shopee保持良好的账户健康状态(1)

简介：账户健康状态可以让您长时间监测和观察商店的运营表现，帮助您发现需要进行改善的地方，以获得更好的商店及商品评价、更高的订单完成率和销售额，同时带给买家更优质的客户服务。

在本文，您将了解如何查看商店的运营指标及其计算方式，利用数据和图标提醒，您可以发现需要进行改善的地方。

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

保持良好的账户健康状态

账户健康状态页面可以追踪过去到现在的运营表现，来评估商店的整体表现。

账户健康状态将根据您是否遵守Shopee相关规范，以及是否因违规而遭到计分来衡量。

通过实现以下四个方面的表现目标，您可以保持良好的账户健康状态:

Shopee将每周进行一次表现评估，并在每周一进行更新。您可以在卖家中心的账户健康状态页面上检查是否达成目标。

通过良好的账户健康状态获得更多权益

Shopee会邀请表现良好的卖家加入Shopee的优选卖家政策，并享有Shopee提供的优选卖家权益。

如何进入账户健康状态页面？

您可以通过卖家中心>>数据>>账户健康状态页面查看您的账户健康状态。

您的整体账户健康状态将分成等级显示为优秀，良好，需改善或差。

账户健康状态的等级根据您达到绩效目标的程度，以及过去12周内的计分统计所得。

您可以通过账户健康状态页面查看：

1.我的计分

2.待改进的问题

3.指标

查看我的计分

您可以在我的计分栏位快速查看本季计分和目前处分。

您可以点击更多并进入计分页面，来查看计分的详细信息。

计分页面

关于计分表现，您需要关注：：

1.本季计分

2.计分

3.处分

1.本季计分

您可以通过本季计分查看目前得到的计分，每个类别中的计分概述以及本季计分的趋势图表。 计分每个季度更新一次，从每个季度的第一个星期一（1月，4月，7月，10月）开始计算。关于更多的计分规则，您可以通过卖家计分系统了解。

2.计分

您可以通过计分查看历史违规项目以及对应得到的计分。

1）您可以通过下拉菜单筛选计分周期和违规类型。

2）若您想要查看计分的详细情况，请点击查看详情。

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💡 如何查看罚分编号？ 当您进行罚分申诉的时候，会需要您提供罚分编号。您可以在【编号】列看到。

3. 处分

您可以通过处分查看所有的处分记录，并通过下拉菜单筛选处分的状态（目前／已结束）或处分等级。

查看可以改进的问题

在账户健康状态页面，您可以通过待改进的问题查看您需要解决的问题，以优化商店的账户健康状态。此处会显示以下问题：

●有问题的商品：规范上架规范的商品

●逾期订单：被记为迟发货的订单

您可以点击更多，并选择不同的问题标签来查看详情。然后在操作栏位下，点击对应操作以解决问题。

通过指标查看账户健康状态

在账户健康状态页面，您可以通过指标查看以下四种绩效目标的详细情况：

• 违反上架规范
• 订单完成率
• 客户服务
• 客户满意度
  

根据每个指标旁边的图标，您可以一目了然地得知自己在每个类别中的表现：

绿色大拇指表示您已经达到该类别下的所有绩效目标；红色感叹号则表示在该类别下，您的绩效目标至少有一项未达成。