Lazada物流介绍月刊

Lazada跨境物流服务（LGS）介绍

为什么选择LGS

1. 每日直接寄送至东南亚，大幅度缩短派送 时效

2. 通过发货及收货地的内部分拣管理机构， 可提升对交货及物流分载的掌控度

3. 采用模块方式，可更灵活且大规模的管理 不同合作伙伴，以应对高低峰及其他未知 情况

4. 通过集运及当地物流运送，可降低运送收 费率

5.降低订单取消率及包裹丢失

• 更高的派送成功率

• 更低的订单取消率/派送失败率

6. 销量增长

• 缩短交货时间，提高客户满意度 （NPS）及运营评分

• 顾客可通过“寄送时间”进行过 滤，产品交付时间越短，可视性 越高

• 使用LGS的卖家可参加特定促销 ，如限时促销等

 LGS概述

分拣中心扫描到不符合要求的包裹将退回卖家

物流方案概述

• 所有的运输方式分海运、陆运及空运，买家根据不同的时效在平台看到海运、经济、标准。选择权在于买家，对卖家的影响是货款结算快慢的影响。

• 经济：运费比较低、时效慢。   标准：时效快

• LGS服务协议(只适用于中国内地/香港发货

前台方案类型展示

关于集运

集运优势

• 将妥投失败率降到最低。由于我们将多个包裹合并成为一个，客户将被 鼓励以接收唯一的一个集运包裹，从而降低了因多个包裹造成的多次派 送所带来的妥投失败的风险.
• 节省买家时间和精力。 客户只需追踪和等待唯一的一个包裹，而不是去 跟进和等待多个不同包裹的到来

集运包裹

• 若一个客户订单包含多个经济运输的包裹，且来自于不同的跨境卖家， 则有可能被集运
• 您的准时送货绩效将基于分拣中心第一次扫描入库的时间为计算依据， 因此对您的卖家评分并无影响

Lazada经济运输在分拣中心有两种分拣模式，集运和非集运。

集运或者非集运由系统按照节省运力和费用的维度进行决定。

经济运输流程及时效（集运）

适用于卖家在所有6个国家履行订单

物流方案概述 — 标准运输

关于CSF

• CSF 全称Customer Shipping Fee，在产品页面展示的，买家需要支付的末端运费

• 买家在结账时（Check out），除了商品本身价格外，还会看到他们应支付的买家末端运费（CSF)，商品价格+CSF=买家结账时支付金额

• 如果卖家设置了“包邮促销”，CSF的位置会显示”包邮“

LGS是通过国际货运到目标客户国家，货物到达当地后，通过当地报关代理3PL配送，通过当地物流分拣中心，到各个重要城市站点，而后到达卫星站点，最后通过最后一英里lazada 3PL，让货物抵达客户手中。另外一种分拣中心为快递寄送，其操作步骤为取货收货——3PL物流分拣中心——报关代理——当地3PL合作方——客户收到包裹。但lazada店铺卖家一般都会采用官方物流寄送。

第三，LGS使用限制。LGS适用于SG,MY,ID,TH,PH,VN六个站点，重量>=20kg，体积重量比为1:6000,尺寸限制为L+W+H>=300cm，SG（新加坡）要求低于1kg。

第四，一般限制类商品罗列。全站限制商品有：酒精类，武器，独立电池，外置电源，医药产品，烟草产品，压缩产品；印尼站点有：手机，平板电脑；越南站点有：印刷品，手机，平板电脑，扬声器，性商品。虽说平台上仍有售卖手机，平板电脑，电器等限制商品的店铺，但那一般都是官方自营店或品牌商独家认证商店。

第五，税务及责任。店铺卖家在结算时，有一个VAP税。目前只有越南及泰国免税。在新加坡，小于400新元，可免税。马来，小于500马币，可免税。印尼，小于1,400,000，可免税。菲律宾对中国地区发货商品实行免税，中国地区发货，普货免税，对敏感货收取30港币/包裹的税。

2. 若卖家不想使用货到付款，可以通过提交关闭表格，关闭货到付款。

注：任何申请将自动适用于所有国家平台(越南除外)。货到付款在越南默认开通，且不得申请关闭。

二、常见问题

Q1：货到付款是面向所有卖家开放吗?

只有从中国内地或香港发货的卖家才可使用货到付款。

Q2：我如何知道货到付款已开通?

当货到付款在某个卖家中心开通时，Lazada会发送通知邮件。

每周日：卖家中心财务报表每周期结束于周日截止

每周五：付款到跨境支付账户

第一周

o 从周一到周日订单状态更新为 “Delivered/Delivery Failed/Return” 的所有订单，同期显示订单所有收费详情，包括运 费

第二周

o 第一周更新为 “Delivered/Delivery Failed/Return”的订单，其款项会在第二周周一显示在财务报表，并于第二周周五 付款。

o 注：

被取消的订单，商家账单可以看到：

买家退回前，该订单已被签收

1. 收到商品货款

2. 收到买家支付的末端运费（如包邮则无此项）

3. 被平台扣除商家需要支付的运费

4. 被平台扣除佣金、交易手续费

5. 被平台扣除税费（如有则会显示）

确认买家退回后，该订单被确认为退回

6. 被平台扣除买家支付的末端运费

7. 收到平台退回的佣金

8. 被平台扣除商品货款

9.   退还买家支付的费用（非COD将呈现）      商品货款+运费

投递失败的订单

运费异常如成功申诉，商家账单可以看到：

1. CB Shipping Fee Claim

这个费用类目对应的金额即为异常运费的返还

高价值税返还

高价值税将定期自动退返 商家账单可以看到：

1. 按商品当天售卖价收取税

2688*30%=806.4

2. 商家提供的折扣不在税费申报价格范围之内，多收取的税费

262*30%=78.6 在CB Shipping Fee Claim下返还

申报价格= 包裹中所有商品的卖家商品详情页前台展示售卖价总和 — 卖家折扣 （多件多折、优惠券（不含lazada平台优惠券））

Lazada物流索赔机制

索赔流程图

主要赔付场景对应帐单项目

FAQ

1. 物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？ 请先跟客服确认，如客服确认可以发起索赔申请，则按照流程发起申请，客服会根据申请进行处理。

2. 发起索赔申请后多久可以给确认结果？ 发起索赔申请后，客服在48小时内响应并核实情况。