shopee常见店铺冻结/关闭原因

对于违反shopee跨境卖家服务条款、违反shopee上架规范、累计大量罚分、未按时绑定收款账户、提交账号审核资料或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家，可能会受到账户冻结/关闭：

l 刷单

l 滥用优惠券

l 滥用补贴和部分退款

l 侵犯其他卖家的知识产权

l 店铺处于不活跃状态

l 高订单取消率

l 其他严重违规情况

一、未充值足额卖家保证金

为进一步维护健康有序的交易环境、引导卖家合规经营、保障买家购物体验，卖家账户需充值足额的卖家保证金，该账户下的所有店铺才可以正常运营。

如卖家需恢复，请参考《卖家保证金使用指南》并前往【中国卖家中心>>财务>>卖家保证金】界面充值足额的卖家保证金。保证金充值后1-2个工作日店铺会被恢复。

二、未按时提交账号审核资料

账号审核，指您在Shopee平台入驻成功之后，定期提交店铺、账号的相关资质文件，供平台审核。

如果您在收到通知后7天内未提交资料，或提供的资料不符合要求，可能导致所有店铺被冻结且无法继续运营。

三、严重违反上架规范

1. 对于违反Shopee上架规范的卖家，系统将会禁卖/删除违规商品。

2. Shopee删除的商品将在卖家计分系统下产生罚分。当罚分达到一定程度，卖家的销售权会被限制。情节恶劣时甚至会被冻结或永久关闭账户。

3. 卖家可以在【中国卖家中心>>商品>>店铺商品】页面查看被禁卖/删除的商品。

台湾虾皮

对于台湾虾皮卖家，初次售卖禁卖品（部分）即会导致店铺永久关闭。

四、不活跃店铺冻结/删除

1. 为保障买家的购物体验，Shopee会定期对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作。

2. 如果Shopee账号长达640天不活跃，系统将自动发送账号删除警告邮件。在收到警告邮件后90天内，如果卖家重新登录账号，账号将不会被删除。

3. 如果Shopee账号长达730天不活跃,，账号将被删除。

运营记录包括登录、上架商品、处理订单等操作。

五、上架侵权及假冒商品

1. 如果商品/店铺信息等处包含"authentic"（真实的）, "original"（原版的）, "genuine"（正品）等词语，则需要提供商品正品证明。

2. 若卖家无法提供正品证明，违规商品将被删除并产生罚分，严重情况会导致账户冻结。

六、未按时绑定收款账号

为了保证您接收到销售货款，您必须在中国卖家中心绑定收款账户。

1. 如果您是新入驻的卖家，需要通过入驻申请和开店申请的审核，并成功绑定收款账户后，才可以正式销售。

2. 如果您是已入驻的卖家，请尽快确认您名下所有店铺是否成功绑定收款账户。

3. 如果您未在规定时间内绑定收款账户，您的店铺可能会被限制销售权甚至被冻结，需要绑定收款账户7天后才能解冻

七、欠款/定价异常冻结

1. 欠款冻结

正常情况下，如您公司（商家）名下店铺存在欠款，您可能会收到Shopee发送的追款通知（包括 邮件/自助站还款任务通知/卖家中心弹窗还款提醒），您需要在2-10个工作日内（具体时间以收到的通知为准）通过保证金充值还款。如您未在规定时间内还款，在平台发起保证金抵扣后，该公司（商家）名下的所有店铺将会因您的卖家保证金不足门槛而失去销售权，此时您的店铺将在前台被隐藏。店铺销售权将在您完成保证金充值还款并达到门槛后自动恢复。

如您的店铺因欠款问题被冻结（非销售权问题），可能存在如下原因：

1）保证金抵扣欠款冻结

您未在上述规定时间内通过保证金充值渠道还款，导致店铺销售权被移除，平台将在您的店铺失去销售权后60个自然日自动冻结。

如需解冻店铺，请您充值保证金到足额门槛以恢复销售权，销售权恢复后，您的店铺将实时解冻，无需申诉。若在恢复销售权1个工作日后店铺仍未解冻，请找人工客服申诉解冻。

2）海外仓店铺欠款

若贵公司名下海外仓店铺欠款，平台将在追款当日冻结您名下的海外仓店铺。还款后，请联系您的客户经理反馈未来对海外仓的运营方针，避免再因超龄库存产生更多的仓储费。

方针可参考：1) 超龄库存退库或参加促销活动, 2）知晓超龄库存情况，愿继续付款 3）冻结店铺，暂停运营。如不反馈方针，还款后，海外仓店铺将继续冻结，其余店铺正常解冻

3）历史欠款冻结

如您的店铺已长时间未运营，且您已按平台要求足额缴纳保证金，但店铺未自行解冻，您可咨询人工客服并进行申诉。

2. 异常订单冻结

如您的店铺被冻结后，收到了定价异常通知（邮件名称：【重要通知】Shopee账户订单定价异常通知），说明平台监测到您在平台账户下的店铺存在经营异常，大量在途订单无法使用该订单的买家购物款项抵扣产生的平台费用（如运费、广告订单费用、仓储费用等），导致预计欠款金额将超过正常经营范围。

如需申诉解冻，请按邮件通知联系跨境在线客服，选择【店铺账号问题】类型进行咨询。

八、欺诈冻结

常见的欺诈行为包括：

刷单

货物不符：即运输空包裹或与订单不符的商品订单

发送违禁/导外聊天关键词

使用非法APP操作

虚假交易/物流

2. 对于有欺诈行为的卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。

3. 如果您不清楚欺诈冻结的理由，可以咨询在线客服。

九、未申请子母账号

1. 尚未成功开通子母账号的卖家会收到系统通知和邮件，如果没有在规定时间内开通子母账号会被视为不合规账户并被冻结。

2. 如需恢复账户，直接前往卖家自主服务站申请开通子母账号。Shopee每个月会恢复开通子母账号成功的卖家店铺。