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已交付商品的质量评分

晓晓 2024-8-14 16:32:16
在收到订单的一个月内,买家可以对它进行评分。为此,买家需要在个人中心填写调查表——Ozon针对每个已收到的订单都会发送这样的调查表。买家可以在调查表中对已收到的商品质量进行评分。
如果评分很低,而商品的满意度低于20%,那么我们会把您的账户封锁7天。
对订单中商品的评分与商品评价不同:买家看不到它,它也不会影响您的评级。
指标计算方法
客户填写问卷,按1到5分进行评分:
  • 1、2或3 —— 消极评分,
  • 4 —— 中性评分,
  • 5 —— 积极评分。
指标根据最近30天内的评分以下列公式进行计算:
每个单独的订单的评分都会被计入。 例如,如果一个客户为2个订单中的四个商品打分,则会计入2个评价。
封锁时的操作
在封锁时您可以:
  • 将封锁之前生成的订单发运;
  • 在聊天室中与买家沟通;
  • 收取已交付订单的付款。
如果您的账户被封锁了,那么请对商品进行分析。如果您继续销售低分商品,那么我们可能会对您的账户进行永久封锁。

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