服务质量指标

除了商品评分，Ozon 计算卖家质量指标（买家无权访问它们）来评估卖家在平台上的活动。 这些指标中的每一个都有一个上限，如果超过该上限，将导致平台上的销售限制。对于FBS、realFBS 和 Ozon 合作伙伴物流服务的配送方式，这些上限为：





我们如何计算服务质量指标

订单取消
这是因卖家过失而产生的取消与最近14天包裹总数量之间的比率。 在计算指标时，当天和前一天的包裹不计算在内。

如果您的指标超过阈值，我们会通过个人中心通知您：

1.所有取消订单都是通过卖家的个人主页进行的。
2.Ozon的取消订单，因为违反了发货期限为10天的规定。

例如，库存不准确导致您取消商品的情况，无法发货。这会降低买家对平台和海外商品的忠诚度。

5月20日的指标计算实例

我们将5月5日至5月18日期间所有取消的包裹除以已创建的货件总数。 如果您取消了3个包裹，而Ozon因逾期发运又取消了2个包裹，且货件总数为400件，那么该指标将为（3+2）/400=1.25%。此取消率低于最高水平，因此您可以继续在平台上销售商品。

关于取消订单的更多信息

(!) 卖家原因取消的情况不包括由于Ozon个人中心技术问题导致未能交货的情况。 如果由于错误您无法将订单转移到接货点，您需要联系卖家支持团队。选择主题为 封禁销售和供应 → 由于realFBS指标。 在该请求上附上您的个人中心的具有发货编号和错误文本的屏幕截图。

逾期交货 #
在计算指标时，我们计入过去七天内（不包括当天和前一天）未按时交付给买家的货件。例如：

1、在计算指标日前未转移交货的订单；
2、订单已转移交货，但跟踪号码的更新是在规定的转移交货日期后收到的；
3、订单在规定的转移交货日期后被取消。
我们将这些包裹数量除以此计算期间内计划发货日期的订单数量。

10月15日指标计算示例

我们计入从10月7日至13日应发运但未按时转移配送的所有货件。这些货件的数量将除以此期间内所有由买家支付的货件数量。如果在此期间买家支付的货件总数为120个，其中10个未能按时发运，则指标为10/120 = 8%。得出的百分比低于上限，因此您可以继续在平台上销售商品。

如果您或买家在转移交货前取消订单，我们不会在此指标的计算中使用此类取消。

如果您的指标超过阈值，我们将通过个人中心通知您。

渠道错误 #
我们根据买家的配送方式计算此指标。渠道错误会影响平台和内部订单管理系统的稳定性，失败可能会因卖家的过错导致订单被取消。

合作伙伴物流方式中，跟踪号码在 Ozon 平台生成并禁止更改。 禁止使用 Ozon 合作伙伴以外的方式发货，订单将被取消。

如果您或买家在交付前取消了装运，我们在计算指标时将不予考虑。