shopee新卖家订单限单

简介：介绍Shopee的订单限单规则，什么是订单限单，为什么要对卖家进行限单？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有跨境新卖家

更新日志：

更新内容	更新日期
发布指南	2024-8-7

本规则将于2024年8月20日开始生效（基于新卖家8月5日-8月11日表现数据）。

一、什么是新卖家每日订单限单？

卖家每日订单限单指的是该卖家每日最多能接收到的订单上限。限单仅针对订单迟发货率或取消率过高的卖家，如果卖家当日的订单达到这一上限时，将无法收到额外的订单直到限单解除。

二、为什么要对新卖家进行限单？

新卖家刚加入Shopee平台，可能会因为对平台规则不熟悉而迟发订单或者造成订单取消，这对卖家和平台都会带来负面影响。限单可以有助于新卖家更好地管理订单，减少订单迟发货以及订单取消的概率。

新卖家定义：首店获得销售权三个月内的卖家

限单范围: 新卖家名下所有店铺

三、新卖家限单规则

新卖家限单主要依据三个指标：订单迟发货率（LSR），订单取消率（Cancellation Rate），订单迟发货率（LSR）+订单取消率（Cancellation Rate）。

订单迟发货率（LSR）= 上上周产生的订单中迟发货的订单量/上上周的总订单量

订单取消率（Cancellation Rate）= 上上周产生的订单中取消的订单量/上上周的总订单量

取消订单仅考虑：卖家主动取消的订单和因卖家原因造成的系统自动取消订单

总订单量：上上周生成的订单量

限单相关指标(订单迟发货率（LSR）/订单取消率（Cancellation Rate）)以以上计算公式为准

具体迟发货订单/取消订单以跨境卖家自助服务站为准

1. 高订单迟发货率（LSR）限单

LSR为卖家根据上述逻辑计算出的迟发货订单率

2. 高订单取消率（Cancellation Rate）限单

Cancellation rate为卖家根据上述逻辑计算出的订单取消率

3. 高订单迟发货率及订单取消率（LSR+Cancellation Rate）限单

*如果触发多个指标的限单, 则最终每日限单以最低数值为准。

四、新卖家限单期限

新卖家限单会在每周二00:00生效(根据卖家上上周一整周订单履约表现制定)，并持续七天直到下一次更新。在限单期限内如果卖家申诉成功，并且申诉后的各项指标不符合限单规则，卖家已有限单会在1个工作日内被清除。

五、如何查看迟发货率、订单取消率和限单数量？

您可以在【跨境卖家自助服务站 >>应用服务>>卖家运营信息收集系统>>任务列表】页面查看迟发货率和订单取消率。

• 在应用服务栏点击【卖家运营信息收集系统】进入
  

• 进入【任务详情>>卖家限单及申诉>>查看详情】，在任务详情页可查看迟发货率（LSR）、订单取消率（Cancellation Rate）以及本周每日订单上限（Daily Order Limit）
  

六、如何对限单进行申诉？

您可以在【跨境卖家自助服务站 >>卖家运营信息收集系统】页面对引发限单的迟发货/取消订单进行申诉。

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⚠️注意 每个店铺每周只有两次申诉机会。如第一次提交后因证据不充分被驳回，卖家可以重新填写。如第二次提交的证据仍不充足，则申诉失败。

• 点击【任务详情>>待申诉订单>>查看附件】，即可下载待申诉订单的csv文档
  

• 打开csv表格，在【是否申诉该订单】列对需要进行申诉的订单进行填写
  

• 点击操作栏的【填写】按钮并按照提示完成填写
  

注意：上传错误的待申诉order_sn可能会导致申诉失败

七、常见问题

1. 如何解除限单?

如卖家本周有限单，限单会持续七天然后自动解除。在限单期限内卖家可进行申诉，如申诉通过后的各项指标不符合限单规则，卖家已有限单会在1个工作日内被清除。

2. 如何避免限单?

触发限单规则的主要原因是迟发货订单和取消订单:

• 新卖家可以加强首公里的使用来避免迟发货订单
• 新卖家可以加强备货和对缺货产品设置预售(PO)来减少取消订单
  

3. 如何查看店铺限单信息?

卖家可在【跨境卖家自助服务站 >>卖家运营信息收集系统】对限单相关信息进行查看。如果卖家本周没有在【跨境卖家自助服务站 >>卖家运营信息收集系统】收到任务标题为【卖家限单及申诉】的任务，则卖家在本周没有被限单。