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eBay店铺如何设置“自动退款/退货”功能? 为了节省卖家的时间,更快捷的给予买家申请退款退货的回复,我们可以通过Return preferences设置自动退款金额或退货。设置路径为Account——...

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  • 发行日期2021-07

eBay店铺如何设置“自动退款/退货”功能?

为了节省卖家的时间,更快捷的给予买家申请退款退货的回复,我们可以通过Return preferences设置自动退款金额或退货。设置路径为Account——Site preferences——Return preferences:ebay店铺及设置

我们分别看下两个设置:【Send a refund】以及【Approve a return】。

Send a refund】指的是当买家提出退款请求时,卖家可设置多少金额内自动退款给买家,同时卖家可设置买家提出哪几种情况的退款时,该自动退款即可生效。ebay店铺及设置

Approve a return】指的是在某些设定的情况下当买家的退货金额在多少以内时,便会自动同意该退货请求的设置。需要注意的是,一旦自动退货同意后,ebay会自动发送退货物流标签给到该买家,同时货品被发送到卖家的优先退货物流地址。

若卖家不需要该功能,也可以按【Turn off】按钮,关闭此功能。

若卖家觉得以上功能不够全面,也可自己创建某一种类型的return规则。只需点击【Create your own rule】下方的【Go to advanced return rules】,即可进入到如下页面:ebay店铺及设置

任一选择一种类型的规则,如【Agree to replace an item automatically】,即可进行规则的创建。ebay店铺及设置

进行创建并对其命名后,新的return规则便生成了。

eBay店铺分类如何设置?

大家都知道,eBay店铺订购周期有2种:

(一)月度订购周期

(二)年度订购周期

 

而在eBay美国站点,eBay提供了5中不同级别的店铺,他们的订阅费如下:ebay店铺及设置

如何订购eBay店铺?

eBay.com美国站举例,进入Seller hub后点击Marketing板块,若您还未订购店铺即可以在这个页面上点击Get started开始开设店铺的流程

一旦订购了店铺,您将获得一些优惠的政策以及一些免费的工具(具体详见eBay网站),帮助您更快的提升业务:ebay店铺及设置

当您第一次订购了店铺,无论是月度订购方式还是年度订购方式后:

a、您的店铺优惠将立即生效。例如,如果您是522日开始订购店铺,您将立即获得完整的5月份的ZIF条数(Zero insertion fee listings免刊登费的listing条数)。

b、您第一次店铺订购账单包含了:店铺起订月份的按订购天数比例分配的店铺订阅费;

                                                        下一个完整订购月的店铺订购费。

eBay卖家如何设置买家常见问题?

eBay 卖家如何设置买家常见问题?

第一步:eBay 美国站点为例,完成登录,进入“My eBay”页面。

第二步:“My eBay”页面中点击“Account”,进入“账户“页面,点击左侧边栏里的【Managecommunications with buyers】,进入“管理与买家沟通”页面。

第三步:“管理与买家沟通”页面,点击页面下方【Manage questionsand answers】

对应的【Edit】,进入“管理您的买家Q&A”页面【图1】。ebay店铺及设置

【图1】

第四步:如需买家在结账时看到特别的说明,可点选【Allow buyers toprovide special instructions on their order during checkout】;

如您允许买家通过在线物品联系您,可点选【Allow buyers tocontact you from your active listings】;

如您希望买家在点击刊登中的“Ask a question/询问卖家问题”时显示“Q&A/ 问题与回答”页面,可点选【Show Q&A】【图2】。ebay店铺及设置

2】

第五步:在“Select a topic to review answers”区域,选择需回答的问题,并设置问题的答案【图3】。

提示:

“Item details”为物品的详细资料,可在该主题下告诉买家您刊登时所选的物品状况;

“Shipping”为运费,可在该主题下告诉买家关于物品运费的问题;

“Combined shipping”为合并结账运费,可在该主题下告诉买家如何合并结账合并结账的运费问题;

“Payment”为付款,可在该主题下告诉买家关于物品付款的问题;

“Returns”为退货,可在该主题下告诉买家关于物品退货的问题;

“Other”为其他,可在该主题下告诉买家关于物品其他需要注意的问题;

“All answers 为全部问答,设置的所有问题都可在此查看。ebay店铺及设置

【图3】

第六步:如需要设置问题,例如:物品的运费问题,可点击“Select atopic to review answers”区域左侧边栏的【Shipping】即可。点击“Your Q&A“下方的【Add a question】,可创建问答【图4】。

提示:

在【Auto answers】下方的系统自动应答可让买家快速得到问题的解答,如您刊登红宝石戒指时指定的国际航运到美国、加拿大和墨西哥,那么系统自动应答为:

问:是否提供国际航运?

答:卖家提供国际航运。

卖家可发货到以下国家:美国,加拿大,墨西哥。ebay店铺及设置

【图4】

第七步:在“Auto answers“下方点击系统自动应答问题,会出现问题提示,根据需要点击【Don't show to buyers】,可不向买家显示此问题,如点击【Don't showto buyers】,又想取消,也可在需取消的问题后点击【Show to buyers】即可重新显示此问题【图5】。ebay店铺及设置

【图5】

第八步:如需要创建问答,点击“Your Q&A“下方的【Add a question】后,会弹出”Add your own Q&A“对话框,可在其中输入问题与答案,并在【Topic】右侧的复选框中选择主题,设置完毕后点击【Save】即可【图6】。

提示:

输入的问题在178 个字符以内,答案在330 个字符以内(一个英文字母为一个字符)ebay店铺及设置

【图6】

 

第九步:当所有问题都设置完成后,可点击“Select a topic toreview answers”区域左侧边栏中的【All answers】查看,还可在下方点击【Add more questions】新增需添加的问题【图7】。ebay店铺及设置

【图7】

第十步:当全部问题设置完成并复查后,可点击最下方的【Submit】保存此次操作。

eBay店铺如何设置合并运费规则?

当买家或者卖家为了节省物流费用时,会提出合并相同账号相同送货地址订单的需求,针对这样的需求有些情况下是可以合并的。对于合并这个动作有一个前提,即需要先设置好合并的规则。我们一起看下如何设置规则。

路径:My ebay-Account-Site preferences-Shipping preferences

**,进入【shipping preferences】,选择【Offer combined payments and shipping】,选择【Edit】ebay店铺及设置

第二步,进入后看到如下页面。ebay店铺及设置

若需要合并的是payments,则在**项【Combined payments】选择【Edit】,可以看到如下页面。这里可以看到时间的选择,也就是说在多少天内买家提出合并付款的请求是可以接受的。**长时间可选30天。需要提醒卖家注意的是,这里一旦有了具体时间的选择,则会影响到卖家对UPI小助手的时间设置。ebay店铺及设置

如果卖家想要合并订单该怎么设置呢?我们可以选择第二项【Combined shipping discounts】。这里我们分为【件数】和【重量】两种设置方式。先以【件数】来进行设置,点击后出现如下页面:ebay店铺及设置

我们也可以通过【重量】来设置,设置的页面如下:ebay店铺及设置

当然,我们可以针对所有listing设置一个总的物流促销规则,只需点击【Promotional shipping rule】,即可看到如下页面:ebay店铺及设置

可以看到,卖家有多种选择方式,可以挑选任一适合自己的方式,点击【Next】,这样,合并订单运费的规则及物流促销的设置完成了。

如何管理好eBay店铺?

一、开启无货在线设置

 

各位卖家朋友,都知道在eBay上进行一口价销售是需要填写具体销售产品的销售时间和库存数量的。(如何刊登listing,请参考这篇文章

关于销售库存数量,请务必按照实际数量填写,切记不要无货销售。

而一口价销售的销售时间,eBay除了提供3、5、7、10、30天的具体天数选项之外,还提供一个叫做Good 'Til Cancelled选项(GTC)。

 

若选择这个选项,则意味着您的一口价刊登将每30天自动循环刊登上线,直到您的产品库存卖完,或者您主动下线listing,或者由于违反某些eBay政策被移除。这样方便在这个GTC的listing上,会累积一个长期的销量。

 

如果您的业务成长非常迅速,有着大量的listing需要维护管理,偶尔会出现由于疏忽,导致某些累积了相当销量的listing由于库存卖完而直接下线的情况。这样,之前累积的销量就会被清零。eBay提供了无货在线的设置,可以避免这样的疏忽,导致您的GTC listing由于意外下线造成损失。具体设置方法如下:

 

  1. My eBay > Account > Site Preferences,点击sell Your Item form and listings后面的Show
  2. 勾选‘Use the out-of-stock-option’后的勾选框。然后点击Apply按钮,即开启无货在线的功能。此功能可以使您的GTC listing的库存卖完是,自动隐藏该条listing,直到您将该条listing的库存数量补充完。ebay店铺及设置

    二、设置每日截单时间

    Handling time即处理时间,是指当您收到买家的付款后,直到您的包裹被承运商扫描揽收所需要的时间(工作日)。

    关于这个处理时间就和每日的截单时间(Order cut off)有相关。这个截单时间默认是每个太平洋时间工作日的下午2点。如果您需要调整你账号每日截单时间,请按照如下步骤进行:

    1. 进入My eBay > Account > Site preferences

    2. 进入shipping preferences板块,点击‘Order cut off time for same business day handling’后的edit进行编辑。您可以根据实际情况,对时区和时间点进行编辑调整。ebay店铺及设置ebay店铺及设置

    设置完成后,点击Save保存关闭。
    ebay店铺及设置

    三、屏蔽地区列表设置

    在您的全球贸易的业务过程中,有时会遇到一些物流派送的问题,导致去往某些国家或者地区的包裹派送时效非常低下,或者很不稳定。在这种情况下,如果物流表现无法及时提升的话,会影响您的账号表现。遇到这种情况时,其实您可以针对那些物流还不稳定、不及时的地区,设置一些无法派送的地区列表,以保证您的所有交易都可以按预期交付。设置无法派送地区列表的方法如下:

    在您的账号设置选项中,设置无法派送地区列表

    您可以在您的账号设置中,创建一些通用的无法派送地区列表

    1. 进入My eBay > Account > Site Preferences的shipping Preferences,选择‘Exclude shipping locations from your listings’后的Editebay店铺及设置

    2. 在编辑页面中可以按照大洲或者点击‘show all countries’按照具体国家来选择不运送的地区列表。ebay店铺及设置

    3. 选择完成后,点击‘Save and close’按钮保存并关闭

    在创建listing刊登时,设置无法派送地区列表

    1. 在创建listing页面的底部,可以看见‘Exclude shipping locations’,点击下方的‘Create exclusion list’ebay店铺及设置

    2. 在弹出页面上可以按照大洲或者点击‘show all countries’按照具体国家来选择调整不运送的地区列表。ebay店铺及设置

    3. 选择完成后,点击‘Save and close’按钮保存并关闭。

    设置完不派送地区列表后,我们还需多操作一个步骤,来屏蔽主要收获地址再不派送地区列表的买家的购买。具体的设置方法如下:

    1. 进入My eBay > Account > Site Preferences的Buyer requirements后的‘Edit’ebay店铺及设置

    2. 在设置页面中,勾选‘Buyers in locations to which I don't ship’

    3. 点击‘Submit’提交保存ebay店铺及设置

    四、Return preferences

    为了节省卖家的时间,更快捷的给予买家申请退款退货的回复,我们可以通过Return preferences设置自动退款金额或退货。设置路径为Account/Site preferences/Return preferencesebay店铺及设置

    我们分别看下两个设置:【Send a refund】以及【Approve a return】。

    Send a refund】指的是当买家提出退款请求时,卖家可设置多少金额内自动退款给买家,同时卖家可设置买家提出哪几种情况的退款时,该自动退款即可生效。ebay店铺及设置

    Approve a return】指的是在某些设定的情况下当买家的退货金额在多少以内时,便会自动同意该退货请求的设置。需要注意的是,一旦自动退货同意后,ebay会自动发送退货物流标签给到该买家,同时货品被发送到卖家的优先退货物流地址。

    若卖家不需要该功能,也可以按【Turn off】按钮,关闭此功能。

    若卖家觉得以上功能不够全面,也可自己创建某一种类型的return规则。只需点击【Create your own rule】下方的【Go to advanced return rules】,即可进入到如下页面:ebay店铺及设置

    任一选择一种类型的规则,如【Agree to replace an item automatically】,即可进行规则的创建。ebay店铺及设置

    进行创建并对其命名后,新的return规则便生成了。

    eBay店铺休假设置操作步骤

    度假?适逢节日走亲访友?身体不适,休息几天……都可以通过简单地设置店铺休假确保买家不会产生不良购物体验。是个设置店铺休假的步骤如下:

    1. 以eBay美国站点为例,进入到seller hub的market选项卡,在店铺管理页面的右侧栏中,选择vacation setting。ebay店铺及设置

    2. 这里就进入了店铺休假具体的设置页面。点选“Out of office email response”模块下方的【Turn ON】,并且输入休假期间自动回复电邮内容,即可开启并设置“休假电邮自动回复”ebay店铺及设置

    3. 点选“Store vacation settings”模块下方的【Turn ON】,即可开启并设置“店铺休假设定”。

    4. 可在“Store vacation settings”模块下方勾选【Keep people from buying your fixed price listing while you’re on vacation.】,隐藏“一口价物品”阻止买家购买;可勾选【Display a return date】显示休假结束日期;在【Message to display on your storefront】下方的文本框中编辑将要显示的休假信息,同时也可利用“工具条“对休假信息做排版和编辑。ebay店铺及设置

    5. 置完成后可点击更改设置页面最下方的【Apply】即可保存您的休假设置。

    6. 当您休假回来开始工作时,可以点击Turn off来关闭店铺休假模式。

    提示:

    1)店铺休假期间,eBay费用如店铺租金、物品刊登、成交费等如常收取。一旦开启休假设定,休假状态将一直持续直至休假设定关闭。

    2)当您店铺休假是勾选了隐藏一口价产品选项,eBay可能需要几天时间来隐藏这些listing。同样,当您结束了休假后,eBay也可能需要几天来回复隐藏listing的展示。

    3)当您隐藏了您的一口价listing后,买家就无法看到这些listing,包括在您的店铺中、搜索结果中、关联促销中以及其他的ebay页面中。

    4)拍卖形式的刊登将正常展示。

    5)一口价的listing其他细节特性仍然是不变的,例如:如果您未设置GTC或者手动重新上线的话,这些listing仍然可能会过期下线。

    eBay店铺装修好坏直接影响销量?

    周末有没有网上购物呢,有没有进入一个店铺看到装修非常精美而舍不得离开呢?eBay也是可以装修店铺的哦,今天Aimee就来跟大家讲讲哈!

    第一步:在Account下拉菜单【Manage My Store】ebay店铺及设置

    第二步:在“Manage My Store”页面中点击左侧边栏的【Edit Store】,即可进入“编辑店铺”页面,开始编辑店铺

    ebay店铺及设置

    第三步:可在【Store name】下的文本框中输入店铺名称

    提示: 店铺名称最多可输入35个字符(一个英文字母为一个字符)

    可在“Billboard“模块中点击【add image】即可上传广告图

    提示:图片不能超过12M,像素为1200px x 270px。ebay店铺及设置

    第四步:可在“Logo“模块中将鼠标悬停与图片上方,点击【add image】,即可上传店铺LOGOebay店铺及设置

    第五步:可在【Description】下的文本框中输入店铺描述;可在“Featured listings“模块中点击【Select listing】,选择您需推荐的刊登物品。

    可在【Select how you want us to automatically display your featured listings】下的复选框中点选推荐刊登物品的默认显示方式。点选【time ending soonest】可默认显示刊登时间快结束的推荐物品,点选【time newly listed】可以默认显示新刊登的推荐物品。

    可勾选下方的【Don't show featured listings on my Store page, even when I have 30 or more listings】,不在店铺中显示此推荐功能.ebay店铺及设置

    第六步:可在“Listings“模块的2个复选框中先点选刊登物品的默认排序方式,点选刊登物品的默认显示方式ebay店铺及设置

    第七步:设置完成后,可在页面最下方点击【publish】发布;点击【Preview】预览;点击【Cancel】取消ebay店铺及设置

    好了,今天的分享就到这里了,简单的设置,让店铺增加色彩吧!

    eBay店铺开设及问题解答

    如果进入店铺选择页面(路径:Seller hub_Marketing_Store)时,页面显示为灰色,即当前不可选取店铺的时候,会提示【You do not have a valid payment method on file. Please add a valid payment method before choosing your plan. Add Payment Method】,这个时候你需要对你的payment账号做一些动作。 出现的页面如下图ebay店铺及设置

    这个时候你需要点击【Add Payment Method】,进入这个页面ebay店铺及设置

    选择【update your paypal setting】进行设置ebay店铺及设置

    设置完成后,再重新进入Marketing进行店铺的选择,这个时候已可以进行相应的选择了。ebay店铺及设置

    选择店铺以及订购方式,并输入店铺名字ebay店铺及设置

    选择完成并确认

    ebay店铺及设置

    ebay message中也会立刻收到确认店铺开设成功的邮件ebay店铺及设置

    这样,ebay店铺已开设完成。

    Seller Hub综述之Listing模块

    Seller Hub可以帮助你集中管理你的ebay业务。它可以免费使用并将所有销售工具合并到一个位置。它还会为你提供有效的数据及报表,让你对自己的账号情况一目了然。

    这里我们介绍其中一个模块:Listings。在这个模块中我们可以统一管理我们的listings,包括在线的listing,下线的listing,未售出的listing,批量修改listings等等。

    ebay.com为例,我们先进入Seller Hub,并查看Listings选项,如下图所示。

    首先登陆ebay.com查看listing的路径为Seller Hub-Listings

    首先进入该模块,可见如下页面ebay店铺及设置

    Listing是Seller hub中一个很重要的板块,它包含了以下这些内容:

    Create Listing】创建listing刊登

    Active】管理Active在线刊登

    Unsold】管理Unsold未售出的刊登

    Drafts】存放Draft草稿箱

    Scheduled】设置Scheduled上线时间

    Ended】管理Ended下线刊登

    Listing Templates】listing模板

    Business Policies】业务政策

    对于卖家listing呈现在下方的内容,其实可以根据自己的需求定制的,只需点击右侧的【Customize】即可。ebay店铺及设置

    自定义字段的内容如下:

    ebay店铺及设置
    当一个卖家的刊登listing较多时,对于listing的操作也会变得更加繁琐,为了便于管理或编辑或修改,我们可以使用【Search】功能。

    ebay店铺及设置

    如上图所示,我们可以通过选择【category】

    ebay店铺及设置

    选择【Format】方式

    ebay店铺及设置

    选择【listing】的状态

    ebay店铺及设置

    选择刊登步骤中某一项

    ebay店铺及设置

    或者输入关键词

    ebay店铺及设置

    通过这些方式都能把我们希望寻找的listing筛选出来,如果筛选出来的不符合卖家的需求,可以点击【Reset】重新选择。

    选择完成后,我们可以有这些操作:【Edit/Sell similar/Action】

    Edit】即对筛选出来的listing进行单个或批量的修改。

    Sell similar】相同/相类似产品售卖

    Action】可对这些listing有下一步的操作,包括:结束该listing,从一口价变成拍卖,设置自动relist规则,移除自动规则以及标注notes。ebay店铺及设置

    我们来看下【Assign automation rules】。点击后看到如下页面:

    ebay店铺及设置

    卖家可根据自己的需求对筛选出来的listing进行自动【relist】的设置,设置完成后点击左下角的【Assign】即完成了这个操作。

    Add notes】

    当卖家需要对某一条listing添加批注,则可以选择【Add note】,筛选完listing后点击便出现了以下画面

    ebay店铺及设置

    添加完成,选择【Save】,即在该listing上出现了相关内容。若不需要,可点击【垃圾箱】,这样就把note删除了。

    ebay店铺及设置

    增加批量修改

    有时候我们会发现刊登的有些listing有错误,或者需要重新编辑其中的某些内容,但如果一个个修改会耽误我们不少时间,这个时候,就可以使用批量修改了。

    批量修改的步骤

    1. 按照前面的步骤筛选出需要修改的listing

    2. 点击【Edit】,选择【Edit all XX listings】,进入修改页面。

    ebay店铺及设置

    2. 点击【Edit fields】,对选中的listing中某一项字段进行批量修改。我们以【Item description】为例ebay店铺及设置

    点击【Item description】可见我们可以进行修改的方式有三种

    Edit listings in bulk – add to item description】 批量修改listing-添加至物品描述

    Edit listings in bulk – find and replace】 批量修改listing-找到并替代

    Edit listings individually】 单独修改listing

    我们可以按照自己的需求进行批量或单独的修改,点击右下角【Save and close】就修改完成了。

    ebay店铺及设置

    1. 我们若希望对选中的listings进行批量操作,则可点击【Action】即可进行下一步操作。ebay店铺及设置

     

    1. 我们可以点击【Edit price】进行价格相关内容的修改,包括价格,Best Offer,和数量。当然我们也可以对选中的listing进行单个修改。
    ebay店铺及设置

    快捷筛选

    目前平台也开放了快捷设置的通道,对于符合相关条件的item,在Manage active listings板块中可以快速对这些listing进行设置,主要针对以下两项操作:Promoted listings 以及 Send offers。如下图所示:ebay店铺及设置

    括号中表示符合该条件的listing数量,以promoted listings为举例,点击后会显示如下信息:ebay店铺及设置

    若想批量进行设置,则批量选取相关listings,并进行pl比率设置,如下图所示:

    ebay店铺及设置

    对已设置了PL的listing若希望重新修改PL的百分百,则也可以直接点击快捷筛选项中的‘Promoted listings-Promoted’ 的item,并进行批量修改。ebay店铺及设置

    eBay如何变更店铺?

    当您订购了eBay店铺后,您可以根据自己的业务情况,随时更改您的订购计划,包括:

    更改您订购店铺的级别

    更改您订购店铺的时长

    变更您订购的店铺

    1、如果您需要升级您的店铺(包括升级到更高级的店铺,或者是从月度订购升级到年度订购)

    您当月的费用将按使用时间比例分配缴纳,未使用部分将会退还给您。您订购升级之后当月的费用也将按使用时间比例分配,而且升级订购的动作将被视为一次新的订购。

    您当月老的ZIF(Zero insertion fee listings免刊登费的listing条数)将立即归零。

    您将获得全新的升级后的店铺的相应优惠,包括完整的一个月的ZIF条数。

    如果您是以相同或者更长的订购周期来升级店铺的订购,eBay不会收取提前结束费(early termination fee)。

    2、您从一个年度订购的店铺更改为一个月度订购的更高级别的店铺时:

    您当前年度订购周期中,当月的费用将按使用时间比例分配缴纳,未使用部分将会退还给您。您新的月度订购中当月的费用也将按使用时间比例分配,而且升级订购的动作将被视为一次新的订购。但是eBay会向您收取年度订购的提前结束费(early termination fee)。

    您当月老的ZIF(Zero insertion fee listings免刊登费的listing条数)将立即归零。

    您将获得全新的升级后的店铺的相应优惠,包括完整的一个月的ZIF条数。

    3、当您将您订购的店铺降级时(例如从一个enterprise级别店铺降级至basic级店铺):

    您当前是年度订购的店铺,同时距离年度订购结束时间超过一个月时,此时您需要降级您订购的店铺:

    此时,eBay会向您收取年度订购的提前结束费(early termination fee)。同时,您需要以当前较高等级店铺的费用来支付当月的店铺订购费。

    您将以当前较高等级店铺,来获得当月的店铺优惠。

    您选择降级动作后一个月起,您将立即获得降级后较低级别店铺的店铺优惠。

    您选择降级动作后一个月起,您将立即以降级后较低级别店铺费用来支付订购费。

     

    4、您当前是年度订购的店铺同时距离年度订购结束时间不足一个月时,此时您需要降级您订购的店铺:

    您将以当前较高等级店铺的费用来支付当月的店铺订购费。

    您将以当前较高等级店铺,来获得当月的店铺优惠。

    您选择降级动作后一个月起,您将立即获得降级后较低级别店铺的店铺优惠。

    您选择降级动作后一个月起,您将立即以降级后较低级别店铺费用来支付订购费。

     

    5、您当前是月度订购的店铺,同时还在强制订购期限内时,此时您需要降级您订购的店铺:

    您将以当前较高等级店铺的费用来支付强制订购期内的店铺订购费。

    您将以当前较高等级店铺,来获得强制订购期内的店铺优惠。

    强制订购期后,您将立即获得降级后较低级别店铺的店铺优惠。

    强制订购期后,您将立即以降级后较低级别店铺费用来支付订购费。

     

    6、您当前是月度订购的店铺,而且已经过了强制订购期,此时您需要降级您订购的店铺:

    您将以当前较高等级店铺的费用来支付当月的店铺订购费。

    您将以当前较高等级店铺,来获得当月的店铺优惠。

    您选择降级动作后一个月起,您将立即获得降级后较低级别店铺的店铺优惠。

    您选择降级动作后一个月起,您将立即以降级后较低级别店铺费用来支付订购费。

     

    注:强制订购期是指,从店铺订购之日起,直到店铺第一个完整订购月的最后一天之间的时间段。

     

    提前结束订购

     

    如果您希望提前取消一个年度订购的店铺,或者把一个年度订购的店铺改为月度订购的店铺,eBay将向您收取提前结束费(early termination fee)。但是如果您是在订购周期的最后一个月做出的变化,则无需支付提前结束费。

    针对月度订购的店铺,不会产生提前结束费。

    取消交易

    在eBay取消一笔交易,可以由买家提出取消,也可以是卖家的原因取消,但是我们强烈建议卖家只要有可能,尽量不要取消交易,因为如果是卖家原因取消交易,这笔交易将被计入一笔不良交易(Defect),并且影响卖家的卖家评级seller performance level,同时买家还可以为此笔交易给卖家留下中差评。如果是买家原因取消交易,则不会影响卖家的评级。本文将从卖家原因和买家原因两方面讲解取消交易流程。

     

    卖家原因取消交易

    我们再一次建议卖家,不是必要情况下,不要取消交易,这样会严重影响买家购物体验,为卖家带来不良交易(Defect),并影响您的账号评级。如果卖家的确由于1)商品已经损坏;2)商品缺货了,而无法完成交易,则卖家需要及时和买家沟通此情况,进行取消交易流程,卖家取消交易的时限是:从交易之日起30天内。

    1. 进入调解中心(Resolution center)
    2. 选择【I need to cancel a transaction】ebay店铺及设置

      3. 找到需要取消的交易,并选择取消原因。其中选择原因为缺货,则这将是卖家原因取消交易,会计入一笔不良交易,如果事实上时买家联系卖家取消,选择原因为买家提出取消交易,则不会计入不良交易。

      4. 买家将会获得退款,卖家会获得成交费返还。

      买家提出取消交易

      如果买家希望在成交后取消交易,那买家可以提一个取消交易申请给到卖家。卖家收到取消请求后,有3天时间来决定是否接受取消交易。一旦卖家接受买家的取消交易申请,需要在10天能完成给买家的退款。

      取消交易的成交费(Final value fee)返还。

      取消交易的流程只有全部完成后,卖家才会获得成交费返还。

      如果买家原来是使用PayPal支付的,则一旦他们的账户收到退款,取消交易流程即完成。

      如果买家原来是使用其他的方式支付的,则需要等到买家确认其收到退款后,取消交易流程才算完成。

      当取消交易流程完成后,eBay将会在7-10天内将成交费退回。

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