shopee罚分申诉（二）

五、如何在中国卖家中心管理罚分申诉 ？

在【账户健康状态>>我的计分>>更多】页面，您可以查看已提交的所有罚分申诉及其状态：

• 根据罚分日期筛选罚分和申诉。
• 根据其违规类型筛选罚分和申诉。
• 根据申诉状态筛选申诉。
• 查看违规：查看罚分的详细信息。
• 查看申诉：查看更多申诉状态的信息**。
• 编辑申诉：更新须重新提交（证据）的申诉的详情*
  

*1. 重新提交罚分申诉流程

1）如果罚分状态为【须重新提交（appeal resubmission required）】，则需要点击【编辑申诉（edit appeal）】。

2）然后根据申诉信息中的【修改建议（appeal suggest）】修改。

3）修改完成后，点击【提交（submit）】。

注意：

1. 每个罚分只有一次重新提交的机会，请您在提交申诉时仔细检查提交的证据及原因。

2. 每个罚分申诉申请在被Shopee核查之前，卖家都可以重复编辑申诉申请，如有任何遗漏请及时补充，以免导致申诉失败。

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⚠️ 注意 如果您的申诉状态为【需要重新提交】，您有7天时间重新提交申诉，否则申诉将被拒绝。请注意【编辑申诉】栏下显示的提交最后期限。

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**2.查看申诉结果及详情

对于【已完成】或【拒绝】状态的罚分申诉，您可以选择【查看申诉】查看申诉结果详情。

例如，如果申诉成功，系统会重新计算相关表现指标，如订单未完成率（NFR），并显示目标值供您对比。

⚠️注意

如果重新计算的表现指标仍未达到所要求的最低标准，罚分不会被取消。

例如：如果订单未完成率（NFR）在重新计算后是11%，你的罚分不会移除，因为其仍超过了10%。根据卖家计分规范，这是违规的。

您可以在申诉详情侧边栏【申诉历史记录】查看罚分申诉过程中所提交的所有详情和文件。

六、罚分申诉规范及文件

为了让罚分申诉通过的可能性更高，您需要注意以下3点：

1.事先准备好相关信息

在提交罚分申诉之前，准备好以下信息以加快审核流程。

受影响的订单ID或商品ID

合理的申诉理由

申诉的详情和背景

您能够提供的其他相关证明

2.注明清晰的申诉说明 请注意，申诉须附有英文解释说明。没有附带英文说明的申诉将被拒绝。

提交罚分申诉请求时，建议包含以下信息：

发生了什么？

为什么会发生这一事件？

什么时候发生的？

该事件可能涉及了哪些相关方？

该事件发生地点在何处？

为什么这一事件不是卖家责任？

请参考下列符合标准的申诉说明（请使用英文进行申诉提交）： [table=300]

3.上传证明文件

请注意，任何中文的证明文件必须附有英文说明。没有附带英文说明的证明文件会被拒绝。

不同违规类型和申诉理由需要提交的证明文件：