[WhatsApp Business API]官方帐号如何串接? 有什么功能(附注图解)

WhatsApp可以说是港人日常使用最为频繁的即时通讯软件，也是世界上拥有最多用户的即时通讯软件，许多企业和商户都会使用WhatsApp与顾客沟通，企业使用WhatsApp几乎是不可避免的，Facebook也专门为企业开发了一个能与顾客直接交流沟通的版本WhatsApp Business。

WhatsApp business功能能帮助到中小型商家部分动作，但是这个版本还是有着许多限制，没有办法多人同时使用，没有ChatBot、无法云端备份资料等等，如果要解决这些问题，这时候就需要串联WhatsApp Business API。



WhatsApp Business API是什么？
随着使用WhatsApp的人数越来越多，各大企业也纷纷入驻WhatsApp，但是无论是WhatsApp还是WhatsApp Business都无法满足企业的营销需求，所以Facebook推出了WhatsApp Business API。

如何使用WhatsApp Business API？
企业要使用Facebook的官方API必须进过Facebook的官方企业认证，首先要先在Facebook的Business Manager注册帐号，完成认证之后在官方指定的WhatsApp Business API供应商完成相关的设置，成为官方商业帐号（WhatsApp Offcial Account），这是WhatsApp最高规格的商业帐号，由于这种帐号需要企业通过商业认证才能开通，而且还设有Green Tick认证，因此可以保证帐号背后企业的真实性，让顾客更加信任此帐号。



WhatsApp Business API的功能有哪些？
与WhatsApp、WhatsApp Business相比，WhatsApp business API多出许多实用的功能。 WhatsApp Business API是第三方平台开发出来的服务，拥有WhatsApp Business的所有基础功能，不同供应商开发出来的API的功能会有所不同，但大部分的功能都会贴合企业需求，使企业在为顾客服务时更加专业。






不同的第三方平台设计的WhatsApp Business API的功能会有所不同，企业可以根据自身的需求选择不同的第三方平台。表中的功能是大部分的官方API都具有的功能。

2022年WhatsApp Business API最新收费标准
Facebook早已在一年多前就开始在墨西哥测试WhatsApp Business API的新收费标准，而且会在2022年2月1日正式更新。

现在WhatsApp Business如何收费？
现在WhatsApp Business的收费标志主要的分为两个部分：

订阅电话号码的费用
开展对话的讯息的费用
不过如果是来自客户的讯息， 则是免费的；而用商户开展对话的讯息则要收费，而且开展对话的讯息也需要进过Facebook审批。

而且第一条讯息收费，之后24小时内的讯息则是免费的，这24小时由用户最后一条发送给用户的讯息的时间开始计算。

讯息的价格标志Facebook有官方定价，不过一些WhatsApp Business API的第三方供应商会收取额外的服务费用。


2022年2月1日之后的收费标准有那些改变？
WhatsApp Business新的收费标准主要改变了以下两点：

新的收费标准下，客户和商户发起的讯息都要收费，即使是客户开展的对话也要收费；若客户发送讯息给商户，如果商户没有回覆，则对话不算展开；如果商户回覆讯息，则对话就已经展开，就要计入收费；商户展开对话和用户展开对话的收费不一样。
24小时政策也将有的较大的变化，在新的收费标准下，无论是商户还是客户，只要开展对话，只在24小时内免费，无法延长；若商户发送最后一条讯息给客户，若客户在24小时没有回覆，商户再发送讯息给客户，或者客户在发送讯息给商户，都算重新开启新对话，以开启新对话来计算费用。
不过新的收费标准对于中小企业而言也有的不少好处，因为增加了一下两点：

在新的收费标准下，首1000个对话是免费的，对于客户不多的中小企业而言可以减少不少发送讯息的成本；
当用户通过WhatsApp 发讯广告或Facebook专页CTA向商户开展对话是免费的，如果客户通过你的网站开展对话，这些讯息都是免费的；
香港WhatsApp Business API收费标准
商户展开对话费用(港元)：0.5811

用户展开对话费用(港元)：0.1747

WhatsApp Business API有什么限制？
使用WhatsApp Business API需要遵守Facebook制定的使用规范，这也是为了保证用户的体验。客户可以随时向企业发出聊天，在客户发起聊天的24小时内，企业与其对话不收费，如果客户没有主动向企业发送讯息，或者可以发送的最后一条讯息不再24小时以内，企业要向客户发送讯息，会被定义为推送讯息，WhatsApp会向企业收取费用，不同地区的收费标准不一样，而且发送的推送讯息需要提前提交给官方审批，确保消息内容符合官方要求，而且讯息发送的数量还有所限制，这样可以进一步保证消息的质量，提高客户的体验。