沃尔玛账号Suspend原因分析及申诉指引（二）

商业计划书（Business Plan of Action）撰写指南

商业行动计划书是为了实现您设定的目标，而需要完成的步骤或任务的清单。在动笔撰写PoA前，1. 请确保您的PoA涵盖了以下4项内容：

（1）找到造成问题的原因；

（2）具体的解决问题方案：

•近期解决方案，即您已做出的及时补救措施，如：补发货物的单号、填写正确的单号

•远期解决方案，即如何避免此类情况的长期方案，如：更换合作海外仓或设置全新的管理流程等

（3）以时间线的形式展示实施方案的过程和结果；

（4）反思总结并充分理解行为所造成的不良后果。

2. 建议您在PoA中添加以下细节：

（1）对要实现的目标进行明确定义的描述，例如：将VTR提高至xx； 退货率降至xx； 

（2）为达到目标而须执行的任务/步骤，例如：列举前后顺序

（3）负责执行每项任务的人

（4）这些任务何时完成(截止日期和里程碑)，例如：

对于已完成的任务请写下时间线

对于长远措施请写出未来定期考核或审查的计划时间节点

（5）评估进展的措施，例如：你们将如何判断和确保措施完成情况

您也可以从附件中下载查看高效开Case和撰写POA的指导

**注：如果您的账户恢复了正常状况，您仍然需要按照您在Business Plan of Action（商业计划书）中所列的步骤，来持续提高您的绩效表现，同时避免违规的情况。如果您没有持续改善您的店铺绩效可能会导致您的账号被二次暂停甚至账号终止。