本帖最后由 哈尼 于 2024-9-6 11:43 编辑
一、在线客服咨询入口
您可以使用卖家账号(主账号/子账号/店铺账号均可)。
1. 卖家学习中心
进入卖家学习中心,点击网站右侧客服按钮联系在线客服(仅支持PC端)。
二、在线客服咨询流程
1. 您可以输入“问题关键词”,系统智能客服将给您推送相关常见问题及答案; 2. 您也可以点击下方的“联系客服”按钮,联系客服专员。 3. 若客服正忙,您将会进入排队队列中,待客服接入; 4. 待客服加入对话后,开始描述您的问题。
三、如何设置排队提醒?
若您担心错过消息或长时间无应答导致对话关闭,我们推荐您使用谷歌浏览器设置消息推送通知。 设置完毕后,当您停留在其他页面时,会收到消息推送以及声音提醒(请注意要打开音量)。
1)在谷歌浏览器设置页面,选择【隐私设置与安全性>>网站设置】。
2)点开【权限>>通知】。
3)选择【网站可以询问能否向您发送通知】,然后在下方的允许发送通知中点击【添加】。
四、为什么无法连接在线人工客服?
1. 在服务外时间咨询/服务时间内坐席正忙 在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日),请您在服务时间段内咨询。 - 如您在服务时间外咨询,会出现“抱歉,专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示,请您次日再咨询
- 若在服务时间内出现上方同样提示语,则表示坐席正忙,请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询
2. 已在其他端口登录且咨询过在线客服,需要切换到另一个端口咨询 聊天界面会报错:由于您在另一个界面登录了相同的账号,导致无法聊天。 【解决方法】 从卖家学习中心网页/shopee.cn切换到其他端口咨询
请您先退出目前的店铺账号,再重新在其他端口登录,避免账号互斥导致无法咨询。若已经出现报错,请您通过清除浏览器缓存以释放账号的登录状态。
3. 报错结果显示【报错,系统故障】 建议您在浏览器重新开启【无痕模式】后,重新联系在线客服。下面以谷歌浏览器为例,【右键浏览器图标>>点击打开新的无痕式】窗口。
|