TikTok Shop 反假货规则有哪些？

一.概述

TikTok Shop对假冒商品零容忍。在TikTok Shop出售的商品必须是正品。平台特此发布本TikTok Shop反假货规则，目的是：

•为TikTok Shop店营造良好的购物环境；

•提供消费者信赖的购物体验；

•保护品牌方和其他权利人。

本规则是TikTok Shop知识产权规则的补充，适用于TikTok Shop销售的所有商品。平台将在此详细说明平台针对假货的管控规则以及处理违反规则的原则。不遵守本规则可能会导致平台对卖家采取强制措施，如商家服务条款所述，包括但不限于暂时或永久丧失销售权利。

卖家有责任确保不销售假货。如果卖家对与假货相关的法律法规有疑问，平台鼓励卖家咨询自己的法律顾问。

本页面上的规则会定期更新，请定期查看本页面，以确保卖家符合平台当前的规则。

二.一般原则

1.定义

TikTok Shop禁止假冒商品和非法复制品。这包括但不限于：

•假货、未经授权的复制品

•未经品牌所有人授权而包含品牌名称、标志或商标的商品

•未经授权或盗版的电影、电视节目、音乐或软件

•未经授权的电影、电视节目、音乐会或现场表演录音

•未经专利所有人许可，使用专利组件或专利工艺制造的商品

•任何侵犯另一方知识产权的商品。如果未经拥有知识产权的人的许可或同意而利用、复制或以其他方式使用受知识产权法保护的商品、创造或发明，则侵犯了知识产权。

就本政策而言，平台将此类物品称为“假冒商品”

请注意，假冒商品不包括在未正确使用注册商标的情况下出售的“相似”商品，即使该商品看起来可能与商标商品相似或相同。但是，相似商品可能会侵犯其他知识产权设计权，或构成（在某些国家/地区）不正当竞争/假冒。

2.原则

TikTok Shop努力确保为客户提供值得信赖的购物体验。每个卖家都有责任只采购、销售和履行正品。平台与制造商、品牌所有者、权利持有人、卖家和创作者合作，努力防止假冒品到达TikTok Shop客户手中。平台可能会根据自己的审核结果删除可疑商品和内容。平台还鼓励有商品真实性问题的权利所有者通过在商品详情页或相关内容上提交投诉，或发送电子邮件至e-commerce.ip@tiktok.com通知平台。

以下是平台反假货的一般原则。

•禁止销售“定义”部分所述的非法和假冒商品；

•卖方必须在平台规定的时限内提供相关且可靠的文件，以证明商品的真实性。请注意，当卖家提供发票以证明商品的真实性时，卖家不得以任何方式编辑该文档，删除定价信息除外。提供篡改或误导性文件将会违反本规则，平台会根据 TikTok Shop 商家服务条款对卖家的账户采取强制行为。

3.禁止行为

平台对假冒商品采取严格的强制行为，并可能将以下任何情况视为在平台上销售和宣传假冒商品。

a.以任何形式的内容显示任何未经授权的品牌名称、商标或标志，包括但不限于商品详情页、视频和直播。

b.故意模糊或隐藏任何品牌名称或标志

c.行为和/或书面或口头信息（包括文本、图像、声音和视频）暗示销售假冒商品。

三.管控方式

1.识别可疑的假货

平台有相关机制和程序防止销售假货和检测可疑假货，包括可能需要在商品上架和销售期间或之后提供文件，如品牌授权或商品正品证明。

如果平台认为某些商品是可疑的假货，或者权利持有人或客户提交了侵权投诉的情况，平台将全权决定采取一切适当措施，包括立即采取行动下架相关商品并通知卖家。

2.初步控制措施

对于平台认为某些商品是假货，或者权利人或买家发起了侵权投诉的情况，平台将首先将商品删除，并立即通知卖家。

3.申诉

平台可能会采取积极主动的方法，以尽量减少或消除可疑假货造成的负面影响。如果卖家或创作者认为商品或相关内容被平台错误地删除，卖家或创作者可以在商品下架或收到侵权投诉后的规定时限内，提交必要的证明材料向平台提出申诉。如果平台认为延长证明文件提交时间是合理的，例如，第三方机构检验需要额外的时间，那么平台可以将时间延长至最长7天。证明文件包括但不限于品牌授权、商业发票、合同、品牌所有者的采购订单等采购证明以及第三方实验室或权威机构出具的检验报告。

4.调查

平台可能会利用线上和线下两种技术来调查商品是否为假货。平台可能会寻求权利人或权威机构的支持，以进行进一步的评估。如果出现以下情况之一，平台将根据本规则对卖家销售的商品作为假货进行处理。

•平台收到来自监管机构、权威机构、品牌所有者、制造商、品牌所有者代理机构的正式通知和支持文件，表明商品是假冒的。

•卖方收到平台关于可疑假货下架的通知，但未能在收到通知后平台规定的时限内提出上诉。

•卖方在收到下架通知后提出申诉，但未能提供必要的证明文件来证明商品是正品。

•卖家承认商品是假货。

•商品被平台证明或合理认为是假货的其他情况。

5.进一步的行动和控制

在上述假冒调查之后，如果平台最终认为该商品不是假货，平台将撤销对该商品和/或卖家的最初采取的任何强制行为。

但是，如果商品被认为是假货，那么平台将遵循TikTok Shop卖家绩效评估规则和商家服务条款，对商品和卖家账户采取必要的行动。

如果卖家向买家销售假货，卖家必须根据TikTok Shop 买家订单、取消、退货和退款规则向买家全额退款。

请注意，平台还与权利人和执法部门在全球范围内合作，对故意违反此规则并伤害买家的卖家和创作者采取法律行动。

四.举报和投诉

TikTok Shop努力确保为客户提供值得信赖的购物体验。每个卖家都有责任只采购、销售和履约正品。平台与制造商、品牌所有者、权利持有人、卖家和创作者合作，改进防止假冒品到达平台客户手中的方法。平台鼓励平台的用户通过在相关商品详情页或相关内容上投诉，或发送电子邮件给e-commerce.ip@tiktok.com向平台举报假货。

平台还鼓励对商品真实性有疑虑的权利人通过提交假货投诉或通过 e-commerce.ip@tiktok.com 给平台发送电子邮件来通知平台。向平台提交投诉或发送电子邮件时，权利人或其授权代表需要遵循 TikTok Shop知识产权规则中规定的流程，并在适用的情况下提供以下信息。

•卖家的联系信息，包括卖家的全名、商标所有者的姓名和卖家的电子邮件地址（必填）

•说明你与商标所有人的关系：你是权利人还是代理人（必填）

•商标注册信息，包括注册管辖范围（必填）、注册号（必填）、商标商品及服务类别（必填）、商标注册证扫描件（必填）、上传附件

•要投诉的商品的TikTok Shop商品URL（必填）

•说明卖家如何认为商品是假冒的（必填）。

•卖家认为被冒充的品牌名称（必填）

•包括任何可以支持卖家的投诉的材料（选填）

平台将按照知识产权侵权规范处理流程处理所有投诉。