沃尔玛订单退货争议（一）

概述

如果符合条件，沃尔玛平台的卖家可以发起对顾客退货的争议。争议必须在退货或退款发出之日起 45 天内提出。在此时间范围之外提出的争议将被拒绝受理，并且拒绝为最终决定。

资格

高价值商品（超过 100 美元的商品）和奢侈品的退货有特定的争议准则。

在处理退款之前，沃尔码平台的卖家能够对高价值商品的退货发起争议。如果获批，顾客退货将被取消。 沃尔码平台大多数商品都可以在客户收到商品后的 30 天内退货。但是，属于奢侈品类别的商品应该在顾客收到商品后的 14 天内退回。收到顾客退回的商品后，您将有 48 小时的时间来评估退回的商品。如果您决定不予退货，或者发生错误退货，您可以 争议并提供适当的争议原因。奢侈品示例：

•Fine Art精致艺术品

•Loose Gems & Gemstones（散装宝石和成品宝石）

•价值 300 美元以上的珠宝和手表

•收藏品（例如 、邮票）

•纪念品

•贵重金属

下表列出了其他可对顾客退货原因发起争议的原因。

争议原因	子类别	描述	建议的解决方法
我未收到此退货商品	我收到了一个空盒子	顾客告知您已退货，但您收到的是空盒子。	请向 Partner Support（合作伙伴支持团队）创建 Case 寻求帮助，提供空盒子或丢失商品的图片，以及退货运输标签。 如果获批，沃尔玛只会向您赔偿您发起争议的商品的销售收入。退货运费或销售佣金将不予赔偿。
	退货中缺少此商品	如果您有多件商品的退货，但顾客未寄出所有商品，请选择该原因。例如，发起的退货包含四件商品，但顾客只寄出其中的三件。
	退货包裹未送到我手中	如果顾客发起退货并已收到您的退款，但退货商品未送到您的退货中心。	如果您使用自己的承运人，沃尔玛不对商品在运输途中丢失或损坏负责。 如果退货是通过沃尔玛平台发出的，且价值低于 100 美元，请向 FedEx 提出索赔。 如果退货商品价值高于 100 美元，请向 Partner Support（合作伙伴支持团队）创建 Case 寻求帮助。 如果获批，沃尔玛只会向您赔偿您发起争议的商品的销售收入。退货运费或销售佣金将不予赔偿。 **注：无需提供证据。客服将通过比较物流追踪详情与您的退货中心地址，以进行判断。
退货商品与原商品不同		这适用于您收到的商品与交付给顾客的原始商品完全不同的情况。 例如，顾客退回一台旧相机而非新相机，或者退回一条裤子而不是厨房搅拌机。	请向 Partner Support（合作伙伴支持团队）创建 Case寻求帮助，并附上收到商品的图片和退货运输标签。 如果获批，沃尔玛只会向您赔偿您发起争议的商品的销售收入。退货运费或销售佣金将不予赔偿。
Item is in unsellable condition（商品处于无法销售的状态）	商品缺失零件或配件	如果您收到的厨房搅拌机少了一个配件，或者如果退回的电视没有遥控器，请使用此争议原因。	请向 Partner Support（合作伙伴支持团队）创建 case 寻求帮助，并附上收到商品的图片和退货运输标签。 如果获批，您将有资格获得该商品价值的 20%，不包括退货运费。
	商品被使用或损坏	如果商品因顾客原因造成损坏而无法出售，请使用此原因。损坏可能包括已穿过并且明显磨损的鞋子鞋或衣服、损坏的相机镜头或个性化定制商品。	请向 Partner Support（合作伙伴支持团队）创建 Case寻求帮助，并提供损坏或已使用商品的图片以及退货运输标签。 如果获批，您将有资格获得该商品价值的 20%，不包括退货运费。
	原始包装丢失或损坏	如果商品因原始包装损坏而不能重新包装并且无法出售，请使用此原因。	请向 Partner Support（合作伙伴支持团队）创建 Case寻求帮助，并提供损坏或已使用商品的图片以及退货运输标签。 如果获批，您将有资格获得该商品价值的 20%，不包括退货运费。
I was charged incorrect customer refund（我被收取了错误的顾客退款）		您本应被收取 50 美元，但却被收取了80美元。请仔细审查所有付款报告，并审查退货商品的所有交易。	请在 Excel 表单中提供以下信息： · 结算日期 · 含有争议订单的支付详情文件名 · 订单维度的详情 · 沃尔玛采购订单号 · 沃尔玛采购订单行号 · 商品名称 · 合同类别 · 销售佣金百分比 (%) · 正确的合同类别
商品超过退货期限被退回		顾客在退货期限结束后发起退货和/或将退货商品送至沃尔玛商店或通过承运人投递。	请向 Partner Support（合作伙伴支持团队）创建 Case 寻求帮助。 **注：无需提供证据。客服将通过比较物流追踪详情与您的退货中心地址，以进行判断。
The item was delivered to the customer（商品已交付给顾客）		如果您不同意因商品无法送达而发起的顾客索赔或退款，请使用此争议原因。 **注：此争议理由仅适用于出站运输，不适用于退货的商品。	请向 Partner Support（合作伙伴支持团队）创建 Case 寻求帮助，并提供以下一项或多项信息： · 承运人的签名服务确认，如签署的提单 · 由承运人提供的已交付的包裹的图片，带有物流追踪标签 · 顾客表示已收到包裹的截图
其他未列出的信息		如上述争议原因均不能描述您的问题，请选择此选项。 **注：由于可能需要进行额外的调查，在此类别下提出的争议可能需要比平时更长的时间来解决。	请向 Partner Support（合作伙伴支持团队）创建 Case 寻求帮助，并提供与您的争议相关的详细信息，包括但不限于： · 照片 · 与顾客的通信 · 物流单号