OZON退货申请规则有哪些

主要区别在于谁承担退货物流费用。 您可以在“物流”→“realFBS退货”标签页的“方式”栏查看$ 退货方式$ 。 退货申请审核规则和必要信息的收集取决于退货原因。

商品退货原因分为三类：
质量合格的商品退货;

• 质量合格商品完全符合声明的特征，完整无损，但买家改变了主意。在7天内，您可以退还任何东西 —— 内衣、服装等等。
  
  如果以下条件得到满足，买家可以退回质量合格的商品：
  
  
  • 商品外观和消费特性保持不变；
  • 商品未经使用 (购买后未发现任何使用痕迹)；
  • 所有标签和工厂印记齐全;
  • 原始工厂包装完好。
    
  
  如果以上任一条件未得到满足，卖家有权拒绝买家的退货申请。
  
  
  质量不合格的商品退货；
  

• 质量不合格的商品是指不适合使用的商品：
  
  
  • 存在瑕疵 (明显或隐藏);
  • 在使用过程中发生损坏;
  • 商品特性与购买时声明的不符;
  • 商品照片与平台声明的不符。
    
  
  如果卖家的退货率因商品质量差而非常高，即有很多买家要求其退货，卖家店铺将被封锁。
  如果商品的技术规格、外观（照片）或尺寸描述与商品页面上所述不符，买家可以对商品提出投诉。如果存在不一致情况，商品可能会被冻结，并且买家将获得退款。请不要夸大商品页面上的技术规格，以避免退货率增加。 超过30%的商品退货率将导致在平台上销售冻结。
  
  
  
  
  订单执行不当。
  
  可能会出现两种情况：
  
  1. 商品错配
  
  
  • 商品不是正确的颜色、尺码或型号；
  • 订购商品配套有误，买家收到了错误的商品。
    
  
  给卖家的建议：对于“服装和鞋类”类目，应在商品卡片附上尺码表。可使用尺码表构造器实现此功能。
  $ 有关“尺码表格构造函数”的详情 $ $ $
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  2. 商品已损坏或破损
  
  
  • 如果在运输过程中包装和商品本身都受到损坏，这可能是物流公司的责任。在这种情况下，需要确认退货，并且卖家需要向物流公司请求赔偿。
  • 包装在运输过程中未受损，但商品本身在包装时已受损。
  • 商品由于包装不当而损坏。请注意，每家物流公司对商品包装的要求可能有所不同。
    
  $ 订单包装的一般规则
  
  
  

照片和问题描述应与所选退货理由相符。基于这些信息，您需要做出以下决定：


1. 批准退货。

您可以:

• 不退货，直接将款项退还给买家。
• 收到商品进行检查，并在此之后退还款项 (针对直接退货到卖家仓库)。
  

可获得任意价格的质量合格的商品。如果商品质量不合格，其价格超过1500卢布，则可以收到商品以进行检查。

2. 提供部分赔偿。

3. 拒绝退货。

如果拒绝退货，买家可以提起争议。Ozon将审核该申请。如果卖家有很多争议，其结果对买家有利，Ozon将对卖家进行审核。