shopee常见店铺冻结/关闭原因(2)

六、未按时绑定收款账号

为了保证您接收到销售货款，您必须在中国卖家中心绑定收款账户。

1. 如果您是新入驻的卖家，需要通过入驻申请和开店申请的审核，并成功绑定收款账户后，才可以正式销售。

2. 如果您是已入驻的卖家，请尽快确认您名下所有店铺是否成功绑定收款账户。

3. 如果您未在规定时间内绑定收款账户，您的店铺可能会被限制销售权甚至被冻结，需要绑定收款账户7天后才能解冻。

七、欠款/定价异常冻结

1. 欠款冻结

正常情况下，如您公司（商家）名下店铺存在欠款，您可能会收到Shopee发送的追款通知（包括 邮件/自助站还款任务通知/卖家中心弹窗还款提醒），您需要在2-10个工作日内（具体时间以收到的通知为准）通过保证金充值渠道还款。如您未在规定时间内还款，在平台发起保证金抵扣后，该公司（商家）名下的所有店铺将会因您的卖家保证金不足门槛而失去销售权（详见《Shopee卖家保证金政策》），此时您的店铺将在前台被隐藏。店铺销售权将在您完成保证金充值还款并达到门槛后自动恢复。

如您的店铺因欠款问题被冻结（非销售权问题），可能存在如下原因：

1）保证金抵扣欠款冻结

您未在上述规定时间内通过保证金充值渠道还款，导致店铺销售权被移除，平台将在您的店铺失去销售权后60个自然日自动冻结。

如需解冻店铺，请您充值保证金到足额门槛以恢复销售权，销售权恢复后，您的店铺将实时解冻，无需申诉。若在恢复销售权1个工作日后店铺仍未解冻，请找人工客服申诉解冻。

2）海外仓店铺欠款

若贵公司名下海外仓店铺欠款，平台将在追款当日冻结您名下的海外仓店铺。还款后，请联系您的客户经理反馈未来对海外仓的运营方针，避免再因超龄库存产生更多的仓储费。

方针可参考：1) 超龄库存退库或参加促销活动, 2）知晓超龄库存情况，愿继续付款 3）冻结店铺，暂停运营。如不反馈方针，还款后，海外仓店铺将继续冻结，其余店铺正常解冻

3）历史欠款冻结

如您的店铺已长时间未运营，且您已按平台要求足额缴纳保证金，但店铺未自行解冻，您可咨询人工客服并进行申诉。

2. 异常订单冻结

如您的店铺被冻结后，收到了定价异常通知（邮件名称：【重要通知】Shopee账户订单定价异常通知），说明平台监测到您在平台账户下的店铺存在经营异常，大量在途订单无法使用该订单的买家购物款项抵扣产生的平台费用（如运费、广告订单费用、仓储费用等），导致预计欠款金额将超过正常经营范围。

如需申诉解冻，请按邮件通知联系跨境在线客服 ，选择【店铺账号问题】类型进行咨询。

八、欺诈冻结

1. 常见的欺诈行为包括：

• 刷单
• 货物不符：即运输空包裹或与订单不符的商品订单
• 发送违禁/导外聊天关键词
• 使用非法App操作
• 虚假交易/物流
  

2. 对于有欺诈行为的卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。

如果您想申诉，请填写表格《卖家账户恢复申诉请求》

3. 如果您不清楚欺诈冻结的理由，请咨询在线客服。

九、未申请子母账号

1. 尚未成功开通子母账号的卖家会收到系统通知和邮件，如果没有在规定时间内开通子母账号会被视为不合规账户并被冻结。

2. 如需恢复账户，直接前往卖家自主服务站申请开通子母账号。Shopee每个月会恢复开通子母账号成功的卖家店铺。

十、账户冻结申诉

如果您对冻结账户的原因有异议，您也可以通过在线客服提出申诉。

1. 申诉准备材料

• 有效身份证件（如护照、身份证、学生证、工作证）
• 营业执照/SSM注册复印件（如适用）
• 物流/交付证明
• 商品所有权证明（如供应商发票、收据等）
• 完整的商业模式描述（如业务运营流程、其他平台销售情况、团队规模等）
  

2. 上传违规商品申诉

如果卖家的账户因连续上传违规商品（违反Shopee商品规范，侵权或重复刊登）而被冻结，请在联系客户服务团队之前先下架相关商品。

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⚠️注意 如果是因为卖家违规原因导致罚分而被冻结，将无法申诉。 待计分期结束，卖家的账户将恢复正常。