shopee常见店铺冻结/关闭原因(1)

简介：什么是账户冻结？账户冻结了怎么办？如何提出申诉？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

更新内容	更新日期
更新第七部分欠款/定价异常冻结	2024-6-13
欠款冻结原因	2024-4-11

对于违反Shopee跨境卖家服务条款、违反Shopee上架规范、累计大量罚分、未按时绑定收款账户、提交账号审核资料或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家，可能会受到账户冻结/关闭：

• 刷单
• 滥用优惠券
• 滥用补贴和部分退款
• 侵犯其他卖家的知识产权
• 店铺处于不活跃状态（参考本文常见类型4）
• 高订单取消率
• 其他严重违规情况
  

一、未充值足额卖家保证金

为进一步维护健康有序的交易环境、引导卖家合规经营、保障买家购物体验，卖家账户需充值足额的卖家保证金，该账户下的所有店铺才可以正常运营。

如卖家需恢复，请参考《卖家保证金使用指南》并前往【中国卖家中心>>财务>>卖家保证金】界面充值足额的卖家保证金。保证金充值后1-2个工作日店铺会被恢复。

二、未按时提交账号审核资料

账号审核，指您在Shopee平台入驻成功之后，定期提交店铺、账号的相关资质文件，供平台审核。

如果您在收到通知后7天内未提交资料，或提供的资料不符合要求，可能导致所有店铺被冻结且无法继续运营。

三、严重违反上架规范

1. 对于违反Shopee上架规范的卖家，系统将会禁卖/删除违规商品。

2. Shopee删除的商品将在卖家计分系统下产生罚分。当罚分达到一定程度，卖家的销售权会被限制。情节恶劣时甚至会被冻结或永久关闭账户。

3. 卖家可以在【中国卖家中心>>商品>>店铺商品】页面查看被禁卖/删除的商品。

点击查看《查看和处理被删除/禁卖的商品》

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⚠️台湾虾皮 对于台湾虾皮卖家，初次售卖禁卖品（部分）即会导致店铺永久关闭。 请点击查看《【台湾虾皮】致永久冻结的违禁行为一览》。

四、不活跃店铺冻结/删除

1. 为保障买家的购物体验，Shopee会定期对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作。

点击查看《不活跃商品清理政策解读》

2. 如果Shopee账号长达640天不活跃，系统将自动发送账号删除警告邮件。在收到警告邮件后90天内，如果卖家重新登录账号，账号将不会被删除。

3. 如果Shopee账号长达730天不活跃,，账号将被删除。

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⚠️注意 运营记录包括登录、上架商品、处理订单等操作。

五、上架侵权及假冒商品

1. 如果商品/店铺信息等处包含"authentic"（真实的）, "original"（原版的）, "genuine"（正品）等词语，则需要提供商品正品证明。

2. 若卖家无法提供正品证明，违规商品将被删除并产生罚分，严重情况会导致账户冻结。

点击查看《侵犯知识产权规定及举报流程》