OZON退货时对卖家的赔偿是什么

OZON退货时对卖家的赔偿是什么？俄罗斯的买家有权退回质量合格和质量不合格的商品。$ 退货期限$ 取决于退货商品的类目以及退货原因。当卖家收到退货请求或看到Ozon预审核的结果时，会出现许多有关商品未来命运以及获得赔偿的可能性的问题。

退货时买家和卖家均会获得赔偿的情况主要有以下三种：

买家对订单的执行有意见
最常见的原因是商品损坏或交货时不完整。基本规则如下：如果商品在配送时损坏，并且卖家能够证明这不是他的过错，则可以进行赔偿。这同样适用于商品缺失的情况，如果卖家能够证明已将整套商品发送给买家，那么就可以等待获得赔偿，反之，若没有证据则不会获得赔偿


此外，如果包装完好，但商品已损坏，则要么是卖家包装不当，要么是商品在包装时已经损坏。在这种情况下，除非卖家能提供其他证明，否则将无法获得赔偿。此外，如果买家退回假冒产品，或者商品在保修期满前损坏或无法正常使用，则不提供赔偿。

我们建议您在向买家退款后立即创建赔偿申请。这通常需要两天时间，具体取决于退货方式。退货申请的状态及其所有更改都可以在您的个人中心进行追踪。


买家收到被更换或错放的商品
如果买家收到完全不同的商品，但卖家可以证明他备货并发送了正确的订单，那么被替换的商品不予退货。在这种情况下，卖家和买家均有权获得赔偿

如果是直接退货，错放的商品通常会退回到卖家仓库；如果是通过取货点退货，则退回到逆向物流合作伙伴的仓库，卖家可以从那里索取退货的照片和视频。如果卖家能够提供订单正确备货的视频进行确认，并且自收到退货之日起不到30天，则可以获得赔偿。如果违反这些条款，则不提供任何赔偿

问题出现在商品逆向物流退还至卖家的阶段

如果商品在从取货点到逆向物流合作伙伴仓库的运输过程中出现问题，您应该联系Ozon进行赔偿。退货商品配送至物流合作伙伴的仓库后，Ozon无法控制商品的移动和状态，合作伙伴对此负责。如果商品转给物流合作伙伴后40天内没有退回给卖家或者出现问题，您应该直接联系合作伙伴进行赔偿。

如果直接退货期间商品出现问题，您应直接联系承运商。 此外，如果卖家正确填写了退货地址，但买家将退货商品发送至其他地址或填写了错误的追踪号码，则卖家可以获得来自Ozon的赔偿。但是，如果卖家本人提供了错误的退货地址，则无法进行赔偿。

同时请注意，如果买家退回的商品质量合格，但俄罗斯海关没有将其放行进入卖家所在国家，则商品会被退回给买家，卖家可以要求于商品价格等值的赔偿。

若发生争议，Ozon专家可以参与解决问题。如果在检查阶段发现之前的决定不公平，卖家将可以获得赔偿。