shopee罚分申诉（一）

一、什么情况会被罚分？

账户运营状况不佳的卖家可能会被罚分，因为他们没有达到运营标准。不同的违规行为产生的罚分也有所不同。

二、什么是有效的罚分申诉？

当有证据表明违规行为非卖家责任时，罚分申诉才有效。常见有效罚分申诉情形如下：

• 由于快递公司疏漏，导致包裹遗失无法在规定时间内到仓
• 由于Shopee或第三方ERP系统问题，导致无法申请或打印出货面单
• 你遇到了其他不可抗力，如紧急事件或事故
  

三、什么罚分不可以提交线上罚分申诉？

1. 违禁品/空包/货物不符件罚分，申诉需要根据现有的流程，提前在卖家自助站进行申诉。

详情请参考《禁止运输禁运商品、空包及与订单不符商品的政策》

2. 被他人检举核实盗用图片罚分 (copy images)，申诉需要根据现有的流程，提前在卖家自助站进行申诉。

详情请参考《侵犯知识产权规定及举报流程》→ 四、知识产权侵权检举成功，将会如何处理？

以上提及的罚分，均需根据现有流程在卖家自助站提前进行申诉。若通过罚分申诉系统提交的罚分申诉将会被驳回。

四、如何在中国卖家中心提交罚分申诉？

相比联系在线客服或客户经理的旧罚分申诉流程，在中国卖家中心直接提交罚分申诉更加方便快捷。

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⚠️ 注意 该系统仅可申诉2022年9月5日及之后产生的罚分，2022年9月5日之前仍有需要申诉的罚分请联系Shopee在线客服。

1. 登录中国卖家中心，【进入账户健康>>在我的计分点击更多】。

2. 在【计分>>选择查看违规>>进入罚分详情页】来查看你想申诉的罚分。

3. 在罚分详情页选择【点击此处申诉】。

4. 填写申诉说明，提供申诉证据，然后点击【提交】。

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⚠️注意 1）您需要在罚分产生后的14个自然日内（含罚分产生当天）提交罚分申诉，超过罚分申诉期的罚分不允许再申诉。 2）每个罚分仅有一次申诉机会，请您认真检查提供的证据/罚分申诉信息填写是否完整。 3）申诉处理需要约7个工作日，申诉结果以最终判定为准。 4）在某些情况下，较复杂或需要深入调查的罚分申诉可能需要超过7个工作日。