沃尔玛卖家中心开Case流程指引

顾客须知

本帮助网站只针对沃尔玛平台卖家。我们很愿意帮助解决您的问题，但在此页面上的反馈意见将无法送达正确的部门。

如果您是Walmart.com的顾客，正在寻求有关退货、物品丢失或其他问题的支持，请访问http://help.walmart.com/。

如果您是沃尔玛平台卖家，在您的账户中遇到问题并需要帮助，您可以通过创建支持案例向Partner Support请求帮助。目前，我们不提供电话支持；联系Partner Support的唯一方法是创建案例。

访问联系支持页面  

从三种方式中选择访问Contact Support（联系支持）页面，您将在此为Partner Support创建案例。

Seller Center

从Seller Center，点击Help（帮助）并选择Contact Partner Support（联系合作伙伴支持）。您将自动登录到Seller Help。

退货看板

在Seller Center的Returns（退货）看板中，查看退货详情时，点击Dispute this return（对该退货提出争议）。这将打开一个争议窗口，您将在此提交您的案例，如卖家退货争议中所述。

Seller Help

导航至Seller Help，从主导航菜单中选择Support（支持）。

**注：您可以在不登录的情况下创建密码帮助案例。对于所有其他问题，您将需要使用您的Seller Center凭据登录。

要登录，从Sign In（登录）菜单中选择Seller（卖家）。

创建新的案例

1.为您的问题选择最佳类别。在您选择一个类别后，将会出现更多选项，以便您进一步界定您的问题。选择最能描述您的问题的组合，从而转到可以帮助您的团队。  

2.在下一页选择最能描述您的问题详情的选项。根据问题的不同，可能有多个子类别。

3.在继续创建案例之前，请查看建议的文章。我们的文章会进行更新以回答常见问题，因此您可能在此找到您的解决方案，而无需创建案例。

4.如果这些指示能解决您的问题，请选择Yes（是）。如果该解决方案不能解决您的问题，您将选择No（否），根据问题的不同，您可以通过一种或多种方式联系Seller Support。选择最适合您的方法。

5. 部分问题分类支持Live chat功能，您可以根据Live chat支持的时间进行在线联系支持人员：

6.您也可以选择通过邮件的形式开Case：

在提供的文本框中输入详细描述。如果您的问题涉及商品，请提供SKU、UPC或GTIN。某些问题会在问题描述下方弹出额外字段，以帮助Partner Support人员调查您的问题。在输入您的案例描述后，点击Submit Case & Upload Files（提交案例并上传文件）。

如果您有说明您的问题的文件或屏幕截图，请在提供的字段中上传或放置文件。如果您没有附件，请选择Go To Case（转到案例）。

创建您的案例后，您将看到确认，并被转到case details（案例详情）页面，您可在此查看您的Case Number（案例号码）并检查更新。您可以在主导航菜单中选择My Cases（我的案例）来管理和查看您的所有问题。

Partner Support人员将通过电邮回复您的案例。请注意，案例按照收到的顺序处理，Partner Support团队将努力尽快解决您的问题。