沃尔玛订单退货争议（二）

发起争议

所有沃尔玛平台客户退货争议必须通过 Seller Center.（卖家中心）的 Returns and Refunds（退货和退款）面板提交。请按照以下说明发起对顾客退货的争议。

1. 登录卖家中心。

2. 选择 Order Management（订单管理）下的 Returns & Refunds（退货和退款）。

3. 按 purchase order number（采购订单号）或 return merchandise authorization number（退货商品授权号）以搜索退货。

4. 选择箭头以展开并查看更多详情。

5. 选择 Dispute this return（对此退货提出争议）按钮发起争议，此时将打开争议向导。

•如果您未看到争议按钮，可能是因为退款尚未发起、该退货的争议期限已过，或者该退货已经发起过争议。

  

6. 从下拉列表中选择最能描述您问题的争议原因。某些争议原因会提示您选择子类别。

  

针对电子产品的争议

1. 如果您为电子产品选择的争议原因是Return is different from the original item（退货商品与原商品不同），您需要提供您发送的原商品和收到商品的序列号。这一过程的步骤概述如下：如果您对不属于电子产品类别的商品提出争议，请直接转至第 5 步。

  

2.在您选择 Continue（继续）后，您将需要从三个选项中选择描述您收到的商品的选项。

   

3.附加对话框会提示您提供您收到的商品及原商品的序列号，并且您需要输入您收到的商品的简要描述。沃尔玛建议您拍下商品原始序列号的照片作为您的记录，如果您收到的退货商品与您寄送的商品不同，该照片可以作为退货争议的附件提供。  

  

4. 在您选择了退货原因、子类别并添加任何其他所需信息后，请选择继续按钮。

  

5.发起争议时，请上传相关证明照片或文档资料。对于以下争议原因，您需要提供文档资料，包括带有追踪信息的退货标签照片，以及展示退货问题的产品照片：

•I received an incorrect return（我收到了不正确的退货商品）

•Item has missing parts/accessories（商品缺少零件/配件）

•Item is in unacceptable condition（商品处于不可接受的状态）

•I sent the customer a replacement（我已给顾客寄去一件替换品）

虽然证明文件对于所有其他理由是可选的，但我们建议您提供这些文件。您最多可以为每个争议上传三份文件，文件类型限制为 .jpg、 .png和 .pdf。所有上传文件的总大小不能超过5MB。如果上传的文件总大小超过5MB，您可以上传.zip文件。

  

6.您可以在所提供的文本框中（如上图）填写其他附加信息，但并非强制要求 。您无需添加订单详细信息。检查您的文档和备注，然后选择 Submit Dispute（提交争议按钮。

7.当您成功提交争议后，您将看到确认屏幕。您还会收到一封带有 case number（case编号）的确认电子邮件。