WhatsApp Chatbot聊天机器人解放双手! 再也不用一条条回复了

大部分的外贸企业和商户在使用WhatsApp中，经常会出现这种情况：有时候会有许多顾客同时向你咨询，经常回复不过来，导致错过了一些顾客的咨询。而且大部分时候这些问题的答案都是差不多相同，就会不断重复向不同的顾客发送相同的消息，这就十分浪费人力物力，WhatsApp Chatbot就是为了解决这个问题。



什么是chatbot聊天机器人？
早在1988年，MIT人工智能实验室就推出了第一代聊天机械人ELIZA，之后随着人工智能技术的不断发展，现在聊天机械人已经广发应用于各个领域，现在大部分智能手机都搭载了相应的人工智能，能够根据你的对话会以相应的内容，这也是一种的聊天机械人。



使用chatbot聊天机器人有什么好处？
1. 节省人力成本
使用聊天机器人可以节省大量的人力成本，顾客的大部分问题都是大同小异，只要将这些问题的答案输入AI系统之中，聊天机器人会根据顾客的关键词回复相关的信息，解答用户的问题，这就不再需要太多的客户人员。

2. 及时回复顾客
聊天机器人本质上还是一种程序，使用聊天机器人，顾客在问出问题的那一瞬间，系统会在数据库里寻找答案，可以十分快速就找出相应的答案，并及时回复顾客。聊天机器人可以24小时全天候工作，即使客服人员不在，也能随时为客户服务。

3. 不会遗漏顾客
当询问的客户越来越多时，客服人员往往会回复不过来，一些顾客的问题也就没能及时回复，有时候会出现遗漏的情况。而使用聊天机器人时，聊天机器人可以收到每一个顾客发来的消息，并及时回复，避免出现遗漏的现象，快速高效。

怎么使用聊天机械人
聊天机器人的功能如此强大，那么如何在WhatsApp上使用呢，如果是WhatsApp Business，可以通过Facebook的官方API。

WhatsApp business API
WhatsApp Business API是Facebook为了满足各大企业的需求开发。企业要使用Facebook的官方API必须进过Facebook的官方企业认证，首先要先在Facebook的Business Manager注册账号，完成认证之后在官方指定的WhatsApp Business API供应商完成相关的设置，成为官方商业账号（WhatsApp Offcial Account）。在WhatsApp Business API的众多功能之中就有聊天机器人，企业可以根据自身需求选择不同的WhatsApp Business API供应商。