Shopee全托管服务 - 客户服务

一、全托管在线客服受理范围

全托管咨询:

全托管入驻-入驻申请及政策、入驻信息填写、入驻进度查询、退出入驻申请、入驻失败原因查询、入驻失败申诉

全托管账号-SCS登录问题、账号信息修改、用户/角色管理

商品管理-SCS上新任务、商品申请创建、商品申请进度查询、样品发货与样衣条码、商品信息修改

备货-备货申请进度、备货订单确认、备货订单修改、备货订单进度

发货/入库-ASN导出、SKU标签导出、ASN信息填写

库存管理-SCS库存查询、退库申请

订单售后-质量问题申诉、售后政策

订单拨款问题-SCS明细查询、拨款未到账、拨款金额不匹配、收款账户绑定

全托管卖家/买手-买手相关问题

二、全托管卖家中心客服支持

卖家进入全托管卖家中心后，可点击页面右侧客服悬浮框与跨境卖家支持团队取得联系：(附件）

点击与专员聊天

选择1个问题查询类型链接人工客服

客服会尽快回复卖家问题，聊天框可实时看到前方排队人数

支持输入文字、图片、视频等类型的消息

问题咨询结束后可点击对话框右上角的结束会话来结束咨询，结束后卖家会收到评价邀请