eBay

eBay常见售后处理方案月刊

eBay——纠纷的类型及处理方法 一、物品未收到纠纷 eBay交易中,大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过,买家未能及时收到物品时,买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷...

  • 作者
  • 出版社
  • 发行日期2021-07

eBay——纠纷的类型及处理方法eBay常见售后处理方案

一、物品未收到纠纷

eBay交易中,大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过,买家未能及时收到物品时,买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家开设INR物品未收到纠纷的时限:

  • 买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷
  • 买家在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷

一旦买家开启了一个物品未收到INR纠纷,eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给您。此时您会有3个工作日的时间来相应解决这个问题,超过3天后,无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。

请注意,当买家开启一个物品未收到的纠纷时,您paypal账号中的这笔交易金额将被冻结,直至纠纷被解决,或者eBay认为卖家无责。

买家开启物品未收到纠纷后,卖家可以在邮件中查看,买家是要求一个退款,还是可以接受继续等到物品送达。您也可以看到您回应的选项:

提供跟踪信息:您可以通过提供有效的物品包裹跟踪信息,来显示您的包裹的发货日期、送达日期、以及送达的地址。如果物品价值超过750美元,需收件人的签收证明。

给买家退款:如果选择给买家退款,则需要将买家支付的全部金额(包括物流费用)退还给买家。当您没有有效的跟踪信息显示物品已经妥投,或者您包裹的跟踪信息长时间没有更新(超过10天),您可能就要选择这个选项。之后,卖家将有6个工作日来处理退款,买家将会通过他们原来的付款方式获得这一次退款,如果买家原来是使用paypal支付,一般需要3至5个工作日完成退款,如果买家原来是使用信用卡支付,可能需要不超过30天的退款时间(具体取决于信用卡的provider)。同时您的成交费(final value fee)也会在下期invoice中被返还。

给买家发送信息:如果卖家希望尝试与买家沟通,一起解决这次纠纷,卖家可以选择【Send a message to the buyer】给买家发送信息(例如,卖家可以尝试和买家沟通,请买家与其邻居查询一下,是否包裹在送达时,买家不在,包裹由邻居代收等情况)。

如果买卖双方无法在3个工作日内达成一致,双方都可以要求eBay介入帮助调查解决纠纷。

二、Unpaid Item case未付款纠纷

 

一般来说,您在eBay上和买家进行交易的流程都相当简明方便。但是偶尔您会遇到买家拍下物品后迟迟未付款单额情况。如果遇到的话,首先请尽量联系买家,一起解决这个问题。如果需要的话,eBay将会介入一起帮助处理。

以下是处理买家未付款的基本流程:

1. 请先积极联系买家,了解买家未付款的原因。有很多时候,买家只是没有注意到他/她已经赢得了竞拍,或者他们不了解需要多少物流费用,或者不清楚应该如何完成支付。您可以在seller hub的Orders选项卡下,找到awaiting payment栏中相应的产品,点击‘Action’中的‘Contact buyer’来联系买家。

2. 通过向买家发送invoice来提醒他/她支付。查看如何发送invoice

如果在您联系了买家、发送的invoice后,买家仍然没有回应,您可以:

1. 如果产品售出后超过了2天(未满32天),您可以开始开启一个Unpaid item case(UPI case),即未付款纠纷,让eBay知道您遇到了问题,并希望开始正式处理解决纠纷。开设方法有几种:

Seller hub > Orders > Awaiting Payment > Actions > Open Unpaid item

eBay常见售后处理方案My eBay > Account > Resolution Center > Resolve a problem > I haven’t received my payment yet eBay常见售后处理方案 eBay常见售后处理方案

2. 在您开启了未付款纠纷后,买家有4天时间来回应支付。在第五天,如果您仍然未收到买家的付款,您可以去‘Resolution center’即纠纷调解中心中,手动关闭case,并且在‘是否收到买家付款’栏,选择‘NO’。这样,这笔未付款的纠纷就会被关闭,同时final value fee会被返还给您,您可以重新刊登该产品,而且这次未付款会被记录到买家账号中。手动关闭未付款纠纷非常重要。如果您再第36天还未手动关闭case,ebay将会自动关闭这个纠纷,但是不会返还final value fee给您,同样这笔未付款记录也不将被记入到买家账号中。

TIP:ebay建议您:产品款项到账之后再发货。

使用‘Unpaid Item Assistant’UPI小助手

如果您是一位专业卖家,您可以使用‘Unpaid Item Assistant’,即UPI小助手,来自动管理未付款。这样的话,当买家没有付款时,UPI小助手可以自动帮助您开启、关闭未付款纠纷,来节省您的时间。并且不会因为您忘记关闭纠纷而导致final value fee不能返还。

开启UPI小助手的方法如下:

1. 进入My eBay中的Account的选项卡下的‘Site preferences’

eBay常见售后处理方案2. 点击‘Unpaid Item Assistant’项下的Edit编辑 eBay常见售后处理方案

三、物品与描述不符纠纷

如何评估:

eBay将审核您的帐号在评估交易窗口期间的物品与描述不符纠纷,如果在此期间该帐号在卖家中心的物品与描述不符纠纷显示状态为非正常状态,则eBay将可能对您的帐号采取措施,包括但不限于刊登下架,销售限制,帐号冻结等。希望您能严格检查您的物品质量,优化刊登的物品描述,降低物品描述不符纠纷,防止帐号受限。

您该如何做:

卖家应当力争为买家提供符合其预期的商品,为此eBay建议卖家:

• 物品描述精准并且详尽;

• 使用清晰的图片描述;

• 列出所有产品规格和说明;

• 阐明尺寸大小和度量单位以避免任何误解;

• 增加产品使用指南;

• 诚实描述商品真实质量,陈述所有瑕疵或缺陷,例如划痕,褪色等;

• 及时回复买家的咨询;及

• 如若出现纠纷,请及时联系买家妥善解决

eBay超话打榜:评价管理之“收到物流中差评怎么办?”eBay常见售后处理方案

eBay平台上的绝大部分交易都非常顺利,多数买家给卖家留下的评价都是积极中肯的。然而,也有少数交易会出岔子,导致买家留下中差评。这个评价或许会对卖家账号的声誉及刊登物品的销售带来不良影响,因此卖家朋友们纷纷斗智斗勇移除中差评。

小编不忍看大家发际线日益后移,决定开启系列课堂给大家讲一讲评价守则,相信大家也是期待已久吧~

卖家日常收到的中差评有抱怨物流延迟/未收到的评价,抱怨物品刊登页面描述不清的评价,对收到物品不满的评价等等。

由于物流延迟/物品未收到的评价位居评价榜首,我们就先来破解这个类型的评价。通过几个具体案例来说明我们日常处理中差评移除的标准。

对于买家而言,理想的物流服务是能够随时跟踪到物流状态,并且准时送达。做好物流,你就是eBay赢家!

eBay常见售后处理方案

步入正题,就让小编给大家捋一捋以下几种让卖家感到找不着北的场景。
1、我的物品已经显示妥投了,但是买家竟然给我留下了差评说没有收到货。买家留下的评价与事实不符,天理何在啊?
我们非常理解卖家收到这样的评价时内心的凄苦,但是关于物品未收到的评价,并不是只要追踪号显示妥投就可以了。卖家扪心自问下是否履行了买家购买时物品刊登页面给予买家的承诺呢?比如,卖家将handling time设置为1个工作日,但是实际却在1个工作日后才有物品的揽收扫描记录,而实际妥投时间也超过了最大预计妥投时间。虽然物品确实是妥投了,但是卖家并没有遵守物品刊登页面上的承诺内容,这样的评价当然是不能移除的啦。
2、物品已经及时发货了,买家抱怨物流延迟的评价可以移除吗?

eBay常见售后处理方案

有许多卖家对于acceptance scan的理解有那么一丝误解。Acceptance scan是指卖家的物品成功完成揽收扫描的记录,而不是物流信息第一条记录。让我们一起来看看下面的一个追踪号实例划一划重点。

eBay常见售后处理方案
第一条记录2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流信息第一条记录。而第二条记录2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是卖家物品成功完成揽收扫描的记录。所以,不要以为仅仅及时上传追踪号就可以了,请确保acceptance scan在承诺处理时间内。3、物品没有妥投,可能丢失了,我就给买家退钱了。你看我都退钱了,但是买家还是留下了没有收到物品的评价,这样的评价是否可以移除呢?

eBay常见售后处理方案

买家没有收到物品,那么给买家退款可以避免买家可能开启纠纷对卖家的影响。但是,退款并不是评价移除的理由。还是需要查看卖家是否在承诺处理时间内物品成功完成揽收扫描。

既然已经退钱了,卖家也可以和买家沟通协商,让买家修改评价的。买家同意修改后再发送评价修改链接。

所以,选择优秀的物流是至关重要的。对于高单价直邮产品,我们建议卖家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务的使用比例。

eBay常见售后处理方案

至此,本期小课堂下课了。大家有看出些门道吗?

欢迎大家关注“评价管理小课堂”,接下来我们将会陆续介绍如何管理物品描述问题评价,取消交易型评价,以及内容不明确的评价。精细解读实操案例,帮您解决评价管理的疑难杂症!

期待我们下期再见!

eBay常见订单管理eBay常见售后处理方案

一、设置买家常见问答

对于正在出售的商品,感兴趣的买家会发来电子邮件询问具体事项。卖家可将一系列常见问题与回答(Q&A)添加至“向卖家提问”页面,这样一来,便无需个别回答买家问题,买家也不需要直接与卖家联络。

诸如退货事宜之类的问题会经常被问到,卖家可创建常见问题。当买家进入“向卖家提问”页面后,就能看到已制定的问题及回复。还可加入商品细节信息,可按照下面步骤设置买家常见问答:

1. 以eBay美国站点为例,进入My eBay

2. 在“My eBay”页面中点击“Account”,进入“账户“页面,点击左侧边栏里的【Manage communications with buyers】,进入“管理与买家沟通”页面。

3. 在“管理与买家沟通”页面,点击页面下方【Manage questions and answers】 对应的【Edit】,进入“管理您的买家Q&A”页面。

eBay常见售后处理方案4. 如需买家在结账时看到说明,可点选【Include a message at checkout when they pay】;如您允许买家通过在线物品联系您,可点选【Send you messages on eBay while they're shopping】;如您希望买家在点击刊登中的“Ask a question/询问卖家问题”时显示“Q&A/问题与回答”页面,可点选【See answers to your FAQs】。 eBay常见售后处理方案

5. 在“Select a topic to review answers”区域,选择需回答的问题,并设置问题的答案。

“Item details”为物品的详细资料,可在该主题下告诉买家您刊登时所选的物品状况

“Shipping”为运费,可在该主题下告诉买家关于物品运费的问题

“Combined shipping”为合并结账运费,可在该主题下告诉买家如何合并结账以及合并结账的运费问题

“Payment”为付款,可在该主题下告诉买家关于物品付款的问题

“Returns”为退货,可在该主题下告诉买家关于物品退货的问题

“Other”为其他,可在该主题下告诉买家关于物品其他需要注意的问题

“All answers为全部问答,设置的所有问题都可在此查看

6. 如需要设置问题,例如:物品的运费问题,可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏的【Shipping】即可。点击“Your Q&A“下方的【Add a question】,可创建问答。

eBay常见售后处理方案

7. 在“Auto answers“下方点击系统自动应答问题,会出现问题提示,根据需要点击【Don't show to buyers】,可不向买家显示此问题,如点击【Don't show to buyers】,又想取消,也可在需取消的问题后点击【Show to buyers】即可重新显示此问题

8. 当全部问题设置完成并复查后,可点击最下方的【Submit】保存此次操作。

对于Q&A前台显示的位置,可见如下案例:

eBay常见售后处理方案

点击后,便可看到后台设置的这些问答。

二、取消拍卖

为了保证潜在买家的购物体验,我们不建议您随意取消拍卖,特别是成交不卖,这将严重影响买家的购物体验,除非必要或者有特殊原因时,例如:

● 买家出价后,联系您需要取消,同时获得了您的同意

● 如果产品无法继续销售时

● 您在listing刊登中有信息错误

您如果取消拍卖后,将无法恢复。

如何取消拍卖?

1. 您可以直接去这个网址(http://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?CancelBidShow),或者也可以进入Seller

hub的‘Overview’选项卡下,在Shortcuts模块下选择‘Cancel bids’

eBay常见售后处理方案2. 输入item number,需要取消拍卖的对应用户名,以及需要取消的原因。 eBay常见售后处理方案

3. 点击‘Cancel bid’按钮

TIP:从卖家端删除一个拍卖,我们称其为取消拍卖(canceling a bid)。从买家段删除一个拍卖,我们称其为收回拍卖(retracting a bid)。

三、Send invoice

如果各位卖家遇到买家拍下物品后,并未直接结账付款,那么也许您可以给您的买家发送invoice提醒买家付款。

发送invoice可以适用于以下多种情景来为您的业务提供帮助:

当一位买家在您这里购买了多件产品 ,您希望将这些产品合并在一张订单中时;

如果您希望对于交易的某一些细节进行修改调整时,例如:修改物流费用等;

买家拍下一个产品后还未付款,您需要发送一个付款提醒给买家时。

但是,如果一位买家拍下产品后超过了30天未付款,那时您也无法向其发送invoice了。

如何向买家发送invoice呢?

在Seller hub中,您可以向买家发送invoice:

1. 在seller hub中选择“Orders”选项卡,找到相关的产品

2. 在Action栏中,选择send invoice

eBay常见售后处理方案

3. 如果有需要的话,可以修改相关细节,例如修改物流费用等。

4. 点击“Send invoice”

如何为一位买家合并payment?

当一位买家在您这里购买了多件商品时,您可以将其购买的产品合并到一张invoice中。这样不但可以节省您的时间,同时您也可以选择给予买家一定的物流费用折扣。

当然,要合并payment之前,首先您需要在您的账号设置中打开这一选项。

打开合并payment选项

1. 进入您的‘Site preferences’账号设置。您可以从seller hub的Shortcuts模块中点击Site preferences进入;也可以从‘My eBay’下的‘account’选项卡中的Site preferences进入。

eBay常见售后处理方案2. 在Site preferences账号设置里,找到‘Shipping preferences’后,点击后侧的‘show’ eBay常见售后处理方案3. 然后在下拉选项中,找到‘Offer combined payments and shipping’,点击‘Edit’ eBay常见售后处理方案4. 在‘Combined Payments’选项下,选择‘Edit’ eBay常见售后处理方案5. 在编辑‘Combined Payments’处,选择‘Allow buyers to send one combined payment for all items purchased’,然后选择允许的时间段。 eBay常见售后处理方案

6. 点击‘Save’保存设置。

如何通过发送invoice来合并payment?

1. 在seller hub中的‘order’选项卡下,找到你想合并的产品

eBay常见售后处理方案

2. 在你希望发送invoice的产品旁边的active栏中,选择send invoice。

3. 在下一页里,会把该买家购买的的所有产品罗列出来。您可以从中进行选择是否包含至当前的invoice中。

eBay常见售后处理方案

4. 编辑物流费用。

5. 您也可以编辑一条消息给买家(可选)。

6. 您可以点击‘Preview invoice before sending’进行预览

7. 也可以点击‘Send invoice’发送invoice给买家。

四、解决Unpaid Item case未付款纠纷

一般来说,您在eBay上和买家进行交易的流程都相当简明方便。但是偶尔您会遇到买家拍下物品后迟迟未付款单额情况。如果遇到的话,首先请尽量联系买家,一起解决这个问题。如果需要的话,eBay将会介入一起帮助处理。

以下是处理买家未付款的基本流程:

1. 请先积极联系买家,了解买家未付款的原因。有很多时候,买家只是没有注意到他/她已经赢得了竞拍,或者他们不了解需要多少物流费用,或者不清楚应该如何完成支付。您可以在seller hub的Orders选项卡下,找到awaiting payment栏中相应的产品,点击‘Action’中的‘Contact buyer’来联系买家。

2. 通过向买家发送invoice来提醒他/她支付。查看如何发送invoice

如果在您联系了买家、发送的invoice后,买家仍然没有回应,您可以:

1. 如果产品售出后超过了2天(未满32天),您可以开始开启一个Unpaid item case(UPI case),即未付款纠纷,让eBay知道您遇到了问题,并希望开始正式处理解决纠纷。开设方法有几种:

Seller hub > Orders > Awaiting Payment > Actions > Open Unpaid item

eBay常见售后处理方案My eBay > Account > Resolution Center > Resolve a problem > I haven’t received my payment yet eBay常见售后处理方案 eBay常见售后处理方案

2. 在您开启了未付款纠纷后,买家有4天时间来回应支付。在第五天,如果您仍然未收到买家的付款,您可以去‘Resolution center’即纠纷调解中心中,手动关闭case,并且在‘是否收到买家付款’栏,选择‘NO’。这样,这笔未付款的纠纷就会被关闭,同时final value fee会被返还给您,您可以重新刊登该产品,而且这次未付款会被记录到买家账号中。手动关闭未付款纠纷非常重要。如果您再第36天还未手动关闭case,ebay将会自动关闭这个纠纷,但是不会返还final value fee给您,同样这笔未付款记录也不将被记入到买家账号中。

TIP:ebay建议您:产品款项到账之后再发货。

使用‘Unpaid Item Assistant’UPI小助手

如果您是一位专业卖家,您可以使用‘Unpaid Item Assistant’,即UPI小助手,来自动管理未付款。这样的话,当买家没有付款时,UPI小助手可以自动帮助您开启、关闭未付款纠纷,来节省您的时间。并且不会因为您忘记关闭纠纷而导致final value fee不能返还。

开启UPI小助手的方法如下:

1. 进入My eBay中的Account的选项卡下的‘Site preferences’

eBay常见售后处理方案2. 点击‘Unpaid Item Assistant’项下的Edit编辑 eBay常见售后处理方案

五、合并运费Offering combined shipping 

当买家或者卖家为了节省物流费用时,会提出合并相同账号相同送货地址订单的需求,针对这样的需求有些情况下是可以合并的。对于合并这个动作有一个前提,即需要先设置好合并的规则。我们一起看下如何设置规则。

1.首先,请确保您已经在您的账户设置中开启了合并运费的功能,以下是开启方法

a)通过以下路径,进入‘Combined payments and shipping discounts’页面:My

eBay > Account > Site Preferences > Shipping Preferences > Show > Offer combined payments and shipping。在‘Combined payments’选项下选择‘Create’或者‘Edit’

eBay常见售后处理方案 eBay常见售后处理方案

b)请确保‘Allow buyers to send one combined payment for all items purchased’选项被选中。

c)然后选择您愿意接受的合并运费的时间段,最后点击‘Save’保存。这里可以看到时间的选择,也就是说

在多少天内买家提出合并付款的请求是可以接受的。最长时间可选30天。需要提醒卖家注意的是,这里一旦有了具体时间的选择,则会影响到卖家对UPI小助手的时间设置。

eBay常见售后处理方案

d)Tip:您可以在‘Combined payments and shipping discounts’页面设置相应的物流费用折扣给您的买家

2.开启接受合并运费选项后,您可以在Seller hub中将需要合并的产品合并至同一张invoice中

3.添加新的物流费用

4.点击Send invoice

六、成交费返还Final Value Fee Credit

在eBay上的绝大部分的交易都简单快捷,但是偶尔也会遇到有些交易出现一些小问题,那时,您有可能可以获得一些成交费用的返还。

如何获得eBay final value fee的返还?

无论交易是否最终完成,一旦只要物品被买下,eBay就会向您收取final value fee。但是在某些情况下,如果交易中出现了一些问题,您有可能有资格获得成交费的返还。

在以下情况下,您可能会有资格获得成交费的返还:

您或者买家同意取消交易

买家没有付款,而且您根据要求进入未付款纠纷流程

您解决了一个交易的问题,并且给买家退了款

重要:要获取成交费返还的资格,您需要解决买家提出的return、refund或者取消交易的请求,或者在‘Resolution Center’调解中心中按要求开设‘unpaid item case’即未付款纠纷,同时需要手动关闭UPI case。

之后您可以在您的Account summary中看到这笔返还款项。

以下这些情况是无法获得成交费返还的:

您提供一个partial refund

您在eBay平台外给买家退款

七、Second chance offer

通过发送Second chance offer,可以帮助您有机会和未拍得您产品的买家达成交易,也就是说,如果一个买家参与一次拍卖,但是并未赢得最后的竞拍,此时您可以提供second chance offer,让其以其最后一次出价的价格买下这个产品。同时,您提供second chance offer的期限为拍卖结束后的60天内。

需要提醒的是:虽然提供second chance offer是免费的,但是如果买家接受这个offer购买了产品,您需要支付相应的final value fee。

当遇到以下情况是,您可以考虑使用second chance offer的功能:

如果赢得竞拍的那位买家没有付款,同时您已经与其就此问题达成了解决方案时。

最终竞拍价未达到您的保底价。

除了参加竞拍的那个产品外,您还有一些相同的产品可供销售。

如何使用second chance offer功能?

1. 进入seller hub找到相关的listing。

2. 在‘More action’中,选择‘Second Chance Offer’后点击‘Continue’。

3. 选择相应的产品数量、offer的持续时间和相应的竞拍人,点击‘Continue’。

我们将向您选择的竞拍人发送一封电子邮件,等待他们确认是否接受这个offer。如果到期后竞拍人仍然没有回应,您这个offer将会过期。

以下是关于second chance offer的几个小tips:

如果是因为赢得竞拍的那位卖家没有付款,请在发送Second chance offer之前将之前那个交易取消。

如果您位多件产品提供offer,请确保您提供产品的数量和买家数量是一致的。

只有那些选择愿意收到offer的买家才能看到您发送的second chance off。买家可以在‘Communications preferences’中设置是否愿意收到second chance offer。

举报及阻止不受欢迎的买家eBay常见售后处理方案

eBay诚信和安全部门会尽力发现并阻止买家滥用eBay政策规则。如果你觉得你的交易涉及到滥用和欺诈,请向eBay举报此买家。

作为卖家,你可以采取措施来阻止不受欢迎的买家购买您的物品,包括:

1. 设置买家要求来屏蔽未符合一定标准的买家。

进入My eBay > Account > Site Preferences的Buyer requirements后的‘Edit’之后您可以根据具体需求,屏蔽相应的买家,例如:没有paypal账号的买家,或者近期有多次违反>eBay政策的买家等。

eBay常见售后处理方案

2. 在设置了“一口价”的物品中要求买家立即付款。

3. 屏蔽特定的买家或竞价者。

进入My eBay > Account > Site Preferences的>Buyer requirements后的‘Edit’,在最后一行‘Don't allow blocked buyers to contact me’后,点击‘Block list’链接进行编辑。

eBay常见售后处理方案

如何形成一个良好、积极的信用评价系统?eBay常见售后处理方案

在完成物品交易后请积极为对方留下信用评价,因为您可以通过这个机会,将自己与买家交易的经验,与其它 eBay 会员分享。设置信用评价系统的目的,是鼓励各会员以诚实、积极与公正态度完成交易。 此外,买卖双方也可以通过这个系统,评估交易对象的诚信度。

好评率的计算

eBay卖家好评率指的是买家给卖家留好评的比例,是将过去12个月的好评除以好评和差评的总数。其中同样一个ID在一周内的购买的重复评价不会计算在内。

eBay常见售后处理方案

给买家手动留评

您可以通过“seller hub”,或 eBay 的“信用评价论坛”,为您买家留下信用评价。请按照下面步骤手动评价买家:

1. 以 eBay美国站点 为例,进入“seller hub”页面的order选项卡,找到您需要评价的那个订单。

2. 在Action栏中选择Leave feedback选项。

3. 留下评价后点击Leave feedback按钮。

eBay常见售后处理方案

回复买家评价

多数买家购买后会给卖家留下中肯的评价,如果买家留下的是好评,卖家可通过回复评价对买家表示感谢;如果买家留下的是中差评,卖家可通过回复评价解释, 并提供买家相应的解决方案,问题解决后提出修改评价的请求。请按照下面步骤回复买家评价:

1. 在“My eBay”页面,点击【Account】进入“账户”页面。

2. 在“账户”页面,点击左侧边栏中的“Feedback”,进入“评价管理”页面。

eBay常见售后处理方案3. 在“评价管理”页面,点击【Go to Feedback Forum】,进入“评价反馈论坛“页面。eBay常见售后处理方案4. 在“评价反馈论坛“页面,在”Feedback tools“模块中点击【Reply to Feedback received】,进入”回复买家评价“页面 eBay常见售后处理方案5. 在”回复买家评价“页面,在“Find Feedback”旁的文本框中填入需要回复评价的买家账号或物品编号,点击【Find Feedback】查找需要回复评价的订单,或者在下方评价列表中找出需要回复的买家评价,并点击评价对应【Reply】,即可进入“回复指定评价”页面 eBay常见售后处理方案5. 在”回复买家评价“页面,在“Find Feedback”旁的文本框中填入需要回复评价的买家账号或物品编号,点击【Find Feedback】查找需要回复评价的订单,或者在下方评价列表中找出需要回复的买家评价,并点击评价对应【Reply】,即可进入“回复指定评价”页面 eBay常见售后处理方案

修改评价

负面信用评价会对卖家账号的声誉及刊登物品的销售带来不良影响。如果您坚持认为评价不准确或者不公平,卖家可请买家更改他们留下的中立或负面的信用评价。 请按照下面步骤修改中差评:

1. 首先,我们建议您先联系您的买家,了解问题并和对方解释当下的情况。你可以直接回复买家的feedback,具体步骤可以参考上文。

2. 进入“评价反馈论坛”页面, 在”Feedback tools“模块中点击【Follow up to Feedback left】,进入“修改中差评”页面

提示:

每年仅能提出一定数目的修改信用评价要求,即每年每收到 1,000 个信用指数,可提出5次修改信用评价的要求

只有解决有关交易问题后,或认为买家不小心留下错误的信用评价,才能提出修改信用评价要求。

每个交易仅能提出一次修改信用评价要求。

如果买家要您提供刊登物品以外的商品或服务,才愿意更改信用评价,请向eBay报告该买家。

eBay常见售后处理方案

3. 在“修改中差评” 页面,点选需要修改评价的订单,在“Give the buyer a reason”下方点选对买家提出要求的原因。然后点击【Send】,即将修改中差评的请求发送给买家系统会同时寄一封请求修改中差评的电邮给买家。

提示:

系统会寄电邮提示给买家,通知他们收到了更改评价的要求。买家有 10 日的时间决定是否同意并更改评价,或者拒绝。如果买家同意修改,我们会指导买家相关的修改流程,一旦修改成功,原来的评价就不会显示在eBay上。如果买家拒绝修改,他们可以选择是否愿意告诉你拒绝的原因。

如果买家在 7 日内未回复,系统会自动再次提醒买家。如果过了 10 日后买家未有任何回复,系此次修改信用评价要求即过期。不管要求的结果为何,请尊重买家的决定。

4. 如果买家是恶意评价或者买家要您提供刊登物品以外的商品或服务,可在“评价反馈论坛“页面的”Feedback tools“模块中点击【Report buyer problems】,进入“报告买家”页面,来举报此买家

关于评价的违规行为

eBay的评价系统对于eBay创建一个安全可信的购物环境来说非常重要,我们也会致力于评价系统不被滥用。

注意事项

修改评价请求发送出去后,则无法再次发送,每个卖家每个订单,只有1次提出修改的机会。

修改评价请求发送后的10天内,可修改,过期则无法修改评价。

评价只能修改1次,无法二次修改。

修改差评额度为每1000个评价有5个修改额度,根据最近12个月内收到的评价数量来计算。请提前与买家沟通,避免浪费修改机会。

相关期刊