条码要清晰(不能被胶带盖住,不能折叠);

温馨提示:同一个订单内的产品只能打包成一个包裹,一张面单也只能贴在一个包裹上。如果一个面单分成两个包裹的话,即一个包裹贴两张相同的面单,那么只会发出一个,另一个会作为异常件退回。

第二层包装:即发往国内中转仓的包装,上面贴国内的面单,袋口贴标识卡。也就是将第一层打包好的包裹,再打包一层,贴上国内面单和标识卡,再寄去对应的中转仓。

正确的打包示例图:

Shopee-商品上架与发货流程详解

错误的打包示例图:

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操作图解是这样的:

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3.发货物流渠道:

台湾物流渠道是有包括圆通和顺丰的,黑猫宅配、711店配、全家店配需要发往圆通仓库才能中转,其中全家物流需要在开店一个礼拜后才会自动开通,顺丰宅配(S.F.Express)是可以直达台湾用户手中的。

Shopee-商品上架与发货流程详解如果使用顺丰渠道发货的话,可以直接联系顺丰快递的客服;使用Shopee自建SLS渠道发货的话,需要将包裹寄送到国内中转仓来完成发货,具体的寄送地址和联系方式可以看下图:

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温馨提示:

①发货可用的快递有:圆通、申通、中通、百世汇通、韵达、天天、汇通、顺丰、邮政、快捷、全峰、国通等,中转仓内是不接受到付件的;

②操作时间,最好在:周一至周日的上午8:30—下午16:00,国家节假日是休息的;

4.异常件的定义以及处理方式:

①中转仓拆开外层运输袋,里面的小包裹包装问题:

A、未贴国际面单,统称无头件,中转仓会作出就地销毁的处理;

B、包装破损的情况,中转仓会作出定期退回的处理;

②小包裹的面单问题:

A、条码和字体不清晰的情况,中转仓会作出定期退回的处理;

B、条形码打印太小,扫描不出,中转仓会作出定期退回的处理;

C、条码和字体不清晰,中转仓会作出定期退回的处理;

③一张面单贴了多次:

中转仓在收到两个或以上的包裹,是使用一张物流面单号跟踪的话,中转仓会作出定期退回的处理;

温馨提示:同一个订单的产品只能包在一起,一张面单是只能贴在一个包裹上的;

④物流渠道错误(即发错中转仓):

会将其他渠道的包裹发到圆通仓库,中转仓会作出就地销毁的处理;

⑤寄件尺寸及重量不符合要求(俗称的超材):

即超出限制要求,包括因为运输过程中挤压导致的情况,中转仓会作出定期退回的处理;

这里要注意一下:

①定期退回给店家的,邮费都会是到付,中转仓每个月会处理一次,退货地址也就是在入驻时填写的;

②超材方面,看下图:

Shopee-商品上架与发货流程详解

③超材的包裹是会被拦截的,而且所产生的退货费用都会由店家自身承担。

5.查询订单状态:

Shopee-商品上架与发货流程详解

尚未付款:这是指等待用户完成付款的订单,用户完成付款后对应的订单会自动进入到我的销售→待出货中;

待出货:是指用户已经付款,等待店家出货,订单物流如果是SLS,店家点击申请出货编号就可以获取运单号并打印面单进行出货,如果是第三方物流的话,需要点击出货并输入物流商的运单号来完成对应产品的出货;

运送中:是指店家可以点击查看详情查看对应订单的物流状态;

已完成:是指已经完成的订单,订单完成的条件有:

①用户点击了确认收货;

②超过系统设定的自动确认收货时间;

已取消:是指被取消的订单,就会出现在已取消状态中,取消原因也会显示,目前订单也是可以被用户、店家或者系统取消;

退款/退货:是指用户申请退款/退货的订单,那么就会出现在该状态栏中了,点击订单任意处即可查看用户的退款/退货原因。

最后,最后再跟大家说一下订单发货以及时效:

1.店家需要在设定的DTS(days to shop),也就是备货时间内完成发货:

①对于圆通、SLS发货依据:

仅当店家将货物寄送到中转仓并被扫描,订单的状态才会从“待出货”变为“运送中”;

如果超过DTS+2天,包裹还未被扫描入库的话,订单仍在“待出货”状态,就会被系统计为迟发货,但用户没有退货/退款,那么订单依然有效的;

②对于顺丰发货依据:

需要在后台手动输入单号,订单才会变为“运输中”,单号是只能输入一次的,并且无法修改,所以,输入单号时要确保是正确的单号。

如果超过DTS设定的天数,订单仍未点击发货并输入物流单号的话,也是会被系统判定为迟发货。

2.店家在长时间未发货的话,订单会被取消:

顺丰渠道会按照点击发货为考核标准,当店家在DTS+3天仍未发货的话,系统就会自动取消该订单,店家的订单完成率自然也会下降;

SLS渠道未到中转仓,而且未被扫描订单,那自动取消时间为DTS+5天(这里的DTS是工作日,5天是自然日),系统便会自动取消该订单,店家的订单完成率自然也会下降;

DTS(后台设置的发货时间)遇到节假日(包括周末)的话,会顺延,但这里要提醒各位店家的是,只有DTS=N的N遇到节假日才会顺延,如果是DTS+3天的话,是不会顺延的,因为这是自然日。

好啦~Shopee商品上架与发货流程详解到这就结束啦,如您还有任何问题可随时咨询小编,或拨打官方服务热线:4001268888

 

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